Panasonic OLED Serie 2019 - GZ...

[apici]

A me, da dopo l'ultimo aggiornamento firmware, capita spesso che la TV mi impalli lo switch al quale ho collegato il PC e le console...mi spiego, quando accendo il PC, spesso mi dice "CONNESSIONE ASSENTE" (è collegato via ethernet allo switch dove è collegato anche il TV ), debbo FISICAMENTE STACCARE il cavo da dietro il TV e mi torna il segnale all oswitc..ma se riattacco il cavo, m idice "RETA LIMITATA"...starà per partire la scheda ethernet del TV?

 

[Wanny]

Ho chiamato l'assistenza Panasonic, che a loro volta mi hanno indirizzato ad un centro assistenza autorizzato. Nel pomeriggio porterò la TV da loro, anche se credevo sarebbero venuti loro, ma vabbè.
Comunque oltre a quelle righette bianche, poi posterò una foto qui sul Thread penso stasera, mettendomi vicino allo schermo ho visto almeno 3 pixel neri (o bruciati, boh) e altri due colorati, questi li ho sgamati con dei pattern. Che dire, spero che l'assistenza possa fare qualcosa. A fine di questo capitolo tragico vi dirò come andrà a finire

 

[populus]

Nella sfortuna, se il pannello ha dei problemi sarà più facile che ti danno un tv nuovo, potresti diventare "fortunato" e gustarti un tv nuovo. Devono darti una serie nuova ( la gz dubito ce ne siano ) di pari valore al tuo...

 

[Franco Rossi]

Ho chiamato l'assistenza Panasonic, che a loro volta mi hanno indirizzato ad un centro assistenza autorizzato. Nel pomeriggio porterò la TV da loro, anche se credevo sarebbero venuti loro, ma vabbè.
Comunque oltre a quelle righette bianche, poi posterò una foto qui sul Thread penso stasera, mettendomi vicino allo schermo ho visto almeno 3 pixel ne..........[CUT]

Non devi portare nulla, devono venire a casa è loro dovere, Panasonic garantisce intervento a domicilio su tutti i tv di taglio superiore a 32", insisti col centro assistenza e se fanno storie digli che richiami il servizio clienti.

 

[populus]

Vero, l'assistenza a domicilio è a loro carico, o la riparazione in loco o il trasporto dal cliente al laboratorio e riconsegna dopo riparazione. Anche perchè se casomai involontariamente danneggi qualcosa durante trasporto...
Nel mio caso ha riparato in loco ( sostituz. scheda) ma ovviamente non tutto si può riparare a domicilio.

 

[Wanny]

Signori un'altra questione... innanzitutto chiedo venia che non ho postato la foto di cui parlavo, ma è inutile farlo in quanto il difetto è una righetta bianca in alto allo schermo, per cui...
All'assistenza mi parlavano di una tolleranza per quanto riguarda dei pixel neri/bruciati, che mi sono accorto esserci sul mio pannello. Il tecnico è stato un po' vacuo nel parlarne come se non si ricordasse che limite ci sia affinché un pannello possa esser cambiato.
Ad ogni modo, il mio GZ960 è in assistenza da tre giorni, vediamo cosa ne esce fuori

 

[Wanny]

Ho chiamato il tecnico dopo 12 giorni per vedere se fosse riuscito a fare una "diagnosi", mi è stato detto che nell'arco di questi giorni il mio GZ è rimasto collegato ad uno strumento (oscilloscopio?) e che non è MAI stato rilevato il disturbo delle righe bianche, sui 3-4 pixel neri poi ci sarà da riparlarne, entro breve mi richiama e la TV potrà essere riconsegnatami; mi è stato detto inoltre che lui ha contattato Panasonic e che loro gli hanno detto di resettare la TV per ovviare al problema. Ora, prima di incavolarmi... io dovrei tenermi una TV ad alta fedeltà che sfarfalla con delle orribili righe bianche e pixel bruciati qua e là? Secondo voi posso provare a farmi sentire io da Panasonic? Quale metodo dovrei adottare per farmi sentire per bene? Chiamare, scrivere, una PEC, o un bel niente? Devo dire che inizio ad essere abbastanza spazientito perché temo che un bel giorno, da quando riprenderò la TV a X mesi, la TV possa freezare come accaduto a svariate persone e addio! La garanzia è scaduta qualche giorno fa, quindi lo scenario che si prospetta è poco roseo

 

[dennyav]

Ho estrema solidarieta' per il tuo problema simile al mio.
Costoro si vantano della loro qualita' ed affidabilita' ( pagata cara) ma sembrano come tutti gli altri, non rendendosi conto che snobbare un cliente nella era del web ne perdono mille.
Poi tutta questa differenza dalla media dove sta? Il pannello completo e' di lg e pure la scheda t- con...piu' di mezzo televisore e' prodotto da altri.
E non si parli di selezione accurata di pannelli...

 

[Wanny]

Infatti, la differenza sta che la calibrano meglio OOTB, per il resto so tutti simili. Quando comprai il GZ quello di MW mi disse caldamente di estendere la garanzia, e non costava nemmeno troppo, ma non la feci perché pensi di stare a comprare chissà cosa, che sia indistruttibile, futuristica, che non si romperà mai. Poi nei mesi non si sa quante storie ho letto tra Forum italiani e non, e sono arrivato a capire una cosa: questi si rompono e basta
Non lo so che ne sarà del mio GZ, tanto sto già pensando di cambiarlo, poi vedrò con cosa

 

[Wanny]

Ho parlato con l'assistenza Panasonic per quanto riguarda i pixel bruciati, ho chiesto quale fosse il limite affinché potessero cambiare il pannello, risposta testuale:"3 Pixel bruciati uno vicino l'altro", io ne ho proprio 3, se non 4 neri, di cui solo 2 attaccati. Ma come mi devo tutelare? Risultano anche a voi queste info? Vi prego di rispondere perché oggi comunque vado a chiedere ulteriori info al tecnico

 

[Franco Rossi]

Consiglio chiama il servizio Pronto Panasonic 02.6433235 e spiega la situazione chiedendo di essere contattato da un responsabile e paventando un'azione legale lamentando anche i tempi di reazione del cat che dopo 12 gg non ha ancora ne riparato ne dato una risposta definitiva.

 

[populus]

Buona fortuna...mi vien da dire, purtroppo.

 

[Wanny]

Appena chiamati mi hanno dato il numero di un responsabile, nessuno può fare nulla. Ho chiesto ma questi pixel bruciati quanti ne devono essere affinché possa cambiare pannello? In chat mi dissero tre ATTACCATI, la responsabile per telefono dapprima mi ha detto 3 sparsi, salvo poi dire 3 attaccati (quindi qual è la verità? Mistero). Ormai la pazienza è finita, mi dovrò tenere un catorcio che tanto entro tot. mesi va finire si romperà. Poi nessuno sa dirmi cosa siano quelle linee bianche sullo schermo, il tecnico non sa un cavolo e dice "Non è un problema", ho 3-4 pixel bruciati e altrettanti "colorati" e nessuno può far nulla, chissà se davvero ci devo mettere di mezzo l'avvocato. Nel frattempo grazie del supporto.

 

[rooob]

Per i pixel bruciati mi spiace ma per la riga io penso che possa essere il video sorgente in congiunzione con il pixel orbiter....a volte succede soprattutto con i canali TV o sat ma magari anche con altri contenuti

 

[Wanny]

Il Pixel Orbiter non l'ho mai utilizzato in due anni, in quanto sappiamo che si mangia piccole porzioni di schermo ai lati. A dire il vero io le righe bianche le ho viste tramite BD come fonte UB820 in HDMI2, e credo mai in DTT. Comunque allego una foto per capire meglio.
Questi disturbi si manifestano randomicamente e sono comparsi la settimana prima che portassi la TV in assistenza, ad una settimana dalla fine della garanzia; a volte compaiono ogni 5 minuti, altre ogni ora e mezza, dal vivo e in stanza totalmente oscurata è abbastanza visibile, poi io guardo pure da 1.70 metri, si nota ancora meglio, appare per meno di mezzo secondo in un paio di punti diversi in alto a sinistra dello schermo:



Qui invece la foto di un pixel bruciato, ma in realtà ce ne sono 3-4 sparsi, e altri 3-4 sono colorati, magari se zoomate si vede meglio:

 

[dennyav]

Stessa difettosita' del mio, ma decisamente piu' evidente da me, con sdoppiatura di immagine( flickering). Per le info che ho letto quasi sicuramente e' il pannello: le schede interne non accessibili.
Negli lcd tamponano escludendo i segnali clk tramite isolamento dei pin della flat interessata, ma negli oled la modifica e' incerta.

 

[Wanny]

Ok capisco, infatti già qualcuno mi ha detto così.
Per completezza allego un video del problema, meglio settare la velocità di riproduzione tra x0.5 e x0.25 e la qualità video in 1080p: https://youtu.be/hPXgG4NQiGM chiaramente dal vivo il problema è molto più evidente, prendendo anche un'altra porzione di schermo vicina

 

[Franco Rossi]

Appena chiamati mi hanno dato il numero di un responsabile, nessuno può fare nulla. Ho chiesto ma questi pixel bruciati quanti ne devono essere affinché possa cambiare pannello? In chat mi dissero tre ATTACCATI, la responsabile per telefono dapprima mi ha detto 3 sparsi, salvo poi dire 3 attaccati (quindi qual è la verità? Mistero). Ormai la pazien..........[CUT]

Se hai un amico avvocato che te la scrive gratis, mandagli una lettera, vedi che vengono a più miti consigli. Altrimenti potresti rivalerti contro il venditore sfruttando la legge della garanzia europea.

 

[thegladiator]

Quella specie di riga bianca è un difetto che mai mi è capitato di vedere in giro per la rete ma certamente non promette nulla di buono. In ogni caso è inaccettabile e compromette la visione. Per quanto riguarda i pixel, a quanto ne so 3 pixel contigui sono sufficienti per richiedere la sostituzione del pannello (o dell'intera tv con modello nuovo equivalente qualora il pannello non sia più disponibile, e tu probabilmente ricadresti in quest'ultimo caso) ma poi siamo sempre lì, serve l'ok di Panasonic (e non solo del CAT) e le politiche sui pixel son sempre fumose. Tu però hai anche "stuck pixel" (ossia pixel sempre accesi): in questo caso un solo stuck pixel è sufficiente per richiedere la sostituzione e di questo ne sono certo al 100%.
Ora, considerando la somma di problemi che il tuo pannello presenta direi che non dovrebbe esserci nemmeno discussione, se attraverso il CAT non risolvi nulla o ottieni solo risposte vaghe, una bella letterina dell'avvocato (due righe sintetiche eh, nulla di che) e vedrai che si smuoveranno le acque. Devi solo armarti di pazienza poiché quest'ultima strada in genere richiede 2-3 settimane per avere un riscontro da parte di Panasonic.

 

[populus]

Concordo con thegladiator, tuttavia per molti ( me compreso) le vie legali non sono ( si fa per dire) praticabili per molti motivi, sia personali che altri, pur sapendo che il produttore fa proprio leva sulle perplessità di molti sulle vie legali; con le associazione di difesa consumatori forse si hanno altre possibilità? Immagino che una loro lettera ( sul subito non di un legale, ma dell'associazione) smuova altrettanto le acque...