per esperienza personale, quando si contatta un call center di assistenza del prodotto X e si fa riferimento a delle esperienze condivise in un forum internet, la risposta e l'atteggiamento che si riceve da quel momento in poi è sempre da "appestati che non capiscono nulla e che non devono rompere le scatole", questo m'è capitato di recente con la philips, con sky, con vodafone, con telecom, ...
se parli invece con cognizione di causa, senza minimamente far capire che
quellacosaspecifica la sai grazie ad internet...allora vieni trattato con rispetto, con il rispetto dovuto nei confronti di un cliente, di un consumatore.
philips, da quanto ho capito, filtra i messaggi di richiesta informazione inviati tramite web ad un primo livello di assistenza tecnica, che nel 99% dei casi risponde in maniera piuttosto generica e quanto più possibile evasiva.
se il cliente si presenta in maniera più ostica e fa capire che "sa il fatto suo", allora la risposta è che si verrà contattati a breve da uno del reparto tecnico, persona con più cognizione di causa sul problema segnalato.
se anche questo tecnico non soddisfa le nostre aspettative...non rimane altro che recarci di persona presso il centro assistenza più vicino e parlare a quattr'occhi con uno
schiavo da laboratorio che, finalmente, dovrebbe sapere il fatto suo.
la risposta da te ricevuta sulle 3 prese hdmi è quella classica ricevuta da tutti noi, "hai il problema conclamato? te lo sistemiamo...", "non hai il problema ancora? ne riparliamo quando e se mai dovesse presentarsi...".
la garanzia ci tutela per almeno 24 mesi, abbiamo tempo per far capitare il problema...sempre se affligge la nostra tv...e di conseguenza farcelo sistemare...
ps: io sto meditando l'estensione della garanzia...quasi quasi...
ps2: buon weekend a tutti, tornerò a leggervi lunedì, fate i bravi!
