ominostanco
New member
qualsiasi telecomando standard non funziona ne con il my che con l'hd
[Sky] e [MySky] (SD e HD): installazione, pacchetti e servizi
- Autore discussione cobracalde
- Data d'inizio
alessio16 ha detto:
NOn taglio a tre righe perchè è tutta la comunicazione che mi interessa e che vado a commentare.
io ho fatto l'Upgrade dal decoder sky dolby digital a Sky HD dopo il 1° Luglio, trattenendolo ma me lo hanno fatto pagare 39€, perchè non sono rientrato in quella comunicazione? Perchè era il Decoder col Dolby?
Nordata
Moderatore
@ Alpoint
Per essere precisi il limite sarebbe di 4 righe e non tre.
Però il fatto che ti interessi tutta la comunicazione non giustifica in alcun modo la violazione del regolamento, che hai dimostrato di conoscere "abbastanza" bene.
Avevi diversi modi per fare riferimento al messaggio che hai quotato, se non ti piaceva l'idea di mettere un semplice link, potevi ricorrere, ad esempio, ad un breve riassunto del tipo: "Contrariamente a quanto scritto nelle loro FAQ relativamete a...(brevissimo riassunto)...ed in cui si afferma che...(altro brevissimo riassunto).... a me....ecc. ecc." o mille altre forme simili.
Sicuramente il tutto avrebbe richiesto un minimo di inventiva e concordo che il riportare integralmente tutto sia molto più semplice, sbrigativo e non richiede alcun impegno, ma la cosa è, comunque, vietata ed il violare una regola sapendo bene di stare violandola è certamente cosa più grave.
Due giorni di sospensione.
Ciao
Per essere precisi il limite sarebbe di 4 righe e non tre.
Però il fatto che ti interessi tutta la comunicazione non giustifica in alcun modo la violazione del regolamento, che hai dimostrato di conoscere "abbastanza" bene.
Avevi diversi modi per fare riferimento al messaggio che hai quotato, se non ti piaceva l'idea di mettere un semplice link, potevi ricorrere, ad esempio, ad un breve riassunto del tipo: "Contrariamente a quanto scritto nelle loro FAQ relativamete a...(brevissimo riassunto)...ed in cui si afferma che...(altro brevissimo riassunto).... a me....ecc. ecc." o mille altre forme simili.
Sicuramente il tutto avrebbe richiesto un minimo di inventiva e concordo che il riportare integralmente tutto sia molto più semplice, sbrigativo e non richiede alcun impegno, ma la cosa è, comunque, vietata ed il violare una regola sapendo bene di stare violandola è certamente cosa più grave.
Due giorni di sospensione.
Ciao
Starlight
New member
scusate ragazzi ho appena finito di parlare con un consulente sky e mi ha detto che e' possibile attivare sky a 39 euro a mese a me interessa solo (mondo+calcio) . Gli ho detto se era possibile disattivarlo eventualmente e lui mi ha detto di si che non ci sono problemi e senza pagare neanche alcuna penale (a meno che non si richiede anche la parabola) che e' di 142.91 euro per disattivarlo.
E' vero? Grazie mille
E' vero? Grazie mille
Tacco
Active member
Domanda: richiedendo l'attivazione del servizio MYSKY HD, e sfruttando l'opportunità data dal contratto di sky in vigore dal 1° luglio 2009 di tenere anche l'attuale decoder HD senza pagare penali, la smart card sulla quale verrà attivato il servizio MYSKY HD continuerà a funzionare anche sul normale decoder HD, oppure questo sarà utilizzabile solo per vedere i canali free? Ho già sfruttato tale opportunità nel passaggio all'HD, quindi ho tenuto il vecchio decoder SD (niente hdmi né alta definizione) per vedere sky nel secondo televisore di casa, e in questo caso la smart card non ha smesso di funzionare sul vecchio decoder nemmeno dopo l'attivazione dell'HD. Sarà quindi così anche adesso, oppure la smart card funzionerà solo nel MYSKY HD?
Se qualcuno ha fatto la stessa cosa, ho ha certezze in merito... lo ringrazio in anticipo!
Ettore
Se qualcuno ha fatto la stessa cosa, ho ha certezze in merito... lo ringrazio in anticipo!
Ettore
Tacco
Active member
Grazie mille!hgraph ha detto:
Ieri, dopo la risposta di pcusim, ho chiamato il call center sky per avere anche la loro voce, e in effetti mi hanno detto la stessa cosa. Però volevo avere prima una testimonianza dal Forum, perché dell'eventuale esclusiva rassicurazione del call center non mi sarei comunque fidato...
Ettore
Tacco
Active member
Alessio, ti ho risposto ora in pvt, ma anche a beneficio degli altri...
Gli operatori del call center, come al solito, evidentemente sono poco preparati o poco informati. Basta fare la richiesta avendo aperto anche Internet explorer, con il contratto sotto gli occhi. E se si becca l'operatore sbagliato, gli si legge il contratto che, evidentemente, lui non conosce. Ovviamente, una controllatina alla fattura seguente io la farei, a scanso di equivoci... ossia di indebiti addebiti
...
Ettore
Gli operatori del call center, come al solito, evidentemente sono poco preparati o poco informati. Basta fare la richiesta avendo aperto anche Internet explorer, con il contratto sotto gli occhi. E se si becca l'operatore sbagliato, gli si legge il contratto che, evidentemente, lui non conosce. Ovviamente, una controllatina alla fattura seguente io la farei, a scanso di equivoci... ossia di indebiti addebiti
... Ettore
Starlight
New member
scusate ho visto che sky offre un ticket a 99 euro per vedere tutto il calcio per 1 anno ovviamente sempre in abbinamento al pacchetto base di 19 euro al mese. Conviene di piu' quest'ultimo oppure il pacchetto base piu' calcio con il prezzo di 39 euro al mese? qual'e' la differenza? GRazie
Tacco
Active member
Aggiornamento sulla questione doppio decoder HD
Allora, ecco come procede la questione che interessa a mia madre (ma immagino anche a molti altri...): lei ha il decoder HD, e vuole passare al MYSKY HD tenendo però il decoder HD senza sostenere alcuna spesa, cosa prevista dalle nuove condizioni contrattuali entrate in vigore dal 1° luglio 2009.
Al call center non sanno nulla, e rispondono che non è possibile tenere il decoder HD. Nella sezione fai da te del sito istituzionale di SKY la possibilità non è concessa (nel menu a tendina si può solo scegliere, per il decoder HD, la restituzione e il multivision), e anche i promoter di SKY negli SKY Center ne sono del tutto ignari.
Proprio ieri sera ho discusso con uno di loro, e alla fine l'ho convinto ad aprire il sito di SKY dal pc disponibile in negozio e leggere le condizioni contrattuali pubblicate (terzo punto della lista pubblicata a questa pagina: http://www.sky.it/corporate/pagine/..._informativa_condizioni_contrattuali.shtml#1). Be'... è letteralmente cascato dalle nuvole, non sapendo più cosa dire. Mi ha consigliato di scrivere una mail direttamente dal sito di SKY, dicendo che di solito l'amministrazione è solerte nel rispondere.
E così è stato: ieri sera ho scritto una mail diretta e abbastanza scocciata, facendo notare la differenza fra contratto pubblicato e possibilità per il cliente, e stamattina mi è squillato il telefono, e un'addetta molto gentile ha ascoltato le mie ragioni, mi ha detto che in effetti c'è la possibilità di tenere il decoder HD così come dicono le condizioni contrattuali, ma che probabilmente c'è una falla nel sistema informatico del sito (cosa che avevo pensato anch'io, resta però il fatto che SKY non si preoccupa di informare delle nuove possibilità contrattuali né gli addetti del call center né, cosa ancor più grave, i promoter commerciali nei negozi). Ha quindi provato a fare l'upgrade da HD a MYSKY HD direttamente dal suo sistema, e l'opzione "secondo decoder" era presente nel suo menu a tendina... ma nemmeno a lei la pratica è andata a buon fine, perché tale opzione, benché presente, non era selezionabile. Mi ha lasciato in linea per qualche secondo, dopodiché mi ha informato che in questi casi loro procedono segnalando la falla del sistema agli addetti allo sviluppo del sito, in modo che appena la cosa verrà risolta (mi ha infatti riconfermato che tale opzione è prevista dal contratto...) mi richiamerà per portare a termine la pratica stessa. Io incrocio le dita e aspetto, e ovviamente vi darò notizia dell'epilogo della vicenda.
Resta lo stupore di fronte a una situazione paradossale come questa, in cui un'azienda come SKY modifica le condizioni contrattuali senza però mettere poi i propri clienti nelle condizioni di usufruire di tali nuove condizioni, e senza nemmeno informare i propri addetti all'assistenza e alle vendite. Dovevate vedere la faccia, e i toni, della promoter di ieri sera, quando negava con assoluta certezza che io potessi avere ragione... e la sua stessa faccia dopo aver letto il link sopra riportato.
Ettore
Allora, ecco come procede la questione che interessa a mia madre (ma immagino anche a molti altri...): lei ha il decoder HD, e vuole passare al MYSKY HD tenendo però il decoder HD senza sostenere alcuna spesa, cosa prevista dalle nuove condizioni contrattuali entrate in vigore dal 1° luglio 2009.
Al call center non sanno nulla, e rispondono che non è possibile tenere il decoder HD. Nella sezione fai da te del sito istituzionale di SKY la possibilità non è concessa (nel menu a tendina si può solo scegliere, per il decoder HD, la restituzione e il multivision), e anche i promoter di SKY negli SKY Center ne sono del tutto ignari.
Proprio ieri sera ho discusso con uno di loro, e alla fine l'ho convinto ad aprire il sito di SKY dal pc disponibile in negozio e leggere le condizioni contrattuali pubblicate (terzo punto della lista pubblicata a questa pagina: http://www.sky.it/corporate/pagine/..._informativa_condizioni_contrattuali.shtml#1). Be'... è letteralmente cascato dalle nuvole, non sapendo più cosa dire. Mi ha consigliato di scrivere una mail direttamente dal sito di SKY, dicendo che di solito l'amministrazione è solerte nel rispondere.
E così è stato: ieri sera ho scritto una mail diretta e abbastanza scocciata, facendo notare la differenza fra contratto pubblicato e possibilità per il cliente, e stamattina mi è squillato il telefono, e un'addetta molto gentile ha ascoltato le mie ragioni, mi ha detto che in effetti c'è la possibilità di tenere il decoder HD così come dicono le condizioni contrattuali, ma che probabilmente c'è una falla nel sistema informatico del sito (cosa che avevo pensato anch'io, resta però il fatto che SKY non si preoccupa di informare delle nuove possibilità contrattuali né gli addetti del call center né, cosa ancor più grave, i promoter commerciali nei negozi). Ha quindi provato a fare l'upgrade da HD a MYSKY HD direttamente dal suo sistema, e l'opzione "secondo decoder" era presente nel suo menu a tendina... ma nemmeno a lei la pratica è andata a buon fine, perché tale opzione, benché presente, non era selezionabile. Mi ha lasciato in linea per qualche secondo, dopodiché mi ha informato che in questi casi loro procedono segnalando la falla del sistema agli addetti allo sviluppo del sito, in modo che appena la cosa verrà risolta (mi ha infatti riconfermato che tale opzione è prevista dal contratto...) mi richiamerà per portare a termine la pratica stessa. Io incrocio le dita e aspetto, e ovviamente vi darò notizia dell'epilogo della vicenda.
Resta lo stupore di fronte a una situazione paradossale come questa, in cui un'azienda come SKY modifica le condizioni contrattuali senza però mettere poi i propri clienti nelle condizioni di usufruire di tali nuove condizioni, e senza nemmeno informare i propri addetti all'assistenza e alle vendite. Dovevate vedere la faccia, e i toni, della promoter di ieri sera, quando negava con assoluta certezza che io potessi avere ragione... e la sua stessa faccia dopo aver letto il link sopra riportato.
Ettore