[Philips BDP-9500] Lettore Blu-ray "top" di Philips

[dsilv005]

Sto impazzendo con questo problema, ho provato a cambiare il cavo ma oggi ha fatto un "saltellino" e poi è andato normalmente...è un problema grave? A qualcuno è capitato ???

Leggiti i miei post sull'argomento.
Altro che cavo, è un problema che alcuni di questi lettori hanno. Me l'hanno detto "sotto voce" quelli dell'assistenza. Ho fatto la prova con 3 cavi diversi: da quello fornito a corredo con la PS3 a un cavo di medio costo a un Luxury della G&BL. Questi funzionano con tutto tranne che con il BDP9500. Ho provato anche a scambiare gli ingressi: niente da fare.
Il mio lettore è per la 3a volta consecutiva in assistenza, è stato in casa mia in tutto 4/5 giorni DALLO SCORSO NATALE e non ha mai funzionato a dovere! Adesso si trova da 4 settimane in Philips (sede centrale di Monza) ma nessuna notizia, nonostante continui a chiamare il call center che dice di non poter fare altro che mandare solleciti alla sede centrale. E Philips che si rifiuta di sostituirmelo, nonostante anche il negoziante stia intercedendo con mail di fuoco ai responsabili commerciali.
Domani è il 5 maggio: mi viene da dire "Ei fu.."

 

[Mark87]

Ma quindi a te faceva lo stesso problema ?
perchè non lo sostituiscono ???

Mi fai davvero tremare...a quel punto lo tengo così ....
Non ti hanno detto qual'è il problema ?

 

[Mark87]

a me non ha dato mai nessun problema se non il fatto che saltava il video ogni tanto.

Strisce, rallentamenti o altro non ci sono...

A questo punto che mi conviene fare?

 

[Mark87]

stamattina ho sondato il campo e ho chattato con l'assistenza per capire un pò la situazione. A quanto pare non hanno, tra i problemi "noti", quello che mi hai descritto. Mi ha detto l'operatore che l'unica cosa è portarlo in assistenza e assolutamente farmi dare il foglio di lavoro in modo che poi si può capire quale sia l'eventuale problema e che riparazione comporta.

Tu non ha avuto ancora notizie?

Ma una bella lettera dell'avvocato ?

 

[dsilv005]

Anche a me ogni tanto saltava, ma il più delle volte si bloccava in maniera irrimediabile (anche togliendo e reinserendo la spina) per poi dopo qualche tempo ripartire.
Una volta è ripartito con le righe rosa/verde e flash continui sull'immagine.
Anche a me il call center di Philips ha detto che non esistono problemi noti su questo prodotto, l'informazione è "trapelata" tramite il centro assistenza.
Tutte e due le volte (anche la prima quando non me l'hanno neanche aperto) sul foglio di lavoro mi hanno scritto "sostituzione pr. circuit. aud", la prima volta del costo di 62€, la seconda 150€
Non me lo vogliono sostituire, non so per quale motivo, riuscissi a parlarci insieme! E' un mese che ci provo! Ieri sera l'ennesimo sollecito ad essere ricontattato.
Il negoziante mi ha confidato che Philips (parlo per l'Italia) oramai è difficile che sostituisca i prodotti. Ha fatto un taglio sui costi, per cui sta adottando questo tipo di politica (senza mettere in conto che a quest'ora, se me l'avessero sostituito avrebbero avuto un costo minore). Ha lasciato "a casa" anche un po' di impiegati.
Il negoziante è in ballo anche con un BDP3000 che sta avendo la stessa odissea e, nonostante mail di fuoco al referente del marketing Philips per la grossa catena a cui appartiene, non riesce ad ottenere la sostituzione neanche di quest'ultimo, dal costo decisamente più contenuto.
E' disposto a venirmi incontro smenandoci di tasca propria se la mia situazione non si risolve a breve. Se mi metto in ballo con un avvocato vado a spendere di più di quel che mi costa comprarmi un nuovo BDP (sicuramente non più Philips!).

 

[Mark87]

Beh una lettera "forte" non sarebbe male, almeno si prova e potrebbero smuoversi le acque...

In ogni caso, il mio problema è molto più contenuto del tuo. L'unico problema che presenta è un saltello di un secondo dell'audio e del video, niente di più. A volte mi è capitato di più, altre volte meno, o anche una volta ( addirittura l'ultimo film è andato liscio come l'olio ).

Potrebbe essere un problema diverso dato che non si è mai bloccato, mai fatto flash, scie ecc...Farò altri test per escludere qualsiasi cosa prima di rivolgermi all'assistenza.

Oggi mi hanno richiamato dopo che ho scritto in modo molto molto sincero e in modo piuttosto deciso, e mi hanno ribadito che questo problema non riguarda molte macchine.
Mi sembra comunque che ci tengano a seguire le vicende del cliente. Nel tuo caso è ovvio che ci sono grossi problemi ed è per questo che dovrai secondo me muoverti diversamente e in modo più drastico.

Bisogna assolutamente lottare per avere un prodotto al 100% e anche io lo porterò in assistenza se dovesse darmi ancora problemi, ma prima farò foto e video dell'intera macchina, tartasserò le mail dell'assistenza e premetterò a loro che sono pronto a usare vie meno cordiali per far valere i miei diritti.

Già ci sono passato con un altro notissimo marchio di fotografia, e si sono un pò ridimensionati...

tienimi aggiornato sulla questione e comunque cerca di farti pubblicare sulla rivista, la si che lo leggeranno!!!!

 

[DS scherzi elettronici]

Ma quanti problemi avete??!!
Il mio a parte i problemi risolti dall' aggiornamento firmware, non mi ha mai lasciato a piedi.
Siete sicuri di avere i 230V regolari in casa? Perchè altrimenti non usate uno stabilizzatore?

 

[dsilv005]

Lettere di fuoco sono partite dal negoziante all'account manager Philips della catena.

Mi sto muovendo per scrivere ad una nota rivista.

Per quel che riguarda la tensione: purtroppo non ho uno stabilizzatore, ma solo un filtro di rete. Avevo già intenzione di monitorare la situazione ad intervalli regolari (giorno/sera)...comunque sta di fatto che tutto il resto dell' "armeria" funziona sempre senza problemi (si, lo so, che non esclude il fatto che il 230 non sia regolare).
Vi terrò aggiornati...

 

[poe_ope]

Lettere di fuoco sono partite dal negoziante all'account manager Philips della catena. Mi sto muovendo per scrivere ad una nota rivista.

L'avevo già segnalato, comunque sia: http://www.dday.it/redazione/1350/MayDay-Philips-sostituisce-un-lettore-Bluray-graffiato.html

Lì il lettore (QUEL lettore) l'hanno proprio sostituito...

In bocca al lupo

Ciao!
Marco

 

[barosky]

off topic

date queste problematiche nel lettore e nell'assistenza secondo voi lo yamaha s1065 come lo vedete a confronto?

oppure? anche vie mp

fine off topic

scusate se scrivo qui ma sabato volevo andare a comprarlo e non sono più sicuro dell'acquisto

 

[DS scherzi elettronici]

Avete sicuramente qualche altro problema legato probabilmente alla rete elettrica, perchè il mio è stato uno dei primi, se non il primo, e fino ad ora avrò riprodotto più di 100BR....

 

[Il Reba]

Mah, il mio non andava in stand-by già da subito, appena tolto dalla scatola. Non c'era verso di vedere la dannata luce accesa.
La cosa che trovo alquanto curiosa è che ci sono già 2 casi in cui, al ritorno dall'assistenza viene indicato come lavoro svolto "sostituzione circuiti audio"...

 

[Microfast]

Certo che queste testimonianze sono un indice di grande affidabilità ...

Saluti
Marco

 

[dadox]

Per chi ha già avuto modo di "godere" dell'intervento in assistenza tramite garanzia senza nulla risolvere...se lo aprite voi oramai non avete nulla da perdere...apritelo e vedete se il pickup ottico è accessibile. Con un cotton fioc imbevuto di liquido per pulire le lenti degli occhiali (occhiali, non lenti a contatto, mi raccomando) provate gentilmente (ripeto, se accessibile, senza smontare carrello e meccanica per arrivarci) a pulire la lente del laser piano piano. Chissà, a volte i grossi problemi son causati da una sciocchezza (lente opacizzata da una botta di umidità, fritture generate dalla moglie in cucina...). Io parlo per esperienza vissuta, non per dire castronerie. Ho visto dei cotton fioc diventare marroni dopo la pulizia, e il proprietario impallidire dopo svariati "ma figurati, l'ho sempre tenuto benissimo!!" E non c'entra che il lettore abbia solo pochi mesi di vita. Provate, al limite vi avrò fatto solo perdere un pò di tempo...Io occasionalmente riservo il trattamento a qualsiasi mia unità ottica, e vi garantisco che qualcosa sul fiocchetto ci trovo sempre (sporcizia, oppure basta anche solo un granello finissimo di polvere, che però finisce nel posto peggiore, dove la messa a fuoco è più importante). Ad esempio sui lettori audio i primi a far girare le scatole sono i dischi masterizzati (meno riflettenti, i difetti saltano fuori prima). Se qualcuno risolve capisce poi quale era la causa, e la domanda giungerebbe d'obbligo..."cosa fanno in assistenza, giocano a briscola?"
:what:

 

[Mark87]

Devo dire che è stato proprio un sabato rilassante!!! venerdì mi sono arrivati tanti blu ray nuovi di zecca e volevo godermene uno oggi...ovviamente non ho visto proprio un bel niente! Il lettore è peggiorato molto e presenta nuovi e preoccupanti problemi...Oltre al fatto che salta continuamente e l'immagine nera rimane tale per molto tempo, un paio di volte alla ricomparsa dell'immagine c'erano tutti artefatti blu sull'immagine...

Lunedì lo porterò all'assistenza...La vedremo davvero la serietà...
Domani farò fotografie e video al lettore e premetterò al centro assistenza che ho documentazione fotografica che non c'è neanche un graffio sul lettore...

Che sfortuna...ma tanto sono abituato...praticamente tutti i prodotti tecnologici che ho a casa hanno avuto problemi e sono stati riparati o sostituiti...
Adesso tocca al lettore...vediamo la Philips come si comporta...Li tartasserò fino all'infinito...con le buone o con le cattive...

 

[tracks73]

Scusa Mark una domanda, si sente l'audio ma non il video durante i salti?
Ieri sera mi sono visto Ocean's 13 e a metà film diverse volte mi saltava il video, mi era capitato tempo addietro ma erano episodi sporadici, mentre ieri l'ha fatto svariate volte, seguentemente con un altro BR non ha dato nessun problema, speriamo in bene!

 

[Mark87]

Ciao Tracks!

A me non si sentiva neanche...Saltava tutto : schermo nero e niente audio...poi sabato lo faceva per molto tempo e quando ricompariva c'erano artefatti blu sulle immagini...un bel pasticcio insomma...

Stamattina l'ho portato al centro assistenza, dove mi sembravano molto gentili e scrupolosi...spero di riavere il lettore al più presto...vi terrò aggiornati...

 

[dsilv005]

Avete sicuramente qualche altro problema legato probabilmente alla rete elettrica...

Verificato. 230V regolari.
Non penso che TUTTI i BDP9500 non funzionino (anche i primi prodotti)

Cmq, Philips mi ha finalmente contattato: hanno rispedito in assistenza il mio BDP. Gli ho chiesto quale fosse il problema:
Risposta: "Abbiamo sostituito un cavo"!

No comment.

 

[Mark87]

Io ho xbox360, ho un plasma, ho avuto vari lettori dvd, un mac e non ho mai avuto problemi...adesso dovrebbe essere un problema riservato solo al lettore ??? Mi sembra davvero strano! E gli artefatti tutti blu elettrico come li spieghi ?

Io sono in attesa e sinceramente se mi danno una risposta del genere gli dico, venite a casa e mostratemi come mettere tutto apposto. Non ho mai avuto problemi del genere, è la prima volta che un lettore faccia una cosa del genere.

dsilv, ma che cavo hanno sostituito ??? Il cavo dell'alimentazione???

 

[DS scherzi elettronici]

Posso solo confermare tutti i giudizi positivi che ho sempre espresso su questo Philips 9500.
Il QDEO è per me l' UNICO processore video che possa vedere.
Anche al confronto con il Pioneer LX91 non ha sfigurato affatto, manca qualcosa (10%max) di dettaglio sull UPSCALING DVD, ma in compenso è molto più veloce a caricare e riprodurre i BR.
Non mi si è MAI bloccato, o saltato audio o altre disfunzioni.

Domanda: sapete se è in commercio qualche altro lettore che monti il QDEO? Oltre al Pioneer91 e al Philips9500?