Blocchi immagine
Per chi fosse interessato riporto la mail di risposta di Sky in merito alla mia mail di segnalazione del problema dei blocchi immagine:
Gentile Cliente,
in merito alla problematica da lei segnalata, desideriamo informarla che può indicare un probabile problema di natura tecnica legato alla ricezione del segnale trasmesso dal satellite e non ricevuto correttamente dalla sua parabola.
Al fine di individuare con certezza il problema da lei riscontrato, è necessario effettuare la seguente procedura:
* accendere il decoder;
* premere il tasto MENU sul telecomando SKY;
* selezionare la voce 8 – DIAGNOSTICA e premere OK;
* selezionare la voce 1 – TEST DEL RICEVITORE e premere OK;
* premere OK per avviare il test.
Al termine del test apparirà sul televisore un risultato:
1. se il risultato sarà IL RICEVITORE FUNZIONA CORRETTAMENTE, dovrà effettuare il TEST FREQUENZE premendo il tasto VERDE presente sul telecomando SKY.
Al termine del test appariranno una serie di frequenze SKY con accanto una valutazione. Tale valutazione indica come vengono ricevute tali frequenze dalla sua parabola. Se sono presenti frequenze con valutazione inferiore al 6, è necessario l’intervento di un installatore.
2. se il risultato sarà RILEVATI ALCUNI DIFETTI DI FUNZIONAMENTO, le chiediamo di comunicarci il/i codice/i di errore che le apparirà (ad esempio, CODICE ERRORE: 35).
Per il problema da lei segnalato, il TEST DEL RICEVITORE potrebbe rilevare uno o più codici tra i seguenti:
Cod. errore 31 – 32 – 33 – 34, 35, 10: è necessario l’intervento di un installatore;
Cod. errore 30: è necessario sostituire il decoder.
Per l’eventuale sostituzione gratuita del decoder potrà recarsi, previa nostra autorizzazione, presso un qualsiasi SKY Service (l’elenco completo è disponibile nell’Area Clienti del sito
www.sky.it, alla sezione Trova SKY Service).
Se invece necessita di un installatore, potrà scegliere di contattarne uno di sua fiducia oppure optare per l’invio di un nostro tecnico al costo di 54 euro, salvo eventuali lavori aggiuntivi che si rendano necessari per ripristinare la corretta ricezione del segnale. Tali importi aggiuntivi le saranno comunicati dal nostro tecnico e saranno addebitati sulla prima fattura utile insieme al costo d’uscita di 54 euro di cui sopra.
Le chiediamo cortesemente di indicarci l’esito delle verifiche indicate sopra, al fine di procedere tempestivamente nella maniera più opportuna.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY
