Sostituzione in garanzia Epson TW3800

[Amicopippo]

Ecco la mia esperienza:
Come molti di voi sanno, ho ricevuto i primi di Novembre il mio TW3800,
(precisamente il 5 Nov.) dopo alcuni giorni noto una differenza di messa fuoco tra un lato dello schermo e l'altra, chiamo Epson per esporgli il difetto, e senza alcun problema mi invitano a inviare un fax con il seriale del VPR, la descrizione del difetto, e i miei dati.
Scrivo tutto, mando il fax il venerdi....e con molta sorpresa, il giovedì (4 giorni lavorativi) mi vedo recapitare un VPR nuovo imballato in cambio del difettoso....Ora ho un priettore che viagga alla grande, messa a fuoco prefetta e soprattutto STABILE.....
....mi viene solo da dire GRAZIE EPSON!!!! per la serietà dimostrata.

 

[mario]

immagino che il tuo vpr abbia garanzia epson italia vero?
e se invece fosse stato con garanzia europea come si sarebbe comportato
il venditore????

 

[Amicopippo]

Ciao Mario,
a dire la verità penso di avere la garanzia italia, ma non ne sono sicuro, comunque Epson ne risponde sempre (almeno così mi sembra di aver letto in un'altro post)

 

[murakami80]

Per quanto mi riguarda queste è la conferma definitiva per cui non acquistero mai un lcd epson, considerando che si è verificato per l'ennesima volta questo difetto. E meno male che dicevate tutti che il problema era stato risolto con i nuovi modelli. Punterò sicuramente sul DLP

 

[DePaX]

@murakami80
Ciao,
il problema originale era una modifica omogenea del fuoco nella prima mezz'ora di lavoro. Nel forum sono mesi che nessuno lamenta più tale problema.
Qui c'era una differenza di fuoco tra i due lati....mi sa tanto di botta durante il trasporto....

Just my 2 cents....
Ciao
Alex

 

[Amicopippo]

la prova della validità dei priettori Epson LCD si dimostra anche con il fatto che quello arrivato nuovo è perfetto, nulla mi puo far escludere che quello che mi avevano venduto era della produzione vecchia e sicchè con il difetto, ma poi scusa ho usato il vpr 2 settimane, senza spendere niente ho avuto un'oggetto nuovo e con lampada nuova....meglio di così.

 

[murakami80]

A parte che una delle cose più gravi di questo problema è il fatto che stai con l'ansia che dopo un po durante la proiezione si riduce la messa a fuoco, quindi ora che ti è arrivato lo devi provare per un po per essere sicuro che il problema non ci sia più. No no per come sono fatto io questa è una cosa inconcepibile.

 

[Amicopippo]

per quanto riguarda il mio "vecchio" vpr, il difetto messa a fuoco era evidente fin dal primo giorno, ho solo aspettato io prima di chiamare epson, perchè volevo essere sicuro di quello che dicevo, e così mi sono detto....lo tengo 10 giorni, guardo se davvero il difetto esiste o se è una mia convinzione....quando era evidente che il problema era il vpr ho fatto fare la sostituzione ed ora è perfetto.

 

[pennywise]

@ murakami80

Padronissimo di considerare questo un difetto dell'Azienda.

Mia esperienza: acquistato un Epson TW1000 d'occasione, con lampada quasi esaurita (2100 ore) ma ancora in garanzia.
Interessata la Epson perchè la prima lampada è garantita 3000 ore

Risultato:
Ritiro del Vpr e riconsegna entro 7 giorni con lampada nuova e revisione completa: tutto senza tirare fuori UN Centesimo!!!

Compra pure un'altra marca, ma questo servizio, secondo me, te lo sogni

 

[Ivanzeta]

@ murakami80.

Il problema o lo hai subito o si manifesta se prende colpi,se si va ad usare i margini del lens shift, o cose simili...e questo a prescindere dalla tecnologia.
Pensi che un DLP non possa avere delle abberazioni o una non omogenea messa a fuoco???
Ci sono anche sui dlp da 6000€ e parlo per esperienza diretta.
Il planar 8150 che provai ne era affetto,fortunatamente non quello che comprai dopo essere stato selezionato.
Poi magari ci sono i niubbi che si accorgono che un lato è meno a fuoco dopo 3 mesi di visione...Ma questo è un'altro discorso.


Per tornare in tema,cmq Epson si distingue sempre per la sua assistenza post vendita.

 

[Nicholas Berg]

speriamo sia come dite...il mio epson è in assistenza da un mese...per una semplice pulizia dalla polvere...e ancora da Milano non fanno sapere niente...

 

[Ivanzeta]

In garanzia?

 

[Nicholas Berg]

si, il vpr ha un anno e si erano formate delle macchie di polvere nelle scene scure (si è parlato per telefono, ma hanno ipotizzato anche di sostituirlo se il problema non fosse quello...proprio per questo sono un attimo dubbioso) mi è stato detto al centro assistenza 5 giorni + 2....dal 13 novembre ancora nessuna notizia...domani richiamo...

 

[Nicholas Berg]

mi sembra corretto aggiornarvi...

vpr tornato a casa oggi..perfette condizioni...pulizia completa dell'ottica e rimessa a nuovo generale (lo hanno pulito anche all'esterno..sembra nuovo)...
la causa del ritardo è da attribuire al centro assistenza dove ho lasciato il vpr (ha perso una decina di giorni prima di spedirlo a Milano) e ad una pura coincidenza (il posto dove è stato mandato è rimasto chiuso una settimana per non so quale motivo)...

oggi ho ricevuto le più sentite scuse, una telefonata appena è stato recapitato il vpr al negoziante e un trattamento regale...naturalmente costo zero...

nonostante tutto posso dire che ora mi fido moltissimo della Epson e che la sua reputazione è del tutto meritata...

 

[Amicopippo]

e per questo sono ancora più contento di aver dato retta a Ivanzeta che mi ha consigliato Epson....

 

[adriano13573]

e per questo sono ancora più contento di aver dato retta a Ivanzeta che mi ha consigliato Epson....

------------------------------------------------------------------
salve a tutti anche io ho avuto un problema di defocus sul mio nuovo tw 2800 ma molto meno fortunato di altri...proiettore spedito dal centro assistenza tecnica di milano in francia per riparazione e prospettiva di restituzione a metà gennaio mi sono lamentato con il servizio clienti e attendo risposta e sono senza vpr nuovo da quasi un mese
spero che lo sostituiscano con uno nuovo anche a me come hanno fatto con tanti altri

 

[Nicholas Berg]

purtroppo ci sono le feste...caschi proprio male...

 

[postrock]

può essere che non lo sostituiscono in quanto si tratta di un prodotto (Tw2800) non per il nostro mercato italiano?
Comunque ragazzi videoproiettori.it rifilano delle belle sole!
Sembra che ti svendano il prodotto in reatà è un fondo di magazzino con un problema che ormai doveva essere risolto da mesi!

 

[Nicholas Berg]

perdonami...ho preso 5 vpr da videoproiettori...e non per difenderli, ma erano tutti in offerta ed erano e sono tutti funzionanti....

non ci andrei così pesante...