Assistenza Pioneer .......

[Microfast]

Ho dovuto mandare a riparare in garanzia il mio masterizzatore dvd DVRA04 perche' scriveva male l'ultima porzione di disco a 2X.

Contattato il numero a pagamento di Pioneer dopo un terzo grado per capire se il distributore da cui l'avevo comprato l'aveva a sua volta acquistato regolarmente ( ci vuole il certificato di garanzia Pioneer Italia altrimenti niente garanzia, quindi nessuna garanzia europea sui prodotti Pioneer acquistati in europa come avevo sentito dire in giro ....... ) mi mettono in contatto con l'unico laboratorio Pioneer ( Paolieri elettronica a Firenze ) per i prodotti informatici.

Il tecnico mi dice che le spedizioni sono tutte a carico Pioneer e che se la riparazione e' possibile ( taratura laser ) ci vorra' qualche giorno, mentre se ( come poi e' stato ) non si puo' riparare verra' chiesta una sostituzione Pioneer ed in media ci vogliono 10-15 giorni.

Morale e' quasi un mese che sto aspettando ed a nulla sono servite telefonate al laboratorio e a Pioneer stessa la quale per consolarmi dice che probabilmente mi verra' dato un DVRA05 ( speriamo ).

Qualcuno ha esperienze migliori della mia ?

Saluti
Marco

 

[Peter]

Perchè non ti sei rivolto al rivenditore?
Sui masterizzatori Pioneer c'è il canale diretto dealer, per cui chi te l'ha venduto lo rimanda al distributore e te lo cambia.

 

[back-ice]

Vero.
Nel caso di un lettore è stato lo stesso rivenditore
ad occuparsi del tutto.
Precisando però che se ne occupava solo perchè il difetto si era manifestato nei primi sette giorni

 

[da88]

Vorrei ricordare che secondo la normativa vigente in Europa e recepita nel 2002 dall'Italia, la garanzia per qualsiasi bene di consumo deve avere la durata di 2 anni, mentre entro 60 giorni dall'acquisto vige l'obbligo di sostituzione integrale dell'apparecchio difettoso.

 

[Microfast]

Altro che sette giorni, purtroppo erano passati molti mesi ( luglio 2002 ) dall'acquisto e poi come sapete io stesso sono un rivenditore ........, e queste sono state le istruzioni di Pioneer.

In ogni caso sarebbe comunque finito da Paolieri Elettronica e quelli sarebbero stati i tempi perche' a quanto pare in questo periodo scarseggiano i masterizzatori dvd di molte marche ( almeno in Italia ).

Comunque sia tutto questo tempo ( e non so neanche quando me lo ridaranno ) mi sembra veramente eccessivo.

Saluti
Marco

 

[Peter]

Microfast ha scritto:
Altro che sette giorni, purtroppo erano passati molti mesi ( luglio 2002 ) dall'acquisto e poi come sapete io stesso sono un rivenditore ........, e queste sono state le istruzioni di Pioneer.

Marco,
come sai siamo colleghi.
io rimando al distributore che me li rimanda nuovi. Certo, passa del tempo, però così è.

 

[Microfast]

Peter,

Con Pioneer non c'e' nemmeno bisogno di pagare i trasporti quindi perche' passare per il distributore ?

Comunque con Yamaha per esempio spedivano in pochi giorni la nuova unita' dall'Olanda in pochi giorni .....


Saluti
Marco

 

[Microfast]

Per la cronaca finalmente mi hanno restituito il masterizzatore DVRA04 sostituendolo con un DVRA05.

Tutto sommato l'attesa ( oltre un mese ) e' stata ben ripagata.

Saluti
Marco