il sub non si accende

**Riker** · 24-09-2004, 09:51

kevinlomax ha scritto:
Cito le parole dell'assistenza:
lei ha comprato il sub via internet?
Beh le hanno dato un bel pacco!!E' tutto bruciato, ci sono schede staccate, fili tagliati è un disastro!se vuole venire a vedere lo lascio aperto cosi vede anche lei!

Vista la situazione non ti converrebbe rispedirlo tramite corriere a TSN allegando una lettera (in inglese) in cui riporti quello che e' successo e chiedi la sostituzione?

**kevinlomax** · 24-09-2004, 09:53

ho sentito l'amica tedesca, ma oggi non può aiutarmi perchè è via per lavoro.
Oggi è il settimo giorno dall'arrivo del sub!Qualcuno puo' aiutarmi(non capisco niente di tedesco)a rescindere il contratto o ad avere la sostituzione del sub?
grazie

ciao

**kevinlomax** · 24-09-2004, 10:00

Riker ha scritto:
Vista la situazione non ti converrebbe rispedirlo tramite corriere a TSN allegando una lettera (in inglese) in cui riporti quello che e' successo e chiedi la sostituzione?

Quello che vorrei sapere ,date le brutte esperieze passate, è se c'è un procedimento per la sostituzione da seguire.

**Riker** · 24-09-2004, 10:02

kevinlomax ha scritto:
ho sentito l'amica tedesca, ma oggi non può aiutarmi perchè è via per lavoro.
Oggi è il settimo giorno dall'arrivo del sub!Qualcuno puo' aiutarmi(non capisco niente di tedesco)a rescindere il contratto o ad avere la sostituzione del sub?
grazie

ciao

Oggi non ho nemmeno io a disposizione chi traduce pero' credo che comunque devi preparare la spedizione, al limite scrivendo anche in italiano e possibilmente traducendo in inglese anche maccheronico (per la traduzione in inglese se hai problemi qui posso aiutarti) chiedendo la sostituzione del sub.

Se non ricordo male ci sono 10 giorni a disposizione per rispedire il pacco (dovrebbe far fede la data di invio) ed e' meglio non farli passare altrimenti diventa tutto piu' difficile.

**kevinlomax** · 24-09-2004, 10:10

Riker ha scritto:
Oggi non ho nemmeno io a disposizione chi traduce pero' credo che comunque devi preparare la spedizione, al limite scrivendo anche in italiano e possibilmente traducendo in inglese anche maccheronico (per la traduzione in inglese se hai problemi qui posso aiutarti) chiedendo la sostituzione del sub.

Se non ricordo male ci sono 10 giorni a disposizione per rispedire il pacco (dovrebbe far fede la data di invio) ed e' meglio non farli passare altrimenti diventa tutto piu' difficile.

lo hanno spedito il 15 quindi dovrei esserci dentro.Dici di rispedire il pacco(spero di non rimanrere senza anche di quello)adesso ti scrivo in privato
grazie

**Microfast** · 24-09-2004, 11:04

Non c'e' che dire, stanno diventando dei furbastri questi negozi tedeschi ........

Saluti
Marco

**kevinlomax** · 24-09-2004, 11:51

qualcuno sa dirmi se c'è scritto come avere la sostituzione del bene?

1 Allgemeines

1. Alle Lieferungen und Leistungen des TSN Versand erfolgen auf der Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen sowie der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

2. Abweichende Regelungen sind nur dann gültig, wenn sie zwischen dem TSN Versand und dem Kunden schriftlich vereinbart worden sind und nicht gegen geltendes Recht verstossen.

§ 2 Vertragsabschluß

1. Sämtliche Angebote des TSN Versand im Internet stellen eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden dar, beim TSN Versand Waren zu bestellen. Durch die Bestellung der gewünschten Waren im Internet, per eMail, Telefon, Telefax oder auf dem Postweg gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluß eines Kaufvertrages ab. Der Kaufvertrag kommt zustande durch das Übersenden einer schriftlichen Auftragsbestätigung durch den TSN Versand innerhalb von 7 Tagen.

2. Die Auftragsbestätigung kann auch durch Übermittlung einer eMail oder direkte Zusendung der bestellten Ware erfolgen. Nach fruchtlosem Fristablauf gilt das Angebot als abgelehnt.

§ 3 Preise, Versandkosten, Zahlung

1. Alle Preise enthalten die gesetzlich gültige deutsche Mehrwertsteuer. Hinzu kommen bei Lieferung innerhalb Deutschlands Versandkosten, die in jedem Artikelangebot einzeln ausgewiesen sind. Der Versand erfolgt als versichertes Postpaket. Die Bezahlung erfolgt per Vorauskasse (Banküberweisung auf das Konto-Nr.109797 bei Sparkasse Elmshorn - BLZ 221 500 00, Konto-Inhaber: TSN Versand).

2. Für Sonderwünsche des Kunden bezüglich der Versandart werden folgende Aufpreise berechnet:

- Versand mit United Parcel Service (UPS) EUR 2,00
- Versand per Nachnahme EUR 5,00 (Barzahlung beim Paketzusteller)
- bei Postnachnahmeversand berechnet die Post zusätzlich eine Zahlkartengebühr in Höhe von EUR 2,00 je Paket

3. Bei Lieferung in Staaten der EU außerhalb Deutschlands fallen höhere Versandkosten an.

4. Bei Lieferung in die Schweiz, nach Norwegen und auf die Kanarischen Inseln wird aus dem Kaufpreis die deutsche MWSt. herausgerechnet. Der jeweilige Zoll addiert dann den entsprechenden gültigen Satz.

5. Der Versand ins Ausland erfolgt grundsätzlich mit UPS ( United Parcel Service ). Der Versand ins Ausland erfolgt nur innerhalb der EU sowie in die Schweiz, nach Norwegen und auf die Kanarischen Inseln. Die Bezahlung erfolgt per Vorauskasse (Banküberweisung auf Konto bei Sparkasse Elmshorn BIC: HSHNDEH1ELH, IBAN DE35 2215 0000 0000 1097 97, Konto-Inhaber: TSN Versand).
Wird UPS-Nachnahme (C.O.D. = cash on delivery) gewünscht, erhöhen sich die Versandkosten um EUR 13,00.

§ 4 Lieferung

1. Sofern keine abweichenden Lieferfristen schriftlich vereinbart sind, liefert der TSN Versand bestellte Waren unverzüglich (spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss, bei Vorauskasse innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang). Die Lieferfrist ist eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieser Frist das Lager verlassen hat.

2. Der Kunde hat dem TSN Versand bei Überschreitung der Lieferfrist eine angemessene Nachfrist zu setzen.

3. Ist die bestellte Ware nicht oder vorübergehend nicht lieferbar, wird der TSN Versand den Kunden hierüber unverzüglich nach der Bestellung sowie in der Folgezeit in regelmäßigen Abständen informieren.

4. Im Falle des Rücktritts durch den Kunden werden bereits auf den Kaufpreis gezahlte Beträge unverzüglich erstattet. Schadensersatzansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, es sei denn, der TSN Versand hat die Nichtlieferung durch den Vorlieferanten zu vertreten.

5. Bestellt der Kunde mehrere Artikel, die mangels sofortiger Lieferbarkeit nicht gemeinsam verschickt werden können, liefert der TSN Versand die Waren je nach Verfügbarkeit in zwei Teillieferungen. Hierdurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

§ 5 Rückgaberecht

Der Kunde ist als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB an seine Bestellung nicht mehr gebunden, wenn er die gelieferte Ware innerhalb einer Frist von 2 Wochen nach Erhalt der Ware auf Kosten und Gefahr des TSN Versands zurückschickt. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an:

TSN Versand
Ralf Thomsen-Helmut Sterdt GbR
Vormstegen 20
25336 Elmshorn

Wenn die Ware nicht als Paket versandt werden kann, reicht ein schriftliches Rücknahmeverlangen ohne Begründung. Der TSN Versand bittet darum, das Paket ausreichend zu frankieren, um Strafporto zu vermeiden. Der TSN Versand erstattet dem Kunden den Portobetrag dann umgehend zurück. Kann der Kunde dem TSN Versand die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, muss der Kunde dem TSN Versand insoweit ggf. Wertersatz leisten; dies kann der Kunde vermeiden, indem er die Ware lediglich einer Prüfung unterzieht, wie sie ihm etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre und diese ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückschickt.

§ 6 Haftung

1. Der Online-Warenkatalog, insbesondere die darin enthaltenen Produktbeschreibungen und Preisangaben, werden vom TSN Versand mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Trotzdem kann eine Haftung für eventuelle Druckfehler, technische Änderungen an den Waren oder für die anhaltende Lieferfähigkeit aller Waren nicht übernommen werden.

2. Die Haftung des TSN Versand aus dem gesamten Vertragsverhältnis ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

§ 7 Gewährleistung, Garantie

1. Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen, wobei der TSN Versand im Falle eines Mangels der Ware nach Wahl des Kunden zunächst nachliefern oder nachbessern kann. Schlägt die Nachlieferung fehl oder ist die nachgelieferte Ware ebenfalls mangelbehaftet, so kann der Kunde die Ware gegen Rückerstattung des vollen Kaufpreises zurückgeben oder die Ware behalten und den Kaufpreis mindern.

2. Der TSN Versand gewährt darüber hinaus auf alle Artikel 24 Monate volle Garantie. Die teilweise darüber hinausgehenden längeren Garantiezeiten der Hersteller laut Produktdokumentationen bleiben hiervon unberührt.

3. Bei "codefrei geschalteten DVD-Playern" sollte die komplette Abwicklung eines Garantiefalls über den TSN Versand erfolgen. Für alle anderen Artikel kann die Garantie-Abwicklung auch direkt über den Hersteller erfolgen (Die Herstellerbedingungen zur Abwicklung eines Garantiefall liegen jedem Artikel bei).

4. Der TSN Versand bittet darum, Mängel per Telefon, Brief, Fax oder e_Mail mit Angabe der Kunden-Nummer, des Rechnungsdatums und einer kurzen Beschreibung des Mangels anzumelden bei:

TSN Versand
Ralf Thomsen-Helmut Sterdt GbR
25336 Elmshorn, Vormstegen 20
Telefon: 04121-268145
Telefax: 04121-268146
EMail: info@TSNversand.de

§ 8 Datenschutz

1. Alle Kundendaten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung verwendet. Die Verarbeitung und Speicherung der Daten erfolgt nach Maßgabe des geltenden Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG).

2. Der Kunde hat jederzeit das Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung und Löschung seiner gespeicherten Daten. Das Verlangen kann per eMail, Fax oder Brief erfolgen.

3. Um eine Bestellung abwickeln und ausliefern zu können, gibt der TSN Versand die Kunden-Daten nur an den jeweils mit der Auslieferung beauftragten Lieferdienst (Deutsche Post AG bzw. United Parcel Service) weiter. Der Umfang der übermittelten Daten beschränkt sich hierbei auf das erforderliche Minimum.

4. Der TSN Versand setzt technische und organisatorische Mittel ein, um die verwalteten Kundendaten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

§ 9 Sonstiges

1. Sollten eine oder mehrere Regelungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so zieht dies nicht die Unwirksamkeit der gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach sich. Die unwirksame Regelung wird durch die einschlägige gesetzliche Regelung ersetzt.

2. Es gilt deutsches Recht.

3. Ist der Besteller Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, so ist Elmshorn ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis ergebenden Streitigkeiten. Dies gilt auch, sofern er seinen Sitz im Ausland hat.

Stand 4.6.2004

**Brunny** · 24-09-2004, 12:33

Devi mandare una comunicazione a questo indirizzo:

TSN Versand
Ralf Thomsen-Helmut Sterdt GbR
25336 Elmshorn, Vormstegen 20
Telefono: 04121-268145
Telefax: 04121-268146
Email: info@TSNversand.de

utilizzando uno dei sistemi di comunicazione previsti.

Devi indicare il tuo numero cliente e la data della fattura e una breve descrizione delle mancanze o difetti.

Meglio un fax, allegando copia della fattura.

Devi attendere la risposta di TSN, che non è immediata, e ti chiederà se vuoi la sostituzione, la restituzione dei soldi o l'abbassamento del prezzo sul prodotto difettato. Ti verranno comunicate le modalità di ritiro del pezzo.

Chiedi inoltre al sito che ti ho già indicato dei thrusted shop il loro intervento quale ente terzo di garanzia.

Mi pare veramente strano però che un sub, che tu riferisci essere esteticamente perfetto, abbia schede mancanti, cavi tagliati e tutto bruciato. Non riesco a immaginarmi cosa fargli per conciarlo cosi.

Auguri.

**kevinlomax** · 24-09-2004, 12:55

Brunny ha scritto:
Devi mandare una comunicazione a questo indirizzo:

TSN Versand
Ralf Thomsen-Helmut Sterdt GbR
25336 Elmshorn, Vormstegen 20
Telefono: 04121-268145
Telefax: 04121-268146
Email: info@TSNversand.de

utilizzando uno dei sistemi di comunicazione previsti.

Devi indicare il tuo numero cliente e la data della fattura e una breve descrizione delle mancanze o difetti.

Meglio un fax, allegando copia della fattura.

Devi attendere la risposta di TSN, che non è immediata, e ti chiederà se vuoi la sostituzione, la restituzione dei soldi o l'abbassamento del prezzo sul prodotto difettato. Ti verranno comunicate le modalità di ritiro del pezzo.

Chiedi inoltre al sito che ti ho già indicato dei il loro thrusted shop intervento quale ente terzo di garanzia.

Mi pare veramente strano però che un sub, che tu riferisci essere esteticamente perfetto, abbia schede mancanti, cavi tagliati e tutto bruciato. Non riesco a immaginarmi cosa fargli per conciarlo cosi.

Auguri.

Grazie mille!!per chiedere garanzia ai thrusted shop come si fa?devo mandare loro un e-mail?

ciao

**Brunny** · 24-09-2004, 13:05

Sì. Vai sul loro sito, scegli la lingua inglese e cerchi le modalità di richiesta.

Al limite spiega bene tutta la situazione.

A me pare, vista la reputazione di TSN, un probabile macroscopico errore di magazzino, che ha preso un collo per un altro.

D'altronde se la situazione è questa è così macroscopico il tutto....

Non pensare però che ti rispondano in due minuti. Ci va del tempo.

Facci sapere come va a finire.

**kevinlomax** · 05-10-2004, 08:54

Brunny ha scritto:

Devi attendere la risposta di TSN, che non è immediata, e ti chiederà se vuoi la sostituzione, la restituzione dei soldi o l'abbassamento del prezzo sul prodotto difettato. Ti verranno comunicate le modalità di ritiro del pezzo.

Auguri.

E' normale che TSN non si sia ancora fatta viva??

Ciao

Alberto

**Brunny** · 05-10-2004, 09:26

No.

Hai fatto tutta la prassi?

Hai sentito la Thrustedshop?

Se la risposta è sì e non hai avuto riscontri manda una raccomandata con ricevuta di ritorno a TSN, all'inddirizzo della sede legale (se puoi farla tradurre in tedesco è meglio) e avvisali che non avendo ancora ricevuto risposta in merito alla vicenda che ti coinvolge ti rivolgerai entro il..... alle associazioni dei consumatori tedesche e italiane e presenterai una relazione sui fatti avvenuti alla sede centrale della polizia locale e alla magistratura locale chiedendo di verificare se nei fatti sopra descritti sia possibile ravvisare una ipotesi di reato.

Se non sono diventati dei delinquenti tutto in un colpo credo che rispetto ai casini che ne possono derivare il prezzo di un sub Yamaha non giustifichi prese di posizione particolari.

Detto questo sono molto stupito delle difficoltà con TSN. Qualcosa non quadra di sicuro.

**kevinlomax** · 05-10-2004, 19:30

Brunny ha scritto:
No.

Hai fatto tutta la prassi?

Hai sentito la Thrustedshop?

Se la risposta è sì e non hai avuto riscontri manda una raccomandata con ricevuta di ritorno a TSN, all'inddirizzo della sede legale (se puoi farla tradurre in tedesco è meglio) e avvisali che non avendo ancora ricevuto risposta in merito alla vicenda che ti coinvolge ti rivolgerai entro il..... alle associazioni dei consumatori tedesche e italiane e presenterai una relazione sui fatti avvenuti alla sede centrale della polizia locale e alla magistratura locale chiedendo di verificare se nei fatti sopra descritti sia possibile ravvisare una ipotesi di reato.

Se non sono diventati dei delinquenti tutto in un colpo credo che rispetto ai casini che ne possono derivare il prezzo di un sub Yamaha non giustifichi prese di posizione particolari.

Detto questo sono molto stupito delle difficoltà con TSN. Qualcosa non quadra di sicuro.

Ho fatto tutto anche se non son sicuro di aver mandato l'email all'indirizzo giusto dei Thrustedshop.Adesso provo a rimandarla a tutti gli indirizzi del loro sito.
Oggi ho visto "l'interno" del mio sub in effetti ha poco del nuovo...il tipo dell'assistenza mi ha detto che molto probabilmente di due o più sub guasti si è cercato di farne uno..

**kevinlomax** · 07-10-2004, 19:10

mi hanno risposto i TrustedShop:

"Egregio Signore Zorzi,

grazie per il suo messagio. La garanzia di Trusted Shops non si riferisce ad un difetto al vostro prodotto, ma sulla mancata consegna del vostro prodotto dal Online-Shop. Non potremmo trovarli anche nella nostra base di dati con un numero valido di garanzia (TS1...). Di conseguenza che noi continuano a trasmettere il vostro messaggio direttamente al vostro online-Shop per annunciarsi con la richiesta a voi.

Distinti saluti
Beate Eckstein"

**CalabrOne** · 07-10-2004, 23:57

Kevin, stavo leggendo questo thread su IHHC ed ho pensato a te. A parte la trollata del solito idiota, penso ti possa interessare: se TSN non risponde e' perche' si stanno trasferendo: insisti con le e-mail.

Discussione: il sub non si accende

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