Procedura per l'estensione della garanzia con Mondial Assistance firmata con Mediaworld:
1)Aprite il guasto con Sony 199.116.266 (Lun/Ven 8:00-18:30 & Sab 8:00-13:00)
E-mail:
assistenza@playstation.it
2)Sony vi invierà via email uno stiker che dovrete applicare sul pacco che consegnerete al corriere UPS, mi raccomando inviate solamente la ps3 senza nessun cavo di alimentazione e vari accessori e togliete qualsiasi dischetto di gioco che avete lasciato involontariamente all'interno perchè Sony non vi ridarà indietro nulla,e per finire la copia della e-mail di Sony.
3)Quando da Milano vi rispediscono la ps3 vi avvisano con una email dove viene riportato il numero di spedizione UPS,
A) Andare sul loro sito ww.ups.com
B) Inserite il numero della spedizione su: cerca spedizione
C) Vi apparirà la vostra situazione.
D) Vi indicano anche il giorno di consegna in modo che vi organizzate per farvi trovare oppure potete dal loro sito spostare la consegna, oppure dare indicazioni diverse da quelle comunicate in partenza.
E) Cosa più importante €150 in contanti oppure assegno intestato al mittente.
4) Al ritorno della ps3 rigenerata pagherete al corriere UPS €150, vi rilascerà un documento di consegna che riporta solamente " COD CHEQUE 150 EUR e sotto DESC. MATERIALE INDUSTRIALE. All'interno del pacco troverete la fattura che non sarà intestata Sony ma a Silvano Chiapparoli Logistica S.P.A. 20070 Cerro al Lambro (Mi)
Att. Fino a qui è la stessa procedura che dovrete effettuare se la vostra garanzia ha superato i 12 mesi.
5) A questo punto compilate la scheda per denuncia sinistro della Mondial Assistance che troverete in fondo alla pagina la riempite in tutti i vostri dati spedite tutto con raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo che trovate sulla polizza assicurativa, ricordandovi che avete da quando vi arriva la ps3 rigenerata 30gg di tempo per comunicarlo alla Mondial Assistance.
Questa è la procedura che mi ha comunicato una operatrice della Mediaworld ( con la M.A non potete parlare vi danno solo il numero di telefono a pagamento 199151150 di M.W) sotto mia richiesta ho messo a conoscenza che Sony non ripara le ps3 ma le rigenera solamente cioè le sostituisce, lei ha confermato che lo sapeva e che non ci sono problemi per il pagamento e rimborso (al netto dell'iva -10% di franchigia )
Se tutto procede bene ecco i conti della serva:
Costo operazione: € 150 (150 - 20% iva € 25)
Netto iva:€125
franchigia:-10% di € 125= €12,5
Rimborso: €125-12,5= €112,50
Rimborso: € 112,50
Costi del call center:€0,10m x 60m= € 6
Costi sostenuti: 150+6=€ 156
Ricapitolando ho sostenuto un costo di €156-112,50 che è il rimborso costo totale a mio carico dell'operazione €43,50
PROCEDURA VERIFICATA DAL SOTTOSCRITTO E TERMINATA POSITIVAMENTE CON RIMBORSO TRAMITE BONIFICO DI € 112,50 DA PARTE DELLA "MONDIAL ASSISTANCE" IN DATA 02/09/2011