Susate ma è giusto pagare più di 2000 euro un samsung con difetto congenito???

[andycerni]

Sono il non felice possessore, o almeno lo ero in quanto giace in un centro assistenza da più di un mese, di un samsung full hd. Sin dal momento che l'ho acquistato ho protestato con samsung italia per quanto riguarda il bug del firmware che oggi a quanto ho letto nel forum è stato aggiornato con ulteriori problemi. Ora sorge spontanea la domanda ma è giusto che io debba tenermi un televisore con un difetto non indifferente di fabbrica??? Io nel frattempo ho girato la patata ad un legale, l'assistenza Samsung latita in quanto non si degna di una risposta e il mio tv lcd full hd nero bellissimo solo a vedersi giace in un centro assistenza da più di un mese per mancanza di ricambi.......meditate gente meditate.....

[andycerni]

scusate ma quando inizio a parlare di questa vicenda mi altero...e ho dimenticato i saluti.....per tutto il forum....

[VinK]

Ciao, vedrai che alla fine si troverà una soluzione.
Cmq da quello che leggo nei forum, nelle riviste e da quello che sento dire direttamente ormai il problema dell'assistenza è diventato quasi prioritario rispetto ai contenuti veri e propri. E' un'assurdità ma purtroppo tra i casi come il tuo, call center pieni di incompetenti, deprezzamento velocissimo dei TV che fa diventare antieconomica la riparazione e diventato un obbligo morale insistere con "sputtanamenti" pubblici (si può dire??? ) e quando serve anche azioni legali. Lo capiranno prima o poi che non vogliamo essere presi in giro???????? Disposti a spendere dei soldi per una passione è un conto, fessi e tutta un'altra cosa.....

[55AMG]

Poi mi chiedono perchè sconsiglio Samsung...

[andycerni]

Hai ragione........ma non potevo mai pensare che un colosso come la samsung non avesse pezzi di ricambio di un televisore messo in vendita da pochi mesi.....veramente molto deprimente.......comunque mai più samsung

[55AMG]

Andy mi spiace e spero tu possa trovare una soluzione.
Prova magari a contattare Emidio e ad aprire qualcosa di ufficioso nella sezione del forum sui disservizi.

[andycerni]

ti ringrazio del consiglio ma ho già passato il tutto al mio legale per quanto riguarda la riparazione. Quello che mi fa riflettere è che noi poveri clienti spendiamo 2000 e passa euro per avere un tv lcd con un bug che riguarda il firmware e nessuno dice nulla chissà che io non crei un precedente. Leggevo il thread riguardo a questo televisore ....lo elogiano...lo consigliano...si dimenano sul firmware ma nessuno si rende conto che il televisore è difettoso a monte cioè la sua progettazione è scadente.

[VinK]

ormai per presentare nuovi prodotti prima possibile tutti i produttori non aspettano di avere un prodotto completamente testato, lo danno agli acquirenti che lo testano a fondo, fanno emergere i difetti e poi in qualche modo vediamo di aggiustare con qualche modifica al firmware (se va bene) altrimenti se il difetto è più grosso bisogna incrociare le dita!!!!!!
In pratica noi facciamo a tutti gli effetti i tester dei nuovi prodotti!!!!!!! Provate a farci caso, succede per tutti i nuovi prodotti.

Anche se quello che sto per dire può far saltare qualcuno sulla sedia, in un discorso più generale tutto questo potrebbe essere anche un modo per accellerare lo sviluppo, ma questo comporta un costo che viene scaricato pari pari sul povero acquirente ignaro.
Il meccanismo potrebbe anche avere una certa logica a fronte di qualche misura compensativa, per es. un'assistenza perfetta (del tipo.....io fischio e loro arrivano a casa e aggiustano tutto nel giro di mezza giornata, cambiano firmware o eventualmente tutto il televisore). E' pura utopia

C'è anche da considerare una cosa: io magari non sono uno smanettone al passo coi tempi sempre pronto a qualsiasi cosa pur di avere l'ultima release del software, magari voglio solo accendere la TV e guardare un film!!!!!!!!

[umby]

scusami, ma che difetto ha il tuo televisore( modello )?

io ho un 40m61b da piu di un anno e stavo guardando i nuovi Full HD .

questa notizia mi agghiaccia ! anche io ho avuto a che fare con Samsung e firmware.

ciao

[andycerni]

Il mio è un samsung LE40F71B con il difetto iniziale del firmware cioè overscan e colori che impazziscono se setti su film. La casa madre ha rilasciato nuovi firmware che non risolvono i due problemi insieme ma separatamente. Mi spiego meglio se vuoi la mappatura 1:1 allora devi installare un firmware, se vuoi invece tolto il problema dei colori devi installare un altro firmware e perdi le catteristiche dell'altro. Insomma un bel casino......oltre a tutto ciò, che è una cosa molto ma molto incresciosa, il mio televisore non ha più funzionato dopo appena 2 mesi. Portato in assistenza giace la da un mese e mezzo perchè non esistono i ricambi. Davvero penoso. Quindi morale della favola la signora samsung dovrebbe ritirare il prodotto dal mercato e risarcire quei poveri disgraziati che come me si sono dovuti sorbire un difetto che è di fabbrica quindi non conforme. Nel frattempo ho dato mandato ad un avvocato......samsung ricevuta la lettera mi ha contattato per la sostituzione del televisore.....ma io non voglio il televisore con un difetto congenito quindi attendo gli eventi chissà che non succeda qualcosa.....

[VinK]

azz....e pensare che stavo aspettando proprio i nuovi full hd di Samsung per vedere cosa veniva fuori di nuovo!!!!
Il bello è che devi pure scegliere quale problema vuoi risolvere.......è veramente una cosa assurda dopo 2000€ spesi.
Sicuramente risolveranno quei problemi nelle serie successive,ma:
- chi come te l'ha già comprato???
-e chi già combatte con i vari sistemi operativi dei PC che crashano sempre e non vuole lottare anche con TV????
- e chi ti dice che risolto un problema non ne venga fuori un altro????
- e chi.....
- e chi.....
- e chi.....

sono proprio dei cioccolatai e purtroppo credo che anche andando su marche diverse la situazione non sia delle più rosee

[55AMG]

andando su marche diverse la situazione non sia delle più rosee

Qua ti sbagli

[VinK]

su questo genere di problemi non ho un granchè di esperienze dirette quindi mi fa piacere sapere quello che dici
ti riferisci a Pioneer in particolare o anche ad altri????

[Avenger]

Andycerni, mi dispiace molto per il tuo problema e per la situazione davvero pietosa dell'assistenza tecnica.
Vorrei però fare chiarezza sul prodotto in oggetto, in quanto, dalla lettura del thread, ne esce una visione che non ha nulla di reale.
Sono in possesso del modello 40F71 dal mese di ottobre 2006, ho aggiornato il firmware alla versione 1009 che risolve l'overscan su HDMI e il bug dei colori impazziti su modalità immagine FILM, non l'ho mai avuto.
Dopo numerose ore passate a regolare il pannello con vari DVD test, posso dirti che mi da grandi soddisfazioni sia con segnali HD (Xbox 360 e HD-DVD), sia con segnali standard (digitale satellitare).
Ripeto, mi dispiace molto per la tua disavventura e per la tua sfortuna...ma il prodotto, secondo il mio modesto parere, può dare grandi soddisfazioni.
Ciao

[55AMG]

ti riferisci a Pioneer in particolare o anche ad altri????

Ciao Vink
Pioneer è risaputo che come assistenza è a livelli altissimi, forse la migliore.
Io con tutte le esperienze/prodotti che ho avuto l'unico produttore col quale mi sono trovato veramente male (premetto che non è solo questo a farmi sconsigliare per esempio un lcd Samsung) sia come assistenza che come qualità costruttiva e affidabilità è appunto Samsung.
Con tutti gli altri produttori mai alcun problema, anche in caso di intervento dell'assistenza, anzi.
Percui senza diffamare diro' sempre la mia come è giusto che sia