Lettera di reclamo
Prima bozza: ditemi che ne pensate, cosa aggiungereste, cosa levereste, se il tono va bene:
Spettabile Philips eccecc,
siamo un gruppo italiano di clienti del vostro televisore Philips 37PF9731 venduto e da noi comprato in un periodo compreso da xxx a xxx (in coda trovate l'elenco degli aderenti con i dettagli anche di costo).
Ci incontriamo presso il forum di discussione:
http://www.avmagazine.it/forum/showthread.php?t=50543
e come appare già dal titolo ("La scelta definitiva?" "The absolutely choose") siamo molto soddisfatti di questo televisore che a distanza di xx anni ancora sa far valere molte sue carte.
Fra l'altro è un apparecchio TOP (e lo si capisce anche dal prezzo) che integra tecnologie per voi di gran rilievo prestigio (fra l'altro Ambilight, e client DLNA).
Tuttavia col tempo mi duole informarvi che il televisore ha dimostrato dei bug di programmazione che sarebbero facilmente risolvibili con un aggiornamento software più volte promesso dalla casa madre e mai uscito.
In particolar modo mi riferisco al famoso difetto delle 'tapparelle' dovuta ad una erronea programmazione dell'ottimo pannello LCD (visibili nelle immagini allegate o:
http://www.selidori.com/tech/philips9731/manuali/Macchie1.jpg e
http://www.selidori.com/tech/philips9731/manuali/Macchie2.jpg ) a cui alcuni di noi hanno dovuto far pronte riportando il televisore in assistenza a proprie spese.
La nostra insoddisfazione è che tale 'riparazione' non è altro che una regolazione software modificabile da un menù segreto e che quindi potrebbe essere a carico del cliente finale o di un software di aggiornamento se solo la vostra casa rinoscesse ufficialmente il problema e ne pubblicasse il workaround.
Comunque il vero e più grave bug si è verificato nell'ultimo anno quando l'Italia ha progressivamente abbandonato il sistema di ricezione analogico per passare esclusivamente al DTT.
Il televisore in questione ha un grave difetto per cui non riesce a memorizzare automaticamente alcuni canali di alcuni MUX.
E se manualmente si introduce il MUX e si tenta la programmazione, i canali vengono si salvati ma sovrascrivendo canali esistenti.
Inoltre, dopo qualche giorno, grazie ad aggiornamenti da parte delle emittenti, questi canali vengono nuovamente persi dala televisore.
A questo pasticcio si unisce il fatto che il televisore non è munito di ordinamento automatico dei canali (il servizio LCN) che risolverebbe il problema e lo spostamento manuale è oltremodo faticoso perchè va fatto per ogni singolo canale e per ogni singola posizione (ad esempio per spostare il canale 450 sulla posizione 2 bisogna premere 448 volte il tasto ROSSO!).
Ma tutte queste sono comunque funzioni aggiuntive che non si può pretendere da un apparecchio fuori produzione, ma la risoluzione di un bug di programmazione, quello si!
E dovrebbe essere una priorità per un marchio leader di settore che fa della propria qualità ed assistenza un must.
Altrimenti viene da chiedersi perchè dover investire comprando un televisore TOP di gamma di marchio leader per essere a posto per qualche anno quando appena si comincia ad usarlo seriamente viene riscontrato un difetto di fabbrica (oltretutto facilmente risolvibile con un aggiornamento software).
Forse conviene orientarsi verso produttori cinesi/taiwanesi che comunque offrono prodotti mal programmati ma non costano tanto come i vostri e non promettono un gran che.
Nello specifico quindi chiediamo che venga proposto al più presto un aggiornamento che risolva i problemi di memorizzazione dei canali DTT coinvolti.
Riuscire a capire quale sia il reale problema del televisore è oltretutto difficile perchè le indicazioni su schermo non corrispondono a ciò che avviene e comunque le operazioni intraprese si perdono dopo qualche giorno.
Ad ogni modo ecco un esempio di come si porta il televisore in alcuni casi.
forse non serve un elenco esplicito dei problemi alla fine visto che si possono già elencare nel modo più sintetico e preciso possibile nel discorso..
