Sony HW50 (e altri): anomalie e misure

[lupoal]

La domanda è se si continuerà a venderli come se niente fosse.............[CUT]

bè...se si lascia che la polvere si posi certamente si che tutto continuerà come prima

tra un po verrà fuori di nuovo il casino e la memoria corta aiuterà a dire che nessuno prima se ne era accorto... il detto "il tempo aggiusta tutto" è molto vero!

continueranno ad esistere ex-demo ed grado A e grado B tutti venduti senza nemmeno una minima documentazione sulle performance reali di quel prodotto... ne possibilità di distinguerli tra di loro (e la garanzia?)

alcuni di coloro che scopriranno di avere in mano una macchina fallata continueranno a non dire nulla e a rivenderla al fortunato acquirente impreparato di turno...

la Sony continuerà a riparare come vuole e quando vuole...

aggiornamento: Sony mi ha detto che sono disponibili alla riparazione a pagamento perchè ho segnalato fuori dal periodo di garanzia

interessante... peccato che io abbia tutte le mail e i report inviati per richiesta di riparazione, segnalando anche il problema del C.R., alias per loro "livello del nero alto", datate Gennaio 2015 e Dicembre 2015, entrambe le date entro i termini di garanzia ... risposta? siamo spiacenti, il prodotto può essere riparato ma a pagamento in quanto la garanzia è scaduta

allora riepilogando
- il difetto è segnalato nel periodo di garanzia (con tanto di report chiari sia in lingua italiana che inglese)
- le specifiche e-mail di segnalazione vengono richiamate all'attenzione qualora ci fosse un malaugurato problema di memoria

nonostante tutte le segnalazioni, circostanziate, si continuano a negare i fatti rifiutando la riparazione in garanzia del problema al C.R.

nel frattempo quì dentro non scrive più nessuno (che sono io l'unico che ha la macchina che non si ripara da sola?) ... arrivano le vacanze... poi c'é IFA... ed alè

ora però avrei una domanda: Emidio, ma sta raccolta di numeri di serie e verifiche della loro "bontà" ... a che è servito?

perchè visto come stanno andando le cose, quanto meno per ciò di cui io sono a conoscenza, più che ai "fortunati" possessori del prodottone Sony la raccolta dei numeri sembra possa essere servita a Sony per proprie ragioni interne (ben inteso non si vuole sottindendere una qualsiasi tua partecipazione colpevole all'attività) ... quindi?

 

[pela73]

... quindi?

Mi sa che andrà a qualcosa tipo " T'attacchi al tram e tiri "


PS: e il "tram" era per essere educati.

PSS: Felice si essere smentito.

 

[Marsell]

Io come si suol dire "ci ho dato su"...non ho segnalato entro la garanzia (ma anche l'avessi fatto, guarda cosa sono stati capaci di dire a te...), Emidio non ha dato aggiornamenti a nessuno in merito alla questione e un "movimento" compatto verso associazione dei consumatori o similare non lo abbiamo fatto.

Che altro si può fare alla luce di questo? Non comprare più Sony (sparando cacca su di essa ad ogni occasione), guardare ai nuovi Epson in uscita e accettare l'offerta di Audioquality che ritira i Sony Hw50 anche se guasti.

 

[thegladiator]

datate Gennaio 2015 e Dicembre 2015, entrambe le date entro i termini di garanzia ... risposta? siamo spiacenti, il prodotto può essere riparato ma a pagamento in quanto la garanzia è scaduta.....[CUT]

Eh no, c@zzo, questo è VERGOGNOSO. Senza se, senza ma, senza querele di questo o quello, è semplicemente VERGOGNOSO.

Fossi in te lettera dall'avvocato (se ti occorre ho un buon nominativo da consigliarti in pm ).

Oltre al DANNO (non sono riusciti a risolvere il problema dopo 3 assistenze), la BEFFA (ora gli interventi saranno a pagamento dato che nel frattempo la garanzia è scaduta!!!).

In Sony siamo al DELIRIO TOTALE. Questa non è la maniera di trattare i propri clienti.

E non appena potrò non farò altro che sconsigliare Sony, sul forum e fuori dal forum.

 

[josephdan]

Io spero ancora di avere novità da Emidio, se ha preso l'iniziativa che ha preso, aprendo un thread dedicato ai possessori con problemi, qualche sviluppo di sicuro ci sarà, anzi spero che se ci sta seguendo ci possa dire qualcosa a riguardo.

 

[PAOLINO64]

Personalmente ho già bloccato 5 potenziali acquirenti per nuovi acquisti.

 

[Riccardo Simonetti]

Ciao a tutti.

Come già scritto alcuni post fa sono una persona con un interesse alla videoproiezione anche se totalmente a digiuno di concetti tecnici quali misure con sonde ecc.

Ebbene, dopo l'aiuto del forumer Standbai che è venuto a casa mia a misurare il mio Hw 55, abbiamo rilevato i famosi difetti e recentemente ho portato la macchina presso Audioquality (presso cui l'avevo acquistata) che ha verificato un CR di 1800:1 ed un problema di gamout. Interpellando ovviamente Sony gli hanno risposto che sono al corrente del problema e di essere ora in grado di risolverlo (mi viene in mente il 50 di Zioarvi che se non sbaglio è tornato riparato).

Fiducioso delle parole di Marcello , che per inciso si è preso subito in carico di verificare lo stato del mio vpr con prontezza e gentilezza, la mia macchina è in viaggio presso il centro di assistenza in Inghilterra dove spero tornerà perfettamente riparata.

Vi aggiornerò non appena riavrò il vpr e verificherò con Marcello il buon esito (si spera) dell'intervento.
Credo ci vorranno almeno un paio di settimane

 

[Stendbai]

Anche il mio Sony HW50 (in garanzia) è attualmente presso il "famoso" centro di riparazione inglese (a Pencoed, per la precisione). E' partito il 1° luglio.
Oggi, 15 luglio, la gentile sig.ra Marika (Sony PrimeSupport) mi ha telefonato per dirmi che la riparazione è quasi completata e la prossima settimana dovrebbero spedirmelo riparato. Perciò, complessivamente, sono necessarie tre settimane, come era successo a ZioArvi per la riparazione del suo. Inutile dire che spero si ripeta lo stesso miracolo!:sperem:

Nel week end di fine mese (30-31 luglio) avrò tempo per fare qualche misura con la sonda per verificare gli esiti dell'intervento.
Conto soprattutto di eseguire delle misure "out of the box", intervenendo solo per disattivare l'iris nel caso questi fosse stato attivato.

Vi terrò informati.

Ciao a tutti!

 

[Stendbai]

In vista del ritorno del vpr riparato mi stavo ripassando le istruzioni per eseguire una corretta misura del C.R. (contrasto nativo). Ho una sonda colorimetrica X-Rite i1D3. Già Lupoal, che ringrazio, mi aveva dato le dritte del caso.

Quello che non capisco è quello che ha scritto Emidio il 28/04/2016 sempre in questo thread:

...Ovvio che per la misurazione del "nero" la sonda può essere ulteriormente avvicinata, in modo da diminuire ulteriormente l'incertezza nella lettura di univello molto basso...[CUT]

Io avevo capito di piazzare la sonda (sul cavalletto, in asse con il vpr e con il diffusore inserito) ad una distanza tale per leggere circa 3000 lux con bianco 100 IRE, e successivamente senza spostare nulla misurare i lux del nero (0 IRE). E allora, cosa intende secondo voi l'Admin quando dice che "per la misurazione del "nero" la sonda può essere ulteriormente avvicinata"? La distanza non deve rimanere costante tra le due misure?

E ancora:

...Fate attenzione però che la zona sia sempre la stessa anche se, avvicinando la sonda, prenderete di fatto una zona più ampia...[CUT]

Di che "zona" si tratta?

 

[Marsell]

Con perfettamente riparata si intende, al di la del contrasto nativo, di un blu in linea con gli altri due colori come da prodotto nuovo?
Perché anche in quello dello Zio la situazione del blu se disattiva gli interventi di correzzione non è mica a posto.

 

[PAOLINO64]

Perfettamente riparata

http://www.avmagazine.it/forum/80-v...altri-anomalie-e-misure?p=4584860#post4584860

http://www.avmagazine.it/forum/80-v...altri-anomalie-e-misure?p=4567215#post4567215

 

[josephdan]

Vero Paolino, le tue misure sono ben altra cosa, ma io ci metterei la firma per quei valori, sul mio, adesso! Almeno per quelli in garanzia qualcosa si sta muovendo, per noi fuori garanzia credo non ci siano speranze...

 

[thegladiator]

Non conosco la machina specifica in sè ma l'impressione è quella che abbiano messo una pezza, e non risolto completamente il problema. La componente blu sulle alte luci non mi pare tanto normale che si impenni a quel modo.

 

[lupoal]

... edit ...

 

[Microfast]

Non conosco la machina specifica in sè ma l'impressione è quella che abbiano messo una pezza, e non risolto completamente il problema. La componente blu sulle alte luci non mi pare tanto normale che si impenni a quel modo.

Curioso però che solo una taratura richieda qualche settimana di attesa, non trovate?

Come curioso è che fino alla settimana scorsa, ci si doveva rassegnare che Sony non avrebbe fatto niente e rassegnarsi a permutare la macchina con una nuova ed ora invece magicamente li riparano, anzi era già stato fatto a Zioarvi.

Davvero poco chiara la situazione ...

Saluti
Marco

 

[PAOLINO64]

Mi pare di aver capito che per dare una sistematina via software ci vogliono qualcosa come 8/10 ore

 

[Microfast]

Mi pare di aver capito che per dare una sistematina via software ci vogliono qualcosa come 8/10 ore

Bene, due considerazioni.

1) Questa taratura software potrebbe essere paragonabile alla creazione di una tabella tipo 3D-lut, ma se il problema è delle matrici, ossia fisico, per quanto sofisticato è comunque un pagliativo, non si sa di quale durata essendo il problema, se ho capito bene, peggiorante nel tempo ...

2) Se i tempi di attesa sono così lunghi potrebbe voler significare che di questi interventi ne stanno facendo parecchi ...

Saluti
Marco

 

[AlbertoPN]

Da (anche) ex tecnico dell'assitenza posso confermare che le macchine che entrano con RMA hanno bisogno comunque di un certo iter che richiede del tempo per essere riparate, indipendentemente dal tempo che ci vuole per la riparazione stessa.

Si simula il problema, lo si rende "sistematico" (così da essere sicuro di non trovare cure palliative come dice Marco), lo si risolve (li dipende da cosa si fa e quanto poi è necessario fare dei test di qualità), si lascia la macchina accesa coi pattern per 12/24/36 ore in base alla procedura, si imballa e via.

Fra che l'accettazione materiali riceve il prodotto, viene processato cartaceamente l'RMA, si ripara materialmente, si imballa e si rispedisce (sempre con tutte le variabili burocratiche) passano serenamente 10/15gg.

E bisogna considerare che i tecnici non sono a girarsi i pollici o sui nastri di partenza che attendono l'arrivo di qualcosa da riparare, per cui una volta che il prodotto è "sul carrello" con appiccicato il modulo di lavoro, possono passare anche lì un paio (o più) di giorni. Le cose fatte bene prendono il loro tempo.

Tutto questo non è una giustificazione o altro ... Avendo avuto esperienze dirette e nel settore, riporto l'iter che è più o meno "classico" in questi ambiti. Così si evita di prendere magari abbagli, in buona fede.

Ciao

 

[lupoal]

... edit ...

 

[Riccardo Simonetti]

Grazie ad Alberto Pilot per il resoconto dell'iter di riparazione: interessante ed utale a capire il perchè di tempi che possono sembrare inspiegabilmente lunghi a chi non mastica di queste cose.

@Lupoal
Immagino che oltre al danno, subire 2 beffe (riparazione non avvenuta alla prima spedizione della macchina ed impossibilità di richiedere ora l'intervento di riparazione in garanzia nonostante la segnalazione del difetto nel periodo in cui la macchina era ancora in garanzia), possa far scendere la catena e far mandare tutto al diavolo.

Da parte mia non posso che ringraziarti: hai mantenuto viva una problematica reale e spinto anche una persona ignorante come me in videoproiezione a verificare lo stato del proprio vpr.

Spero che la delusione sia momentanea e ti auguro di riuscire a saltarci fuori, così come gli altri che sono fuori dal periodo di garanzia.