Ciao a tutti
Sono iscritto a questo forum, ma fino ad ora più che dire ho preferito ascoltare
Veniamo ai fatti
Dopo il lieto evento di Paolo, ho deciso di muovermi anch' io, ho telefonato al servizio assistenza clienti Panasonic di Milano per avere lumi sulla loro posizione in merito al nostro problema
L' operatore che mi ha risposto ha cercato in ogni modo di eludere le mie domande, poi con gentilezza e determinazione mi ha detto:
Scusi, ma lei ha un tv che non funziona perfettamente e vorrebbe che funzionasse perfettamente
E io: Esattamente
Allora devo mandarle un tecnico a casa per accertamenti, lo vuole un tecnico?
A questo punto sono stato costreto a dire di si
Per non dilungarmi troppo, il tecnico è venuto oggi
Gli ho messo Ritorno a Cold Mountain, tanto per non far vedere a questi tecnici le solite cose, nella scena 3 durante la battaglia tra nordisti e suddisti ci sono più serpenti che uomini
Alla mia domanda se vedeva quello che vedevo io mi ha risposto: altroche!
Mi ha detto che c' erano evidenti solarizzazioni dell' immagine
Alla mia richiesta di fargli vedere qualcos' altro mi ha detto che aveva visto abbastanza, non ha voluto vedere neanche i dvd di test che avevo masterizzato
Ha detto che c' era un componente guasto, che l' avrebbe portato in laboratorio e con una curettina appropriata sarebbe tornato tutto a posto
Io gli ho risposto che la Panasonic Italia non aveva ancora riconosciuto i serpenti come guasti da riparare
Mi ha detto che non c' era niente da riconoscere, che così era inguardabile e , a costo di cambiare tutto, doveva essere riparato
Ora mi sono chiesto il perchè di tanta sicurezza del tecnico
E' solo un tecnico diligente che non è a conoscenza di tutto il can can che c' è dietro questo problema?Poco probabile, dal momento che tra un po ci verrà proposto un antidoto anche da qualche farmacista
O, forse, la Panasonic ha gia dato le direttive ai centri di assistenza?
Cioè, ritirare il televisore che presenta il problema e ripararlo come un normale guasto in garanzia, certamente piu costoso di un' assistenza on site
ma così non è costretta ad ammettere il problema e allo stesso tempo "accontenta" i clienti
Voi cosa ne pensate?
Speriamo sia valida la seconda ipotesi
berna
. Seguiro' il tuo consiglio ed appena ho un attimo di tempo scrivo alla redazione di AF Digitale!
