Aggiornamento della questione. Il decoder funziona regolarmente, era il telecomando che col reset non era più accoppiato al decoder e non funzionava più.
Risolto tutto telefonicamente da un tecnico Sky molto bravo e competente (tecnico vero, non qualcuno del call center).
La cosa strana però è che sembra che il problema sia dovuto ad una qualche incompatibilità tra lo Sky Q ed il mio televisore quando è settata la modalità video a 1080p. Cosa invece non riscontrata con la modalità a 1080i. Ha detto che dovrò fare delle prove per capire se c'è realmente questo problema e se si devo comunicarglielo subito.
Chiaccherando un po' mi ha anche detto che loro come tecnici dipendenti Sky hanno l'aggiornamento del 4k già da più di un mese e mezzo, ovviamente per poter effettuare delle prove di visione
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