no non è normale, i video in 4k da youtube a me si vedono benissimo. Io farei un reset di fabbrica e proverei a cambiare il firmware, a me era successa una roba simile ancora con un update di android 7, passando all 8 i problemi sono tutti spariti.
boh ho fatto 4 agggiornamenti e non e mai sparito il problema. Ma poi come e possibile che il pannello non è male, ma non ci sono impostazioni o filtri per il miglioramento dell'immagine.