una sottile linea......verde

[aconda32]

@Plasm-on, impossibile non condividere quello che hai scritto, però non prendiamoci in giro cercando di trovare un modo di elogiare Panasonic anche quando non se lo merita.

@Aenor, non trovare un pannello di ricambio dopo 4 anni è sicuramente seccante e fastidioso, ma di certo non paragonabile ad un intervento in garanzia a due mesi dall'acquisto.
Non finire le scorte a magazzino e garantire i ricambi necessari è una delle prime cose che un'azienda seria deve tenere sotto considerazione.

 

[Aenor]

@Aenor, non trovare un pannello di ricambio dopo 4 anni è sicuramente seccante e fastidioso, ma di certo non paragonabile ad un intervento in garanzia a due mesi dall'acquisto...........[CUT]

No dico, scherzi? Quindi tu preferisci buttare via un TV da 1000 euro con solo 4 anni di vita piuttosto che aspettare 2 mesi (lo so, è seccante ma la situazione è critica e non è nemmeno difficilmente predicibile da un punto di vista aziendale poichè le spare parts, tipicamente ed in goni progetto, sono il 10% della produzione) ed avere un pannello nuovo?

 

[aconda32]

Beh, da un lato hai un televisore di 4 anni, fuori garanzia, per il quale le probabilità di dover sostituire un pannello sono molto poche; non trovare il ricambio è sicuramente molto fastidioso EDIT: Cancellato informazione non verificata.
Dall'altro lato hai un televisore in garanzia di pochi mesi, per il quale è ragionevole che vi possa essere una certa mortalità infantile e quindi la necessità di sostituire il pannello; non è accettabile aspettare 2 mesi per vedere riparato un televisore appena acquistato, dal momento che il magazzino era vuoto si sarebbe da subito dovuto proveddere alla sostituzione del set.
Inoltre il fatto che ci sia stato confermato che il magazzino è vuoto mi porta pensare che, ahimè, abbia ragione che sconsiglia l'acquisto di un televisore al plasma a causa della mancanza di ricambi.

 

[Aenor]

non mi risulta che vi sia al di fuori del campo automobilistico un obbligo di legge ad assicurare i ricambi oltre il periodo di garanzia.
Dal..........[CUT]

Sbagliatissimo, in elettronica vige la stessa regola. Il periodo si differenzia tra elettronica consumer, medicale o militare. Per la consumer, se non erro, la reperibilità delle parti elettroniche è di circa 7 anni.

La mancanza di ricambi, come la mia esperienza evidenzia perfettamente, è svincolata dal discorso plasma. Qualsiasi TV l'anno seguente alla sua uscita esce di produzione.
Perchè poi le probabilità di sostituire un pannello dopo 4 anni dovrebbero essere molto poche? Con quale legge affermi ciò? Ritieni quindi accettabile aver speso 250 euro l'anno per un TV LCD? Come vedi le casistiche negative sono molto più ampie (e gravi a mio avviso) di quanto tu, erroneamente, credi ed imputi a Panasonic.

Anzi, per tornare al discorso assistenza, nessun competitor di Panasonic offre il servizio a domicilio grautito sui propri TV, a prescindere che essi siano garanzia IT o EU. Con il competitor coreano, io dovetti caricarmi in spalla un 40" e portarlo in auto per 10 km sino al centro assistenza.

Scusa se è poco.

 

[aconda32]

Sbagliatissimo, in elettronica vige la stessa regola. Il periodo si differenzia tra elettronica consumer, medicale o militare. Per la consumer, se non erro, la reperibilità delle parti elettroniche è di circa 7 anni.

Felice di saperlo, se riesci a farmi conoscere qualche riferimento alla normativa in questione te ne sarei grato, sarei curioso di informarmi.

Perchè poi le probabilità di sostituire un pannello dopo 4 anni dovrebbero essere molto poche? Con quale legge affermi ciò?

http://it.wikipedia.org/wiki/Curva_a_vasca_da_bagno
in prima approssimazione

Potete poi portarmi tutti gli esempi che volete sulla bontà del servizio di assistenza di Panasonic (come potrebbe fare qualcun'altro per un altro marchio), ma ciò non toglie che non si è comportata correttamente in questo caso.
L'utente, se non l'ha già fatto, dovrebbe provare a contattare direttamente Panasonic la quale, nel caso le lungaggini siano dovute al CAT, farà le sue valutazioni in merito.

 

[Aenor]

Non ho i link alle normative di riferimento attualmente (non è nemmeno facile reperirle); per lavoro però compro HW COTS o faccio sviluppare HW custom quindi è un argomento a me molto vicino. Ti assicuro che è così, qualsiasi fornitore garantisce un ciclo vita ben più ampio sui ricambi elettronici (come è ovvio che sia) che non si limita alla garanzia (che per le aziende è di 1 anno, non 2). Se il prodotto va in end of life invece è cura del fornitore fornire un oggetto pin to pin compatibile. Comunque si sta scadendo nell'OT, ciò che andava detto è stato detto.

Saluti

PS: io continuo a trovare scandaloso il dover aver buttato via un TV di 4 anni pagato 1000 euro.. vasca o non vasca.

 

[Plasm-on]

Ho riletto il messaggio dell'utente ed è vero che è passato 1 mese e mezzo, ma gli hanno prospettato diverse soluzioni per risolvere il problema: sostituzione del prodotto da parte del negozio, rimborso totale della cifra spesa ed infine sostituzione con un tv nuovo. Non saranno stati veloci (ma spesso capita che ai cat viene data la disponibilità del ricambio entro una certa data e poi a quella data slitta) ma hanno comunque offerto diverse soluzioni al problema. Ti ripeto conoscendo personalmente un cat Panasonic posso dirti con certezza che il problema non dipende da loro, ma dalla mancanza del ricambio.

 

[aconda32]

qualsiasi fornitore garantisce un ciclo vita ben più ampio sui ricambi elettronici (come è ovvio che sia) che non si limita alla garanzia (che per le aziende è di 1 anno, non 2)

Di solito all'interno dei contratti di vendita ad aziende il venditore si assume l'obbligo di garantire i pezzi di ricambio per un certo tempo oltre la scadenza della garanzia; obbligo che non sono per niente sicuro ci sia nelle vendite tra privati.

@Plasm-on, effettivamente capita di peggio, non credo nemmeno io che il problema sia il CAT, ma per uno che ha appena acquistato il televisore 2 mesi sono troppi, quindi IMHO non vale la pena di fargli i complimenti. Da consumatori dobbiamo sempre spingere a migliorare i servizi offerti.

 

[Aenor]

@aconda32

Fai una ricerca all'interno del forum, il discorso reperibilità è stato piu volte analizzato e confermato da più parti. Se però vuoi dubitare dubita pure.

Avrei tanti esempi da farti che avvalorano quanto ho gia detto in ambito assistenza e reperibilità dei componenti elettronici (Intel piuttosto che DELL stessa, Xilinx, ecc ecc) ma siamo OT quindi evito.

Ciao

 

[Plasm-on]

...non vale la pena di fargli i complimenti..........[CUT]

Non gli faccio i complimenti ma non mi sento di crocifiggerli nemmeno!

 

[sanosuke]

affidati a samsung...che sono anche peggio....per un telefono 2 mesi di attesa.....solo per ripararlo...

dipende TANTO da chi incontri come cat credimi parlo per esperienza.
Prima avevo un cat ed era UNO SCHIFO ora samsung ha tolto al cat il mandato e si affida a un altro e questo nuovo e' ECCEZIONALE ci son gia' passato 3 volte ( pure per problemi nn inerenti a mie apparecchiature dirette ) e sono davvero davvero fantastici.
Idem sara' cosi per panasonic eh,si va a fortuna come i tv =)

@Aenor Samsung la fa gratis se il prodotto e' ita,chiamata,ritiro,verifica e riconsegna e' a carico di samsung.

 

[sanosuke]

No dico, scherzi? Quindi tu preferisci buttare via un TV da 1000 euro con solo 4 anni di vita piuttosto che aspettare 2 mesi (lo so, è seccante ma la situazione è critica e non è nemmeno difficilmente predicibile da un punto di vista aziendale poichè le spare parts, tipicamente ed in goni progetto, sono il 10% della produzione) ed avere un pannello..........[CUT]

perdonami ma dopo 4 anni ( quindi tecnicamente fuori garanzia ) tu ti lanceresti in un cambio pannello a tue spese su un tv pagato 1000€?
capisco che parliamo di situazione limite ma qui siam fuori proprio,sai quanto ti costerebbe comunque sia un pannello a prezzo pieno anche ne avessero di disponibili?
ecco appunto =P fai prima a cambiare tv
Discorso diverso se sono in garanzia e tu nn hai il pezzo disponibile da darmi in quel caso o mi proponi altro di pari classe e valore o ti faccio il **** =)

 

[domenico genna]

salve a tutti
chiedo scusa se non ho piu' dato notizie sul mio plasma
volevo dirvi che mi era arrivato nuovo di pacco da 20 giorni
per adesso tutto ok e aldila' di quello che è successo è veramente un gran televisore !
un grazie a tuti quelli che mi hanno risposto e state certi che continuo a seguire sempre questo forum , visto che sono anche un audiofilo convinto
grazie ancora

 

[Plasm-on]

Bene siamo contenti che tutti si è risolto per il meglio