Dvico M-6500 RMA - Dettagli sulle spedizioni e rientri

[7wolf]

a me oggi sono arrivate 2 email, una con il codice fedex e l'altra è la stessa che avete postato dovwe si scusano... ora ho un pò di timore aspedire... non vorrei che per quando parte la mia e arriva a loro e poi mi ritorna quello nuovo, pasi un mese!!!

scusatemi ma ora che ho il codice Fedex e dopo averlo inserito nel form online sul sito Dvico cosa devo fare?
Chiamare il call center Fedex per prenotare un ritiro usando il codice che mi hanno dato nell'email?

 

[BYRoN]

a me oggi sono arrivate 2 email, una con il codice fedex e l'altra è la stessa che avete postato dovwe si scusano... ora ho un pò di timore aspedire... non vorrei che per quando parte la mia e arriva a loro e poi mi ritorna quello nuovo, pasi un mese!!!

scusatemi ma ora che ho il codice Fedex e dopo averlo inserito nel form online sul sito Dvico cosa devo fare?
Chiamare il call center Fedex per prenotare un ritiro usando il codice che mi hanno dato nell'email?

Il codice che ti han dato via mail devi comunicarlo a Fedex (e' il codice cliente della Dvico al quale addebitare le spese). Sul sito Dvico devi mettere il tracking number che ti dara' Fedex quando ti ritira il 6500.
Che passino 3 giorni o un mese secondo me e' da spedire, io preferisco avere un prodotto senza problemi rispetto che a non spedirlo e magari avere problemi in futuro (considerando poi che sta arrivando l'estate con le sue temperature...)

 

[7wolf]

Il codice che ti han dato via mail devi comunicarlo a Fedex (e' il codice cliente della Dvico al quale addebitare le spese).

Quindi contatto Fedex al numero verde 800.123.800 e gli dico che voglio prenotare un ritiro con codice cliente datomi dalla Dvico, giusto?

Sul sito Dvico devi mettere il tracking number che ti dara' Fedex quando ti ritira il 6500.

Ops io ho inserito nel sito il codice sbagliato porcccc che idiotaaaaaaa giustamente che senso ha inserire il codice che mi ha dato la dvico?
ma porc apotrò cambiarlo ora?

secondo me e' da spedire, io preferisco avere un prodotto senza problemi rispetto che a non spedirlo e magari avere problemi in futuro (considerando poi che sta arrivando l'estate con le sue temperature...)

Hai ragionissima lo spedisco appena risolvo il problemino del codice tracking di cui ho detto sopra
GRAZIE ancora per tutta la tua pazienza e disponibilità!

 

[BYRoN]

Quindi contatto Fedex al numero verde 800.123.800 e gli dico che voglio prenotare un ritiro con codice cliente datomi dalla Dvico, giusto?

Dovrebbe funzionare cosi'. Personalmente, abitando a Milano, ho preferito portarlo direttamente alla Fedex che ha un centro di accettazione in centro. In questo modo grazie anche alla dipendente ho fatto tutto in 5 minuti (ho anche stampato e portato la fattura che ti dovrebbero aver dato da scaricare tramite un link nella mail), ovviamente compilata con i miei dati.

 

[7wolf]

Perfetto ho prenotato un ritiro ed è passato il corriere con il codice di tracking 10 min fa.
Ho aggiornato il codice di tracking sul sito Dvico, quindi credo che ormai non mi rimane che attendere, tenere le dita incrociate e sperare che il nuovo sostituto torni il prima possibile!
Per arrivare in Korea mi hanno assicurato che bastano 2-3 giorni, quindi per venerdì arriva di sicuro agli uffici Dvico in Korea... speriamo bene!!!

p.s. della FedEx non ho il minimo dubbio sono i migliori! Della Dvico poverini capisco che questo problema gli avrà creato non poche grane sia a livello monetario e sia a livello logistico!

 

[BYRoN]

Ottimo, incrocio le dita per te Dal canto mio spero di ricevere il mio entro questa settimana.

 

[maxiena]

Arrivata nel pomeriggio da Dvico:

Dear Customer,

We had small trouble with our shipping company in Hong Kong.

Since customers send their sets to Korea and we are sending new sets from Hong Kong,
we had to hire outsourcing shipping company in Hong Kong.

For the first week, they sent the sets according to the schedule;
however on the second week (which is last week) they only sent 50 sets altogether.
We thought they were doing the job right but as we found out during the weekend, they were not doing anything.

We know this cannot be the excuse but this was what happened.

All the delayed sets will be sent today (12th was holyday in Hong Kong) as we hire more persons to do the job.

We know the RMA process caused a lot of trouble and discomfort, we are very sorry for all the trouble.

We will do everything possible to speed up the process.


Thank you.

Dunque hanno avuto problemi con la ditta incaricata delle spedizioni da Hong Kong e si scusano per il ritardo.
Può anche sembrare una scusa ma io non posso, per ora, lamentarmi del servizio che ho ricevuto e delle informazione che puntualmente mi hanno inviato,
L'impressione è che la Divico sia una società seria che si è trovata con un prodotto inaspettatamente non perfettamente funzionante e hanno (e stanno) facendo di tutto per curare il cliente priam che diventi poco soddisfatto...

Cmq se tutto sarà OK con la mia spedizione e se il mio 6500 funzionerà bene posso asserire che in futuro cercerò di rimanere con questa società per i miei acquisti...

 

[7wolf]

condivido le tue osservazioni
mi è sempre sembrata una società seria e può capitare una problema di testing, certo non troppi altrimenti eheheh
Però la serietà sta proprio in come vengono poi trattati i propri clienti, infatti nel nostro caso la dvico si è assunta la responsabilità cercando non solo di offrire un sistema per quanto possibile veloce, ma soprattutto gratuito!
Non tutte le società sono disponibili a ritirare i propri prodotti difettati e sostituirli con le nuove versioni "gratis"!
Certo spero che l'attesa non superi i 15-20 giorni

Tempo fa la Microsoft bilanciò il grosso ribasso del prezzo che subì per motivi di mercato la xbox, regalando a chi l'aveva comprata al vecchio prezzo con 2 giochi completamente gratuiti!
Non è cosa da poco... peccato che poi si sia rifatta con xbox360 che almeno nella prima incarnazione tende ad "arrossarsi" con troppa facilità
scusate il mini OT e riprendo a tenere le dita incrociate per il ritorno di ogniuno dei nostri "cari" (in tutti i sensi) M-6500A!

 

[BYRoN]

Neanche stamattina nessuna mail della Dvico con il numero di tracking mentre tutti quelli che hanno spedito il Tvix il 29 o il 30 Aprile come me da ieri la stanno ricevendo. Spero di non essere il solito caso isolato sfigato che fa eccezione

 

[gaddabello]

a me e' arrivato email con il tracking
e' gia' stato spedito

speriamo che arrivi intatto comunque sono stati di parola

 

[maxiena]

X ora niente tracking neanche per me (spedito a Dvico il 30)
Attendo fiducioso!!!

 

[Jackal.it]

Spedito il 30 pure io, mail con la comunicazione arrivata da dvico ieri, ma nessuna mail con il tracking fed.ex oggi.

 

[Jackal.it]

Spedito il 30 pure io, mail con la comunicazione arrivata da dvico ieri, ma nessuna mail con il tracking fed.ex oggi.

Mi autoquoto

Appena arrivata la mail dalla dvico


"Dear Customer

We have sent you a new set of M-6500A from Hong Kong by Fedex with no commercial value.

Your Fedex tracking number is ########.

Please email us if you have any problem with the delivery.

Thank you.

Dvico."

Dai che forse è arrivata pure a voi, vediamo se entro venerdì ci arriva

 

[BYRoN]

Vero, ho parlato troppo presto, e' arrivata ora l'email anche a me anche se per ora il tracking number sul sito fedex non mi da' niente, speravo che me l'avessero gia' spedito e lo vedessi gia' in Italia

 

[Jackal.it]

Vero, ho parlato troppo presto, e' arrivata ora l'email anche a me anche se per ora il tracking number sul sito fedex non mi da' niente, speravo che me l'avessero gia' spedito e lo vedessi gia' in Italia

seeee

Penso sta sera troveremo qualcosa sul sito fed.ex

 

[maxiena]

Idem per me,
arrivata email con numero tracking ma non compare nulla sul sito FedEx (per ora)...
Che bello, il mio 6500 stà tornando a casa....

 

[gaddabello]

per questo fine settimana la vedo dura

bisognerebbe che arrivasse in italia domani

 

[StefanoM]

Ciao
Scusate se solo ora entro in questa discussione,anche se è da un pò che vi seguo.
Mi sono trovato anche io nella condizione di aver acquistato la prima versione del TVIX6500 da un noto sito francese, non so se si può nominare.
Grazie alle vostre discussioni mi sono deciso ad inviarlo alla DVICO per la sostituzione.
Devo dire onestamente di essere rimasto piacevolmente colpito dalla serietà della ditta Koreana.
Dopo essermi registrato, nel giro di pochi giorni ho ricevuto il numero di account da comunicare alla Fedex.
Spedito il player il 2 maggio, arrivato a destinazione il 6, dopo la mail che mi informava dei problemi ad Hon Kong, oggi mi è arrivata la conferma della spedizione con il traking number per seguire la merce,che nel frattempo è arrivata a Parigi.
Complimenti alla DVICO
Spero che questa mia esperienza possa servire agli indecisi a farsi sostiurie il Tvix.
Grazie e buona visione a tutti

Stefano

 

[gaddabello]

davvero e' gia' a parigi probabilita' che arrivi venerdi molto alte )

speriamo

 

[qualc1]

Spedito il player il 2 maggio, arrivato a destinazione il 6, dopo la mail che mi informava dei problemi ad Hon Kong, oggi mi è arrivata la conferma della spedizione con il traking number per seguire la merce,che nel frattempo è arrivata a Parigi.

Stefano

Scusa come è possibile, io l' ho spedito il 30/4, mi è arrivata la mail stamattina con il tracking che ho eseguito 5 minuti fà ma risulta ancora a TSUEN WAN HK e la previsione di consegna sulla pagina del tracking è per il 19 ... beato te!
Ovviamente niente di personale è solo per capire.
Saluti