Consiglio su cosa fare

[XavidG]

Ciao a tutti!

Ho una situazione un po' paradossale
ho un videoproiettore panasonic at6000e in garanzia, che dopo un po' di utilizzo inizia a presentare macchie nere su schermo blu e qualcuna su viola, bande verticali su schermo verde, e matrici disallineate ma di pochi pixel...decido di spedire il proiettore in assistenza a Cardiff Uk, mi sostituiscono il blocco ottico, dopo 3 mesi di attesa! tuttavia il problema non si risolve torna on qualche spot nero su blu idem per bande e matrici! Lo rispedisco...torna con qualche macchia nera sempre sul blu, uno spot bianco su nero, righe verticali sempre su sfondo verde, e matrici tale e quali a prima.... lo rispedisco, risolvono il problema dello spot bianco e torna con uno spot nero sul verde, e una specie di graffio nero sul rosso...lo rispedisco e mi ritorna uguale...morale della favola da febbraio 2017 ad oggi il proiettore non e' stato sistemato e' stato visionato anche dall'ingegnere capo..mi hanno prestato un panasonic at5000e precedente modello, adesso dicono che per loro il problema e' risolto e non possono fare altro, mi propongono sostituzione con pana at5000e o pana rz470e con 500 ore di utilizzo, cosa fare! ho chiesto sostituzione con il mio nuovo ma dicono che non c'e' l'hanno, ho chiamato la panasonic italia, la quale mi dice che non ha neanche l'unita' nuova sostitutiv....cosa abbastanza strana, e che se e' il caso mi fanno il reso ma e' complicato dicono, voi che fareste!?

[Cineromano]

se e? in garanzia sei in diritto di chiedere il rimborso, non e' un problema tuo se loro non riescono a sistemarlo.
in quanto al pt-a 5000 devi fare tu una valutazione le differenze con il pt-a6000 sono solo in 3d in quanto piu' luminoso ma sicuramente meno affidabile del 5000.

[XavidG]

grazie per la risposta, si assolutamente in garanzia, con tanto di fattura e scontrino fiscale

[Nordata]

se e? in garanzia sei in diritto di chiedere il rimborso, non e' un problema tuo se loro non riescono a sistemarlo

Forse non è esattamente così.

Un prodotto in garanzia ha diritto alla riparazione oppure alla sostituzione, questo a discrezione del produttore, la seconda ipotesi solitamente viene attuata nel caso che il prodotto sia irreparabile o la riparazione non sia economicamente conveniente.

Però loro stessi, secondo quanto scritto da XavidG hanno dichiarato che per il loro Servizio di Assistenza la riparazione è stata effettuata, quindi, di conseguenza, la questione è chiusa, salvo avere la voglia di iniziare una causa con tanto di perizie e controperizie tecniche (tenendo presente durata e costi di tale soluzione).

Panasonic si è detta anche disposta a sostituire quel vpr con un modello più o meno equivalente, pertanto mi pare che siano venuti incontro al cliente, potevano benissimo limitarsi alla prima dichiarazione, quella del "prodotto riparato".

[XavidG]

si ma la sostituzione con un prodotto nuovo, non usato e comunque che abbia la garanzia, non che decorre dal mio ma dal prodotto che mi danno, il problema non e' risolto, poiche' le macchie sono rimaste, un centro come la panasonic manifacturer dove visiona l'ingegnere capo , e non riescono a vedere le macchie, permettetemi ma e' assurdo e non possono dirmi che e' risolto se per ben 4 volte le matrici sono tornate uguali a prima, le righe sono rimaste, scompaiono macchie e compaiono macchie a piacimento, c'e' qualcosa di base che non va, ho chiesto se mi spedivano il prodotto sostitutivo per installarlo e testarlo almeno un giorno, e mi e' stato risposto che dopo tutto quello che hanno fatto non e' possibile, ma come? daii! Non pretendo molto, si vuole solo che il prodotto venga sistemato come e' giusto! e non e' stato fatto evidentemente devo pensare che non siano molto competenti ma si va a tentoni! Siamo seri gli ho mandato le foto delle macchie, la posizione, cerchiata, tutto documentato, e mi ritorna uguale eh no! dai!
Non nego la loro disponibilita'! per carita' ma alla fine della fiera non possono dire che e' risolto!

[Nordata]

Pertanto, se sei sicuro di avere ragione, direi che non c'è problema, intenta loro causa e la vincerai sicuramente.

Puoi anche provare a rivolgerti ad una associazione dei consumatori.

[XavidG]

Pocanzi ho riprovato il proiettore, e ho scattato delle foto, volevo condividerle per farvi capire che non vedo solo io, ma per aver conferma, come posso fare!?

[Nordata]

Premesso che le foto non sono il modo migliore per giudicare la qualità di una immagine, se proprio vuoi puoi fare una foto allo schermo e poi inserirla come allegato in un tuo post.

In ogni caso il punto non è se tu vedi o meno il difetto, ma se la sede europea per l'assistenza ai vpr lo giudica come difetto o meno.

[XavidG]

La qualità delle immagini non è male, ma i difetti ci sono e sono quelli che si vedono su matrici rgb, la casa non li riconosce ma io si, e lo sono eccome, non mi spiego come mai non trovo nessuna unità del mio modello in vendita, ultimo modello home cinema 1080p e 3d, su ebay, amazon e altri siti, misteri!