Ripeto per l'ennesima volta: un negozio può fare quel che vuole, anche regalarlo.
Quello che conta non è quel che può fare, ma quel che è obbligato a fare da una normativa ben precisa.
Per i negozi di tipo tradizionale (quelli fisici) questo obbligo non esiste. esiste per quelli di tipo non tradizionale, come, appunto, quelli di e-commerce.
Qui puoi trovare il Decreto:
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/99185dl.htm
Stiamo parlando di "recesso" che, come dice il termine stesso, vuol dire
rinunciare, tornare indietro, nel caso di un acquisto, quindi ha poco o nulla a che fare con la sostituzione di un apparecchio guasto.
Nel caso di guasto interviene la normativa sulla garanzia che prevede anche la sostituzione, è vero, ma questo viene deciso dal produttore (Rete di Assistenza) nel caso non sia possibile la riparazione (ad esempio: indisponibilità del ricambio, riparazione più costosa del costo del prodotto).
In ogni caso non è prevista la sostituzione "tout court" del prodotto, lo si porta al venditore, lui lo invia al'assistenza e loro o lo riparano o lo sostituiscono nel caso sia impossbile o eccessivamente costoso ripararlo, tipico di prodotti molto economici, se è una radiosveglia da 10 € quasi sicuramente ne verrà data una nuova, oppure nel caso di un Hard Disk, anche qui ne verrà dato uno nuovo.
In ogni caso non sarà il venditore a fare subito la sostituzione (a meno di ordini già avuti dal produttore).
Se tu hai riferimenti precisi (articoli di legge) per suffragare quanto affermi saranno i benvenuti.
Ciao