Pixmania non mi consegna i TV LCD

[Mike5]

In data 16/9/2009 ho comprato su www.pixmania.it, con consegna a Palermo, due televisori LCD (Samsung LE32B450 e Samsung LE22B450), pagando € 693,90 con carta di credito.

Sul sistema di tracking dell'ordine del sito pixmania, il pacco risulta spedito tramite Bartolini con n. di pacco [omissis]. Tuttavia il tracking di questo pacco sul sito Bartolini si ferma a Milano. Dopo aver atteso inutilmente diversi giorni, ho mandato una e-mail a pixmania chiedendo spiegazioni. Pixmania mi ha risposto invitandomi a contattare telefonicamente Bartolini, cosa che ho fatto, con il risultato che una scortese centralinista mi ha avvisato che non era tenuta a dare informazioni a me, il destinatario, ma solo a pixmania, il mittente e quindi il solo cliente di Bartolini.

Ricontatta pixmania, questa mi ha risposto che era stata aperta un'indagine sulla spedizione e che mi avrebbero avvisato loro dell'esito. Trascorsa un'altra settimana, ho inviato una nuova e-mail a pixmania chiedendo di annullare l'ordine e rimborsare l'importo pagato. La risposta è stata che ciò non era possibile in quanto c'era un'indagine in corso e bisognava aspettare l'8 ottobre.

Oggi 8 ottobre mi ritrovo con € 693,90 pagati, nessun televisore e senza la possibilità di comprarlo da un'altra parte perchè pixmania si rifiuta di annullare l'ordine. Non so più cosa fare se non scrivere all'assistenza di AVMagazine.

Michele

[Emidio Frattaroli]

Ciao Mike5.

Ti ringrazio per aver seguito alla lettera le istruzioni (cosa piuttosto rara). Mi farò in quattro per cercare di aiutarti a ottenere un risultato prima possibile.

Emidio Frattaroli
www.avmagazine.it



ADDENDUM:

Abbiamo appena inviato un FAX alla sede centrale di Pixmania e, per conoscenza, ho inviato un messaggio anche a Bartolini.

[Mike5]

Grazie, ero certo che scrivere ad AVMagazine era la cosa giusta.

Michele


AGGIORNAMENTO:

Riscrivo per aggiornare su questa sconcertante vicenda.

Pixmania mi scrive finalmente ieri (14 ottobre) dicendomi che l'indagine
sulla spedizione si è conclusa e che risulta che il pacco mi è stato
consegnato il 29 settembre!!! Comunico subito a Pixmania di non aver
ricevuto proprio niente e ricevo nel pomeriggio un'altra mail che mi
invita a mandare un Fax a Parigi (0033 170 807 203) dove dichiaro sul
mio onore di non aver ricevuto nulla, allegando copia della mia carta
d'identità, cosa che ho fatto subito (allegato Fax onore).

Stamattina (15 ottobre) telefono a Bartolini Filiale di Palermo per
sapere a chi era stato consegnato il pacco e l'operatore (Fardella) mi
comunica che il pacco non è mai neanche arrivato a Palermo da Milano e
quindi non poteva e non è stato consegnato a nessuno. Telefono a
Bartolini Milano e l'operatrice (Donatella) mi dice che effettivamente
sul sito Bartolini il pacco è riportato come consegnato il 29 settembre,
ma è un errore fatto da qualcuno di Bartolini. In realtà il pacco non è
mai arrivato da Parigi a Milano. Obietto che Pixmania dice un'altra cosa
e l'operatrice mi risponde che le risulta che è stato già comunicato da
tempo a Pixmania che a fronte di questa spedizione (regolarmente
registrata) nessun pacco è mai giunto a Bartolini a Milano.

A questo punto riscrivo a Pixmania raccontando le risposte di Bartolini
e dichiarando che mi sono rivolto ad un legale (che sulla vicenda
riscontra anche risvolti penali) e che sto scrivendo alle principali
riviste Audio/Video italiane, cartacee e on-line. Per la cronaca, oltre
a voi, ho già mandato una e-mail anche al servizio assistenza di AFDigitale.

Data la gravità, a mio parere, della cosa, che coinvolge due operatori
tra i più noti e "di riferimento" per gli appassionati audio/video e
informatica, chiedo che, nel caso decideste di non aggiornare il thread
già aperto con questa mia, mi comunicaste via e-mail i motivi.

Grazie.

Michele

[Mike5]

Comunico che finalmente, dopo 5 settimane dall'ordine, al secondo invio, ho ricevuto i 2 televisori.

Non so cosa abbiano combinato Pixmania e Bartolini con la prima spedizione e quanta responsabilità sia da addebitare all'uno o all'altro (probabilmente ognuno dei due ha fatto del proprio peggio), ma sono contento che questa storia si sia chiusa.

Michele