Questa la risposta della Samsung in merito alla segnalazione del mio problema, mi lascia un pò perplesso direi.
Gentile Cliente,
Benvenuto nel Servizio Clienti Samsung
In merito alla Sua richiesta, La informiamo che, la garanzia Samsung Italia prevede la riparazione del prodotto e non la sostituzione.
Nel caso in cui, vengano riscontrate problematiche nell'utilizzo del Tv, La invitiamo a prendere contattatto con il numero verde del Centro Assistenza Clienti Samsung 800.72.67.864 (operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18 e il sabato dalle ore 09.00 alle ore 13.00) con il prodotto di fronte al fine di poterLe passare il nostro supporto tecnico,comunicando il Suo codice cliente XXXXXXXXXXXX. La informiamo che, al fine di aprire la pratica di assistenza sono necessari i seguenti dati:
model code e numero seriale completo del prodotto
data di acquisto
problematica riscontrata
RingraziandoLa per averci contattato e restandoa disposizione per eventuali chiarimenti, porgiamo Cordiali Saluti.