benq 7700 e rottura lampada

**biboss63** · 06-11-2006, 10:50

be comunque non e' difficile saperlo basta sapere se e esploso o no il bulbo, io non ho mai sentito un bulbo esplodere comunque dalle caratteristiche del bulbo il romore dovrebbe essere grande, al interno in funzione ci sono 250 bar quindi dovrebbe fare un bel casino. chi di voi ha sentito l'esplosione?

**Musk** · 06-11-2006, 17:58

io non ho sentito alcuno scoppio....
semplicemente è diventato tutto nero....

**biboss63** · 08-11-2006, 09:38

allora ho studiato un po' la situazione della lampada ,ho smontato la mia che ha circa 360 ore messa al microscopio ho notato che il filo di acciaio che collega l'anodo della lampada 5 o 6 mm dopo la testa del bulbo,in questo punto il filo scalda notevolmente questo perche ': questa lampada consuma circa 7,5 ampere ed e' alimentata a 38 v, il filo e sicuramente piu piccolo di 1 mm per qusto assorbimento decisamente sottodimensionato quindi scalda si cucina e si spezza,unica cosa che puo' alungargli la vita e raffreddarlo di piu e quindi fare in modo di non arrivare a temperature alte. altri proiettori usano lampade simili a queste ma con tensioni piu' alte alcune 80 altre 100 volt quindi correnti piu' basse se la nostra lampada andasse a 80 volt consumerebbe 3,5 ampere cioe il filo sarebbe sovradimensionato.la mia domanda e questa quanti di voi hanno rotto la lampada e il guasto era come da me descritto? a me il proiettore piace molto e vorrei cercare di capire cosa si puo fare per non dovelo cambiare. mi occupo di elettronica e sentirmi dire dall costruttore che questa macchina non ha problemi mi fa in....are n casino.

**Musk** · 08-11-2006, 15:15

Biboss,

Ma allora è capitato anche a te??
quante volte?
Ti hanno aggiornato il firmware?
dicono che con l'aggiornamento del firmware il problema è scomparso....
ti risulta?

**biboss63** · 08-11-2006, 15:39

mai capitato fortunatamente,sto solo vedendo cosa non va in questa macchina,il firm puo risolvere solo se aumenta la ventilazione perche purtroppo il problema e tutto li. a te si e' rotta in questa maniera da me descritta?

**Musk** · 09-11-2006, 09:51

Come dicevo, non so esattamente cosa si è rotto....
so solo che stavo guardando tranquillamente il mio film e ad un certo punto è diventato tutto nero....(non ho udito alcuno scoppio).

Ora mi dovrebbero aggiornare il firmware (che in teoria dovrebbe aumentare la velocità della ventola)...... ma non so se è sufficiente.....
chi vivrà vedrà....

**lebaron** · 09-11-2006, 19:28

PJteam.bqit@benq.com

per problemi lampada mi è stato anticipato che anche per rotture fuori garanzia verrà fatto un prezzo speciale.

il link è riferito ad un gruppo appena creato per risolvere i vari problemi.

un grazie a monica bua di benq.

ciao alex.

**lebaron** · 09-11-2006, 19:30

di seguito il testo, in attesa che emidio accrediti l' account anche qua.

Ciao a Tutti,

sono Monica, Vi comunico che abbiamo creato un indirizzo Mail al quale potete scrivere per

ricevere supporto e informazioni relativi ai Videoproiettori BenQ.

PJteam.bqit@benq.com

Le vs. Mail verranno lette dal Team BenQ che si occupa di Videoproiettori.
Sarà nostra cura rispondere il prima possibile alle Vs richieste.
Vi chiedo cortesemente di indicarci il modello (es. PE8720) e il numero di serie del prodotto se già acquistato.

Grazie.
Ciao
Monica

PS: Vi aspetto al Bari Hi End.

**nemo30** · 09-11-2006, 20:48

Avete chiesto l'autorizzazione dell'autrice a postare questo messaggio?

**biboss63** · 09-11-2006, 22:01

ho ricevuto la lampada di scorta che mi sono comperato a mie spese, ho notato che le mie supposizioni erano fondate hanno modificato il filo che collega l'anodo e hanno messo un rinforzosulla parte che scalda, io ho ancora la mia originale 360 che va ancora ma io lo uso con ventilazione alta quota la lampada si raffredda molto meglio , comunque interessante lo sconto sulle lampade mi sembra un ammissione di colpa.

**lebaron** · 09-11-2006, 23:01

Originariamente scritto da nemo30

Avete chiesto l'autorizzazione dell'autrice a postare questo messaggio?

ciao nemo,
è stata su sua richiesta, dato che non riusciva ad avere la mail di conferma registrazione da avforum.
comunque ho mandato un pm ad emidio.

ciao alex.

**Musk** · 12-11-2006, 09:52

Come dicevo la benq mi ha sostituito la lampada.....GRATUITAMENTE, anche se ufficialmente era fuori garanzia....(erano trascorsi più di 3 mesi dalla data di acquisto).

Vi devo avvertire però che la GRATUITA' della sostituzione non è avvenuta di loro iniziativa.....o meglio, poiché loro affidano il servizio di assistenza a un'azienda terza, è quest'ultima azienda che "decide" se la riparazione è in garanzia o meno.

Nella mia esperienza personale di questi giorni (e quindi questo significa che parlo solo per quello che è capitato a me!) questa azienda in un primo momento ha tentato di ADDEBITARMI la riparazione riservandomi però uno sconto dell'8% sul costo della lampada.
Solo dopo le mie proteste e soprattutto solo dopo che ho fatto presente che la rottura della lampada è dovuta ad un difetto di fabbricazione di un determinato lotto di vpr e/o di lampade e che la Benq ne era a conoscenza mi hanno confermato che la riparazione sarebbe stata gratuita, chiedendomi scusa per essersi inizialmente sbagliati.

Questo ve lo dico perché, pur sinceramente apprezzando il servizio della Benq (che nel frattempo mi ha inviato anche il vpr sostitutivo), credo che bisogna comunque stare attenti ed aiutarci tra di noi....anche se mi chiedo come sarebbe andata ad un altro utente che magari non riesce o non sa come informarsi su internet, dove il problema della lampada del PE7700 è discusso in tutti i forum del settore!!!

Sarebbe molto più semplice e corretto da parte di Benq (che per quanto ne so è veramente attenta a queste cose) ufficializzare il problema sul proprio sito e scrivere nero su bianco che la riparazione/sostituzione della lampada avviene in totale garanzia, evitando così che comportamenti non molto "chiari" da parte delle aziende di assistenza a cui affida il servizio pregiudichino la propria reputazione.

Così facendo credo che quando comprerò il mio prossimo vpr, il Benq sarà la mia prima scelta!

Spero che comprendiate che questa mia testimonianza non è un'accusa alla Benq (ma semmai all'azienda di assistenza) ma considerato che ora nel forum si parla di uno sconto sulla lampada, ritengo opportuno portare a conoscenza di voi tutti come sono andate le cose. Io infatti sono fermamente contrario allo sconto, in quanto se il difetto è all'origine e soprattutto ben conosciuto dal fabbricante, la lampada va sostituita in garanzia (anche dopo 2 anni!!!).......lo sconto è una presa per i fondelli!!

Che ne pensate?

**faaezz** · 18-11-2006, 08:39

Il proiettore mi è stato riconsegnato. Mi hanno fatto "solamente" l'aggiornamento al Fw (ver. 0.49), la ritaratura ed il test. Mi sembra che adesso vada tutto bene, speriamo che la lampada non mi tradisca

**cribri** · 24-06-2007, 22:39

Speravo di essere scampato alla dura legge della lampada del benq pe7700 ma alla fine eccomi anche io nella nutrita schiera dei lampadati?!?
Speriamo in una risoluzione del problema tempestiva ma sopratutto senza esborsi visto il difetto ormai conclamato delle lampade di queste macchine, oltre al fatto che il vpr è in garanzia
p.s.
la lampada si è bruciata dopo poche ore di funzionamento
Vi terrò aggiornati
ciao

**cribri** · 21-07-2007, 22:26

Aggiornamento.
Ho ritirato il proiettore dall'assistenza.
Con mia somma felicità non si trattava della lampada.
Il problema in assistenza non si è presentato.
L'unica ipotesi che mi è stata ipotizzato è una anomalia nello switch dello sportello della lampada che dava l'errore.
Approfitto per segnalare la velocità e la serietà che l'assistenza della Benq Italia ha dimostrato nel contattarmi e risolvere al più presto il problema.
Un plauso anche alla serietà e competenza dell'assistenza tecnica del laboratorio di Milano.

Discussione: benq 7700 e rottura lampada

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