Sony KD65A1 - OLED

[Digit]

Guardate che se voi ricordate o trovate un po' di post indietro, io , due tre mesi fa già' vi accennai che avevo questo problema con Ps4 Pro e Grand Turismo Sport, pero' nessuno ci ha dato peso più di tanto . Ora invece la cosa si e' allargata alla maggior parte degli utenti ed e' diventata molto più rilevante.
Se riesco a trovare il mio vecchio post...

Ora non ho modo di fare più prove finche' non mi ritorna dall'assistenza la ps4 !

 

[Airluck]

Io gioco a fifa 18 dove c è un hud fisso e non ho problemi di cali di luminosità oltre a non averlo in nessun altra situazione.
Ripeto...il problema non ce l hanno tutti

Hai la luminanza su Alto?

 

[robrock]

Io nn voglio essere il rompi palle di turno,ma voglio solo far capire che la situazione è grave e nn ce ne rendiamo conto

Perdonami Fabiogia, come forse avrai letto in precedenti post io il problema non lo rilevo anche nella stessa identica situazione in cui altri lo rilevano e poi fammi dire, è difficile per me percepire una situazione "grave" se non ho problemi di sorta. E poi, rispondendo a Darsci, all'assistenza Sony volendo aprire una segnalazione che gli dico ? funziona tutto bene ma altri utenti hanno problemi ?

 

[fabiogia]

Perdonami Fabiogia, come forse avrai letto in precedenti post io il problema non lo rilevo anche nella stessa identica situazione in cui altri lo rilevano e poi fammi dire, è difficile per me percepire una situazione "grave" se non ho problemi di sorta. E poi, rispondendo a Darsci, all'assistenza Sony volendo aprire una segnalazione che g..........[CUT]

Io L unico gioco in cui rilevo una situazione grave e’ destiny 2,negli altri Giochi se nn hai L occhio allenato nemmeno ci fai caso...poi ripeto basta andare un secondo nel menu del gioco che torna tutto luminoso.per la segnalazione a Sony basta chiamare e dire che hai problemi di cali di luminosità,anche se nn li hai,tanto loro prendono la segnalazione e basta,mica ti mandano il tecnico a casa

 

[Darsci]

No, semplicemente come ho fatto io:

La presente segnalazione riguarda un problema che riscontro dopo aver eseguito l'upgrade del firmware del 28/03, prima mai avuto nessun problema. Nello specifico la tv svolge un'azione di auto-dimming sopratutto in contenuti HDR, l'immagine dopo alcuni minuti si scurisce molto rovinando l'esperienza visiva, succede ormai sempre. Online sui forum specialistici ho riscontrato che tutti hanno questo problema dopo l'aggiornamento, indipendentemente da questo trovo inaccettabile che il top di gamma di un'azienda come SONY possa avere un bug/funzione tanto invasiva senza risolvere.
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loro risponderanno con i soliti test che fanno tutti ma senza risolvere

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Vi ringrazio per la celere risposta, ho gia eseguito in autonomia tutte le prove che mi avete indicato ma il problema sussiste. Non mi é possibile creare un video o foto attendibile in quanto la camera con cui registra non riesce appieno a riprodurre l effetto soprattutto se sorgente hdr. Essendo cmq un problema comune a molti utenti avrete probabilmente gia avuto modo di visionare la problematica.

"Nessuno è obbligato a farlo" serve semplicemente (forse) a far muovere le cose piu rapidamente per la risoluzione del problema.

Anche io fino a pochi giorni fa pensavo di essere tra i "fortunati" senza problema ma mi sono accorto che in un determinato contesto in game succede anche a me, percio anche se lieve e delimitato il problema esiste.

 

[Baske]

Se su alcuni modelli, il problema nn viene rilevato, la situazione mi sembra ancor più grave in quanto bisognerebbe procedere cn la sostituzione e considerare il pannello difettoso. bisognerebbe mandare a Sony video o foto cn due a1 uno con il problema e l altro no l unico inconveniente è che molto probabilmente non si riuscirebbe a catturare cn la camera il problema

 

[maverick019]

Niente Sony continua a dire che il problema non esiste e che è così che deve essere...
A nulla è servito la mia richiesta di reso per garanzia oppure di risoluzione alternativa al problema
È così punto

Parlato ora con responsabile Assistenza clienti

Mahmoud
UFFICIO RELAZIONI CLIENTI SONY

Io sono sconcertato

 

[guest_3788]

Ripeto quello che dicevo prima, tutti, chi NON ha il problema e chi HA il problema sarebbe opportuno aprire una segnalazione a sony.

assolutamente inutile,leggi la mia segnalazione e la loro risposta:
Buongiorno ho saputo che molti possessori del tv oled kd-65a1(e anche 55)dopo l'ultimo aggiornamento firmware hanno avuto gravi problemi dovuti a calo di luminosità improvvisa;io ho da poco comprato questa tv e non ho ancora aggiornato perchè non vorrei che si manifestasse lo stesso problema.
Mi consigliate di aggiornare o aspettare un futuro firmware che sistemi il problema?So che molte persone vi anno contattato per risolvere il problema,visto l'elevato costo del tv mi aspetto da Sony una risposta adeguata all'affidabilità del marchio in passato sempre attenta alle esigenze del consumatore
Buona giornata Giuseppe
Risposta:

Gentile Sig. Giuseppe,
Con riferimento alla sua segnalazione relativa alla luminosità del suo TV KD-65A1, la informimo che l'effetto riscontrato non si tratta di un difetto. Invece, fa parte delle specifiche tecniche del TV.

Per alleggerire l'effetto, le suggeriamo di impostare la "Luminanza/Luminosità di picco" su Medio o Basso o Off.

Per farlo, prema il pulsante ACTION MENU sul TV durante la ripriduzione dei contenuti HDR e selezioni Visualizzazione - Impostazioni avanzate - "Luminanza di picco" (l'ultima voce) - Medio/Basso/Off (durante la visualizzazione del contenuti HDR questa opzioni è impostata per default su Alto).

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.

SERVIZIO DI SUPPORTO ALLA CLIENTELA SONY

non leggono nemmeno la segnalazione.
p.s.ripeto che io non ho il problema nemmeno dopo aggiornamento,ma ho finto di non aver fatto l'aggiornamento e ho chiesto se mi conveniva farlo visto il problema rilevato da alcune persone,la loro risposta è uguale per tutti....assurdo.

 

[rcaldare]

@fabiologia e @darsci
Scusate ma francamente mica riesco a capire come ragionate. Che vuol dire "tanto mica vengono a casa" ?? Ci vengono sì a casa, soprattutto se il TV è un 65". E poi, a fronte della segnalazione di un problema il centro più vicino di assistenza anche laddove non fosse titolato a compiere un'analisi diagnostica del problema, comunque dovrebbe rilevare elementi utili all'analisi diagnostica da parte del livello superiore dell'organizzazione di supporto; e allora, se uno che sul suo A1 non ha il problema e quindi non è in grado di riprodurne evidenza accendesse una segnalazione all'assistenza, ai tecnici cosa accidenti gli mostra, i post sul forum degli altri utenti ??
In aggiunta, se per ipotesi (sottolineo: per ipotesi) emergesse alla fine che si tratta di un problema hardware circoscritto a particolari lotti di produzione dei TV, segnalare il problema quando non sussiste per il proprio Serial Number non aiuterebbe affatto a raggiungere quella eventuale determinazione, sarebbe solo depistante! Ma come pensate che lavorino in assistenza.. scrutando nella palla di vetro ? Devono analizzare, simulare, testare con strumenti, mettere a confronto esemplari con lo stesso problema, profilare nel dettaglio un fenomeno quando è diffuso e non si tratta di un caso isolato.
Qui stiamo ragionando di un problema tecnico con una casistica particolare e difficile da usare come riferimento, perchè non è stato a mio avviso ancora individuato un profilo di situazione in cui TUTTI gli utenti che usano quel contenuto nelle stesse circostanze e con le stesse impostazioni rilevano il sintomo. NON stiamo sottoscrivendo una petizione per sensibilizzare l'opinione pubblica per un evento sociologico.

 

[rcaldare]

@Digit
il tuo post era il 4270, pagina 285. E non eri neache il primo; prima di te già maverick019 e Amateradu86 avevano segnalato problemi con PS4 PRO e God of War e partite da SKY Q. Non credo che qualcuno vi abbia considerato bugiardi o abbia considerato non grave il fastidio che ricavavate e ricavate dal problema.

 

[rcaldare]

Visto che Sony formalmente ha scritto a peppete "Per alleggerire l'effetto, le suggeriamo di impostare la "Luminanza/Luminosità di picco" su Medio o Basso o Off", io suggerirei, a chi ha il problema, di provare effettivamente a settare la luminosità di picco su OFF, così se il problema continuasse a manifestarsi in modo grave l'assistenza non potrebbe continuare ad affermare che il sintomo è mitigabile.

 

[guest_3788]

mi sembra ci sia molta confusione,non esiste nessun problema hardware tanto è vero che tutti i tv prima dell'aggiornamento non avevano problemi ,per cui scordatevi di chiedere la sostituzione;il vero problema è che l'assistenza Sony sta facendo una magra figura non prendendo in considerazione le varie segnalazioni dei consumatori,con risposte ridicole e come nel mio caso senza leggere la richiesta.Mi auguro per gli amici del forum che hanno il problema che esca presto il famoso aggiornamento per AF8,sperando che risolva i loro problemi
@rcaldare condivido tutto quello che dici,io ho voluto comunque provare a testare come funziona il servizio di assistenza Sony per cercare di dare più visibilità al problema che alcune persone evidenziano,per questo sono molto deluso dalla risposta sempre uguale per tutti.

 

[Baske]

Visto che Sony formalmente ha scritto a peppete "Per alleggerire l'effetto, le suggeriamo di impostare la "Luminanza/Luminosità di picco" su Medio o Basso o Off", io suggerirei, a chi ha il problema, di provare effettivamente a settare la luminosità di picco su OFF, così se il problema continuasse a manifestarsi in modo grave l'..........[CUT]

Settare la luminosità di picco su basso o off vorrebbe dire non accorgersi più del problema, anche se ci fosse a occhio non sarebbe rilevabile in ogni caso un TV top di gamma uno dei migliori TV del 2017 non deve presentare problemi di auto dimming e se li presentasse Sony dovrebbe riconoscerlo cm problema in quanto l immagine originale viene modificata

 

[Darsci]

@fabiologia e @darsci
Scusate ma francamente mica riesco a capire come ragionate. Che vuol dire "tanto mica vengono a casa" ?? Ci vengono sì a casa, soprattutto se il TV è un 65". E poi, a fronte della segnalazione di un problema il centro più vicino di assistenza anche laddove non fosse titolato a compiere un'analisi diagnostica de..........[CUT]

Rcaldare quello che voglio far passare è che se nessuno si lamenta, la situazione potrebbe cambiare ma con tempistiche molto piu lunghe, ripeto per me il problema è davvero lieve quasi impercettibile e solo con 1 unico gioco da pc, ma sinceramente vorrei che si risolvesse nel minor tempo possibile per il godimento di tutti se tu pensi che la mia "strategia" non sia delle migliori ok probabilmente è cosi, ma secondo me è molto piu costruttivo proporre idee o soluzioni piuttosto che trovare difetti o incongruenze.
Siamo tutti nella stessa squadra.

 

[maverick019]

Per rcaldare, ripeto come già espresso in uno dei mie post precedenti il problema sussiste anche impostando a medio ,basso e off in quanto
La luminosità cala (a seconda del contenuto) di circa una gradazione se non due...se alto scende all’incirca (lo dico i questi modi per rendere l’idea dell’effetto finale,non vuol dire che passi effettivamente da uno step all’altro)a medio se medio scende a basso e così via dicendo

Per peppete
Lo
So che ho scritto della sostituzione ma se mi sono espresso male mi scuso ,la mia era una forzatura in quel momento che ho detto al responsabile che mi trovavo al telefono...è chiaro che se Sony continua a negare il prodotto che abbiamo resta e resterà così sempre e questo ho cercato di esprimerlo nel modo più garbato possibile a loro....

Anke perché sono sempre restio a spostare il tv per eventuali riparazioni ( di persone che non capiscono il problema e magari nello spostamento lo rovinano anche)oppure a cambiarlo se prima oggettivamente era un pannello perfetto anke a livello di uniformità e assenza di Vertical b o altro...
Ma su un tv così eventuali riparazioni non devono essere fatte in loco... o si può pretendere ciò?
( questo è un discorso più ampio non solo relegato a questo problema..)

 

[Baske]

Rcaldare quello che voglio far passare è che se nessuno si lamenta, la situazione potrebbe cambiare ma con tempistiche molto piu lunghe, ripeto per me il problema è davvero lieve quasi impercettibile e solo con 1 unico gioco da pc, ma sinceramente vorrei che si risolvesse nel minor tempo possibile per il godimento di tutti se tu pensi che la mia &q..........[CUT]

Stessa tua situazione io il problema lo noto solo ed unicamente con god of war su ps4 pro se tolgo la hub di gioco il problema non si manifesta ma sta' di fatto che è presente

 

[fabris66]

Io penso che Sony sappia... ma non ammetta, per questione meramente commerciale. Vedrete che tra breve uscirà con un firmware per AF8 scaricabile anche per A1, con tutti altri changelog...ma il problema d'incanto verrà risolto. Scommettiamo?

 

[peronedj]

io fin'ora non ho notato nessun calo della luminosità (65 pollici aggiornato via internet), ma oggi mi arriva la ps4 pro con god of war, stasera collego tutto e vi saprò dire

 

[mitico303]

@fabiologia e @darsci
Scusate ma francamente mica riesco a capire come ragionate. Che vuol dire "tanto mica vengono a casa" ?? Ci vengono sì a casa, soprattutto se il TV è un 65". E poi, a fronte della segnalazione di un problema il centro più vicino di assistenza anche laddove non fosse titolato a compiere un'analisi diagnostica de..........[CUT]

ti straquoto in tutto.

Io penso che Sony sappia... ma non ammetta, per questione meramente commerciale. Vedrete che tra breve uscirà con un firmware per AF8 scaricabile anche per A1, con tutti altri changelog...ma il problema d'incanto verrà risolto. Scommettiamo?

anche io penso che sia così. ovvio che gli addetti ai call center e al primo livello di assistenza cerchino di tenere buoni gli utenti con soluzioni temporanee come quelle che stanno proponendo, funziona così. Finché Sony non ci salterà fuori inutile prendersela con l'assistenza. Diamo tempo al tempo.

 

[fabiogia]

@fabiologia e @darsci
Scusate ma francamente mica riesco a capire come ragionate. Che vuol dire "tanto mica vengono a casa" ?? Ci vengono sì a casa, soprattutto se il TV è un 65". E poi, a fronte della segnalazione di un problema il centro più vicino di assistenza anche laddove non fosse titolato a compiere un'analisi diagnostica de..........[CUT]

Mi spieghi come puo venire un tecnico a casa,se Sony nn riconosce il problema?la chiamata serve solo ad evidenziare il problema a Sony,con la speranza che venga segnalato agli ingegneri,viuna semplice email,un gesto di cortesia,che naturalmente nessuno è obbligato a farlo.poi Scusami sono 2 settimane che fai tesi che nn hanno ne testa né coda,invece di continuare a scrivere boiate cerca renditi utile,e scusami