[Panasonic PV60]

[italia2006]

Ciao dopo quanto ti hanno risposto la prima volta?
io dal 27 aprile 2010 che ho mandato la prima mail tramite il sito ad oggi nessun contatto.
C'è per caso qualche contatto da mettere in cc ??

Ciao.

Io ho seguito questo "approccio".
La prima volta, ho fatto 4 o 5 volte di seguito la procedura sul loro sito web
(li ho tempestati !). Copia e incolla !

Nel frattempo, seguendo la loro procedura presente sul sito del supporto
clienti, ho selezionato il centro assistenza più vicino e l'ho contattato
facendomi fare un preventivo per l'intervento a pagamento.

La casa madre mi ha risposto "ricordandomi" che a garanzia scaduta bi-
sognava pagare. Ho "gentilmente" replicato facendo notare la natura del di-
fetto (chiaramente insito nel progetto e non dovuto ad usura o cattivo uso)
e nella replica mi riservavo di contattare anche la casa madre in Giappone
(cosa che ho fatto) e qualche associazione consumatori.

Ho replicato un altro paio di volte queste mie intenzioni (altre emails).

Mi hanno contattato (molto laconicamente: 2 righe di messaggio) chie-
dendomi di inviargli il codice di serie dell'apparecchio ed il nome del centro
di assistenza che avevo contattato.

Da allora, 4 settimane di silenzio ... io ho "martellato" il Giappone non poco ...
il resto è "storia".

Tempo complessivo trascorso: un paio di mesi.

Dal loro ultimo messaggio, mi "passano" la cosa come favore personale !
Per ora, ingoio il rospo ed aspetto la riparazione ... a dopo i miei sinceri
commenti sulla faccenda.

Ciao.

 

[marduk]

..... ho allegato un documento che avevo recuperato su web in cui Panasonic Europa ammetteva l'anomalia e suggeriva un'intervento in assistenza per aggiornare il software......

Visto che sono anch'io in ballo per farmi sostituire la d-board fuori garanzia (prima il difetto era accettabile,ultimamente è peggiorato) potresti cortesemente darmi il link dove reperire la direttiva di Panasonic Europa.

Grazie

Ciao

 

[italia2006]

Visto che sono anch'io in ballo per farmi sostituire la d-board fuori garanzia (prima il difetto era accettabile,ultimamente è peggiorato) potresti cortesemente darmi il link dove reperire la direttiva di Panasonic Europa.

Grazie

Ciao

Ciao.

Il documento in questione (forse "direttiva" è il termine errato) è questo:

http://img.photobucket.com/albums/v108/chubblies/untitled.jpg

si riferisce alla serie PX, non molto diversa, comunque, dalla nostra PV.

Buona fortuna.

 

[marduk]

Ciao.

Il documento in questione (forse "direttiva" è il termine errato) è questo:

http://img.photobucket.com/albums/v108/chubblies/untitled.jpg

si riferisce alla serie PX, non molto diversa, comunque, dalla nostra PV.

Buona fortuna.

Ti ringrazio molto e spero di risolvere come hai fatto tu.


Ciao

 

[sasogio]

oggi 1 risposta da prontopanasonic.... mi scrivono che hanno girato al reparto di competenza e che mi contatteranno al più presto.
Boh aspettiamo

 

[italia2006]

Sabato pomeriggio è arrivato il tecnico a casa.

Gentilissimo e disponibile, ha sostituito la scheda (la nuova con rev. 41.04),
le cose vanno decisamente meglio .

Ho pagato il solo intervento a domicilio.

Speriamo che "regga".

Ciao a tutti.

 

[sasogio]

Ho pagato il solo intervento a domicilio.

quanto se posso?

 

[CloneD]

DVDO VP30

Secondo voi ha senso sul nostro Pana prendere un DVDO VP30 (che potrei prendere scontato)?

 

[lucaweb]

Il mio calvario sta andando avanti.

Difetto (purple snake) verificato dal tecnico che è venuto a casa.
Per loro il preventivo è di:
€ 65 + iva di manodopera
€105 + iva per la d-board

La panasonic da circa 2 settimane non risponde.

I ragazzi del numero verde panasonic (che almeno loro sono gentili) mi dicono che hanno aperto una pratica (ho anche il numero) ma che deve passare dall'assistenza clienti e non dall'assistenza tecnica.

Quanto attenderò?

 

[italia2006]

quanto se posso?

Ciao.

50 €.

 

[italia2006]

Il mio calvario sta andando avanti.

Difetto (purple snake) verificato dal tecnico che è venuto a casa.
Per loro il preventivo è di:
€ 65 + iva di manodopera
€105 + iva per la d-board

La panasonic da circa 2 settimane non risponde.

I ragazzi del numero verde panasonic (che almeno loro sono gentili) mi dicono che hanno aperto una pratica (ho anche il numero) ma che deve passare dall'assistenza clienti e non dall'assistenza tecnica.

Quanto attenderò?

E' una "guerra di nervi" ! Non mollare ma anzi, insisti ! Li devi letteralmente
"martellare". Io non ho mai telefonato, ho fatto tutto via emails. Tante !!!

Il centro a cui avevo chiesto il preventivo agli inizi della storia, mi propose
160 € + IVA per la sostituzione della scheda (compresa la manodopera) e
50 € per l'intervento a casa.

Ciao

 

[lucaweb]

Inizia ad esserci qualche segnale. Mi richiedono seriale, numero matricola modello e foto del problema......

 

[lucaweb]

Per la foto non so se riesco a farla. Avete qualche suggerimento?

 

[italia2006]

Foto ?!

Strano. Il problema dei "purple snakes" o anche "magenta noise" e ben noto
a Panasonic gia dal "lontano" 2007 !!!

Ma hai specificato il problema con le diciture di sopra ?

Ciao.

 

[lucaweb]

Alla fine mi hanno contattato e autorizzano la sostituzione in garanzia della scheda. Devo pagare la manodopera al centro assistenza. Vi aggiorno....

Sempre seria l'assistenza panasonic...

 

[lucaweb]

Ieri mattina portato in assistenza e ritirato ieri pomeriggio.
Pagato 65 euro +iva di manodopera e 20 euro di uscita per il sopraluogo fatto dal tecnico. Totale 98.

Tornato a casa subito provato. Confermo che non è risolto al 100% ma diciamo al 95% sì.

Sono abbastanza soddisfatto.

Mi hanno inoltre detto che ho circa 3 mesi di ulteriore garanzia.

 

[cicciopasticcio74]

Pagato 65 euro +iva di manodopera e 20 euro di uscita per il sopraluogo fatto dal tecnico. Totale 98.

Non capisco perchè ti è stata addebitata la manodopera, nel mio caso la riparazione è stata totalmente addebita a Panasonic anche la manodopera.

 

[lucaweb]

Ma, comprato nel 2006 la garanzia è abbondantemente scaduta, quindi la panasonic passa il pezzo, ma il centro assistenza andava pagato. E non mi sembra di essere l'unico a cui è andata così...

 

[cicciopasticcio74]

la garanzia è abbondantemente scaduta

Anche nel mio caso garanzia ampliamente scaduta (acquistato nel 2006) come ho specificato nel mio post e come ho evidenziato a Panasonic quando ho aperto la segnalazione. La Panasonic mi ha effettuato la riparazione in garanzia lo stesso.

 

[lucaweb]

Forse eri uno dei primi fuori garanzia e qundi te l'hanno abbuonata, poi si son fatti 2 conti...