Samsung arrivato con il display guasto

[AlexBlasco]

Dopo aver letto un pò di topic in questo ottimo forum ho deciso di prendere il Samsung 52A856 e lo ho ordinato presso St-Store.
Arrivato oggi consegnato da Bartolini (ho messo la riserva di controllo), una volta sballato mi accorgo di una macchia in alto a sinistra, lo accendo e si vede con delle righe.
Ho inviato un fax ed email a Bartolini ed al mittente, devo farlo presente anche all'assistenza Samsung?
Sono disperato...

 

[gatto76]

come hai fatto hai fatto bene ora il venditore te lo dovra sostituire e di corsa pure....cavolo bartolini no cio lavorato qualche anno fa la roba la lanciano stile sacco de patatee credo che il guaio lo hanno fatto loro.....

 

[AlexBlasco]

Scusate non mi sono presentato, leggo da qualche settimana ma mi sono iscritto adesso...
ho trovato questo forum molto utile per la competenza di tanti utenti
Alessandro

 

[AlexBlasco]

è probabile sia stato bartolini

il tv era imballato solo con il polistirolo sopra e sotto per tenerlo al centro del cartone, se avessero messo il polistirolo anche davanti e dietro lo schermo magari non succedeva...

ma la garanzia samsung non copre questi difetti?

 

[AlexBlasco]

qualcuno ha consigli da darmi in merito ?
tipo fare raccomandate, contattare l'assistenza...

 

[AlexBlasco]

la ST-Store mi ha detto che deve prima avere istruzioni in merito da bartolini...
e io mi trovo con un televisore guasto già pagato!

quando è arrivato il collo era ben chiuso con qualche ammaccatura negli spigoli e sulla bolla il trasportatore ha scritto ' collo integro, con riserva di controllo'

 

[dax79]

ciao,
ma il tv era nello scatolo samsung?oppure era stato sballato?

 

[AlexBlasco]

Ciao,
il tv era nello scatolo samsung, pur sembrando il collo apparentemente integro, nel senso che aveva il cartone chiuso, legato da fascette di nylon e con nastro adesivo con su scritto 'Vorsicht Glas!' (nastro messo dal mittente credo) e da entrambi i lati le scritte 'fragile' e 'trasportare in verticale' , avendo mia moglie rilevato qualche ammaccatura negli spigoli ci siamo riservati il controllo della merce.
Anche dopo aver aperto il collo davanti al trasportatore che mi ha pure aiutato, il televisore sembrava integro in quanto il difetto si nota solo in controluce.

Ho pensato di fare una raccomandata al mittente, al trasportatore ed alla Samsung per difetto di conformità e/o diritto di recesso in caso di non immediata sostituzione.
Non ho invece trovato il tagliando di garanzia ma solo un manuale con cd, il cavo di alimentazione ed il telecomando.

 

[dax79]

'Vorsicht Glas!' vuol dire "attenzione vetro"

Secondo me si tratta di un danno da trasporto e, a quanto risulta dal sito della st-store( http://www.st-store.it/difetto-conformità-pm-13.html ) ,rientra nel difetto di conformità.

Hai fatto bene a mandare una raccomandata al mittente,spero che tu gli abbia inviato anche la fattura o il DDT(che dovresti avere,è quella che vale come garanzia per 2 anni) e una copia della lettera di vettura del corriere bartolini dove hai messo la riserva e magari qualche foto dell'imballo ammaccato e del tv acceso, ti conviene cmq seguire la loro procedura per la richiesta dell'rma (cfr link di prima).

Un pò meno utile inviarla alla samsung visto che non è un difetto di fabbrica ed a bartolini visto che, essendo il loro corriere convenzionato,sono loro ad avere il diritto di rivalsa (ma in questi casi è sempre meglio abbondare).
Cmq sicuramente la spedizione era assicurata.

In teoria dovrebbe funzionare in questa maniera:
è probabile che, per avere la sostituzione del prodotto,dovrai inviarlo al mittente a spese tue (previ accordo fra di voi; potrebbe anche darsi che il mittente si accolli la spese) ed aspettare un nuovo tv.

 

[AlexBlasco]

Secondo me devono spedirmene subito un'altro e ritirare contemporaneamente questo difettoso...ho acquistato lì perchè avevo letto tanti giudizi positivi nelle opinioni degli utenti per serietà e celerità e prezzi!
Adesso sto pensando seriamente di esercitare il diritto di recesso e di acquistarlo qui in zona!

 

[AlexBlasco]

come hai fatto hai fatto bene ora il venditore te lo dovra sostituire e di corsa pure...

con la media di 1-2 telefonate al giorno ed altrettante mail finalmente oggi bartolini ha aperto la pratica, il negozio mi rimanda sempre dicendo che attende notizie dai trasportatori! e intanto ho in casa questo scatolone con il morto dentro...
sono strapentito dell'acquisto online, ordinato il 9/02... ancora niente tv

 

[fathermckenzie]

sono preoccupato, volevo acquistare un LE-46A956 D1M proprio da loro

 

[AlexBlasco]

ti faccio sapere appena si risolve la faccenda

 

[luigi.lauro]

sono preoccupato, volevo acquistare un LE-46A956 D1M proprio da loro

Acquistato da loro propro quel sammy, tutto ok Sono felice possessore da qualche settimana.

 

[fathermckenzie]

ti faccio sapere appena si risolve la faccenda

ancora nessuna news? quanto tempo è passato, un mese?

 

[AlexBlasco]

ancora nessuna news?

il negozio ha chiamato il corriere per il ritiro di questo guasto e mi restituisce i soldi su mia richiesta.
Adesso aspetto, dovrebbero venire domani...
dall'ordine è passato quasi un mese ma meno della metà dal momento della consegna

 

[AlexBlasco]

tutto ok alla fine!
oggi ho ricevuto il bonifico di rimborso e sabato scorso ero andato di persona a prenderne uno in un centro commerciale!
peccato per l'inconveniente ma alla fine meglio così, ho la garanzia italia e la promo mediaset...
il negozio online è stato cmq. corretto!

 

[AlexBlasco]