Arresti del pc dopo passaggio a fibra FTTH

[ginsengman]

Da alcuni giorni (a partire da quando sono passato alla fibra Iliad) il pc ogni tanto si blocca: il mouse sparisce, la tastiera non funziona più e mi tocca fare lo spegnimento forzato o a volte addirittura si spegne da solo.
L'errore sembrerebbe causato da un problema hardware (può essere la scheda rete????).
Ho fatto ogni tipo di controllo (virus, disco fisso, vari test...) e non è emerso nessun problema.
Ecco la descrizione che mi segnala il pc

Descrizione
A problem with your hardware caused Windows to stop working correctly.

Firma del problema
Nome evento problema: LiveKernelEvent
Code: 3000040
Parameter 1: 2
Parameter 2: ffff9703ad08b5f0
Parameter 3: 180
Parameter 4: 0
OS version: 10_0_19044
Service Pack: 0_0
Product: 768_1
OS Version: 10.0.19044.2.0.0.768.101
Locale ID: 1040

Se c'è qualcuno esperto che mi può aiutare lo ringrazio!

[marklevi]

hai provato sia via lan che via wifi?

[mitsuagi]

Hai una scheda di rete Realtek? Prova ad aggiornare i drivers.

[ginsengman]

si, succede anche con la lan...

[ginsengman]

...fatto da tempo...non è cambiato nulla; tra l'altro non capisco se si può cambiare questa scheda o è un tutt'uno con la scheda madre

[mitsuagi]

Purtroppo dovrebbe essere un problema della chip Realtek, che solitamente è implementato nella motherboard.
Una soluzione potrebbe essere prendere un adattatore di rete USB e collegarsi con quello, disattivando la Realtek.

[angelone]

Non hai specificato se usi un desktop o un laptop, ma mi pare di capire che puoi collegarlo anche tramite wifi: in questo caso se non l'hai gia' fatto prova a collegarti in hotspot con il cellulare cosi' vedi se il problema permane, se funziona come prima allora c'e' davvero qualcosa lato linea (router mal configurato o guasto, magari) e a quel punto devono necessariamente intervenire loro.

[ginsengman]

e' un desktop...e stamattina non riconosceva alcuna rete wireless; l'ho riavviato e ora ci connette.
Dopo proverò a collegarmi in hotspot e alla peggio andrò a comprare un adattatore USB e collegarmi con quello, disattivando la scheda di rete. Intanto grazie....

[angelone]

Aspetta: se in wifi con l'hotspot si collega bene e non crasha, cosa che succede invece in wifi se collegato con il router, il problema rimane lato linea/router e un adattatore usb molto probabilmente non risolvera' la situazione.

[mitsuagi]

Se il computer crasha (LiveKernelEvent) c'è un problema hardware nel PC, a prescindere dalla connessione usata.
Non è detto che l'utilizzo di un hotspot possa chiarire ogni dubbio.
Magari la nuova fibra FTTH è mal digerita dal chip della Realtek, già moribondo di suo.

Si può sempre fare una prova con un adattatore USB di rete, prendendolo su Amazon e facendo un semplice reso se il problema persiste.

[angelone]

Sempre che il realtek gestisca anche la parte wifi, cosa della quale non ne sono molto certo.
Io farei la prova dell'hotspot come prima cosa.

@ginsengman: esattamente quale mother board (marca e modello) monta il pc, cosi' possiamo verificare l'hardware di rete?

[ginsengman]

La scheda madre è

ASUSTeK COMPUTER INC.
Modello K30BF_M32BF_A_F_K31BF_6 (FM2+ )
Versione Rev X.0x
Vendor Chipset AMD
Modello Chipset K15 IMC
Revisione Chipset 00
Vendor Southbridge AMD
Modello Southbridge A68H FCH
Revisione Southbridge 2.6

penso che la scheda di rete sia incorporata e non si possa sostituire...
Ho provato a collegarmi con l'hotspot e la connessione funzionava: nelle ultime 24 ore non ci sono stati altri crash.
Mi viene anche il dubbio che in certi momenti la memoria del pc si sia saturata e abbia costretto il computer a spegnersi....possibile?

[angelone]

Ho controllato la scheda, da quello che vedo la lan e' integrata (cosa prevedibile) mentre la scheda wifi e' gestita da una scheda aggiuntiva e quindi e' fuori dal controllo del realtek.
Per la memoria direi di no, quel modello riporta 12Gb di ram mi suona molto molto strano (anche parlando di windows) che si saturi cosi' velocemente.
Se con l'hotspot non stai riscontrando problemi continuo a pensare a un problema/incompatiblita' lato router/linea.

[ginsengman]

ok... Nel frattempo ho ordinato un chromebook da tenere per le emergenze (...si sa mai che il pc muoia del tutto, è già successo).
Mi arriverà nei prossimi giorni e lo testerò per capire se ci sono problemi con il router.
Intanto grazie per la preziosa consulenza!