Richiesta in massa ad Amazon.IT

[jesse-james]

...Guarda Chris, se ti (vi) può far piacere, ti dico subito che di mail reclamo , per tutti i motivi sopra citati e molti, molti di piú , gliene avró mandate, e gliene mando ancora , a tonnellate !!..
Anzi, ti diró di piú , molto spesso ultimamente li chiamo, (anzi, mi faccio chiamare, perché si può ) , e gliene ne dico tante, ma tante, che a volte credo che mi prendano per matto!!..
...apparte gli scherzi, ad esempio, una delle ultime volte,gli dissi, di cercare di far rispettare le date delle release dei BD, poiché, gli spiegai, tentai, che anche avendo loro il prezzo migliore , se deve uscire il 10 , e tu invece me lo fai slittare al 13-14 , io annullo l'ordine pago un pó di piú , ma vado da un'altra parte !!... non so se é capitato e da fastidio anche a voi-_-.. comunque , questo sarebbe l'ultimo pensiero...
ad ogni modo spero che magari vedendosi arrivare decine e decine di mail , da clienti diversi speriamo che prendano la cosa un pó piú seriamente e facciano quello che devono fare , aggiornamenti ecc...
ci aggiorniamo !!

 

[Poles]

Buona iniziativa, anche se devo capire qual'è in particolare la richiesta che si vuole fare ad Amazon.it : se è una lamentela per l'assenza di edizioni deluxe, steelbook e digibook varie nel mercato italiano (e quindi di conseguenza nel catalogo di amazon.it), non è certo Amazon che deve essere fatta oggetto delle proteste, ma le major transnazionali (come Warner, Universal e Paramount) che ritengono che il nostro sia un mercato marginale nell'ambito home-video e quindi mettono in vendita preferibilmente le loro edizioni deluxe in altri paesi e non da noi.

Anzi, da questo punto di vista Amazon è una delle vittime di questa politica delle major, così come gli altri store fisici o online: in un altro forum parlavo di questo tema con Marco di dvd-store (l'occasione era la scoperta che Scarface uscirà a settembre in steelbook con audio italiano in Francia, Germania e Spagna mentre noi ci dovremo accontentare di una amaray, anche se con disco di extra aggiuntivo localizzato) e lui stesso si lamentava di questa politica, che porta molti utenti italiani ad acquistare di importazione parallela perché non possono trovare edizioni deluxe adeguate sul nostro mercato. Lui mi disse in quella circostanza che si era già lamentato diverse volte della cosa con le filiali italiane di quelle major, ma che alla fine c'era poco da fare perché quel genere di politica commerciale è deciso ad altri livelli.

Se invece ci si limita a chiedere ad amazon.it di inserire nel loro catalogo italiano tutte le steelbook e edizioni deluxe vendute in altri paesi (aumentando quindi il ricorso all'importazione parallela), allora amazon può essere il soggetto giusto cui indirizzare le missive, con l'avvertenza però che: 1) molte di queste edizioni deluxe sono delicate e quindi ciò comporterebbe un'attenzione maggiore nel processo di spedizione da parte di amazon, col rischio di esporsi ad un aumento di restituzioni/rimborsi nel caso di steelbook ammaccate, digibook segnate, ecc.; 2) aumentando l'importazione parallela ufficiale, amazon si esporrebbe al rischio di ritorsioni da parte delle filiali italiane delle major e di qualche studio italiano che detiene l'esclusiva nazionale di distribuzione di quel film...

Insomma: la richiesta è legittima ma il tema è di difficile soluzione secondo me...

Bye, Chris

 

[Daniel24]

La richiesta riguarda proprio la seconda parte del tuo post, ovvero sarebbe bello che su amazon.it ci fossero in vendita tutte le steel che si possono trovare in vendita anche sul sito tedesco, inglese, ecc...questo secondo me porterebbe l'utenza italiana a rivolgersi in primis allo shop nostrano (non credo che su amazon.de ci comprerebbe più nessuno, visto anche il salasso di spese di spedizione che fanno pagare ogni volta)

 

[Chris83]

Poles, mi riferivo proprio alla seconda ragione. Visto che convincere le case di distribuzione ormai è battaglia persa, sia per quanto riguarda la confezione, che per quanto riguarda le tracce audio HD, tanto vale allora correggere il tiro verso un altro obiettivo.
Ovvero quello di sensibilizzare Amazon (l'azienda più attenta al cliente del mondo) quanto meno a vendere anche in Italia edizioni da collezione di quei paesi dove ha anche una filiale, ovvero quelle che tutti conosciamo: UK, Germania, Francia, USA, Canada.

Ho notato che nel catalogo nostrano ci sono edizioni anche steel di film che credo non interessino a nessuno e che nemmeno hanno la traccia italiana, mentre film di maggiore interesse continuano a latitare.
Quello che mi chiedo io, e farebbe anche un bambino di 2 anni con un microbo di intelletto nel cervello è: "Ma che razza di politica adottano???"

Perchè la cosa buffa è che, quando io, cliente italiano, mi loggo sul loro sito UK, De, ecc, tramite l'unico account creato sul sito italiano, ed effettuo un acquisto particolare come può essere una steel, loro vedono che ho preferito prenderla all'estero piuttosto che acquistare l'amaray italiana.
Quindi hanno un quadro completo di quale può essere l'andamento di questo tipo di mercato. Sanno quanto blu ray di queste edizioni, vengono acquistate dall'Italia. Allora mi chiedo io, non sarebbe più logico venderle anche quà in Italia??? Almeno dando la precedenza a quelle con audio italiano.
Ad oggi quanto avremmo risparmiato secondo voi??? Per lo meno li vendessero anche in UK, dove possiamo acquistare senza pagare le spedizioni!!!

La mia non è una critica o lamentela ad Amazon, e spero che nessuno abbia impostato la sua e-mail sotto questo profilo, ma vuole essere un suggerimento....d'altronde contenti noi contenti loro.

Dobbiamo pensare che ad oggi non tutti comprano on-line, ancora meno sono quelli che amano rischiare comprando fuori. Quindi queste iniziative dovrebbero essere la logica naturale, per favorire questo tipo di mercato.
Facendo così forse magari le stesse case di distribuzione italiane si darebbero una svegliata e comincerebbero ad avere un po più di rispetto per il mercato italiano, producendo edizioni speciali anche da noi.
Personalmente compro in UK anche film amaray, purché il prezzo sia inferiore che in Italia....alla faccia loro!!!

Un secondo appunto che faccio è quello di promuovere sempre di più le offerte multiple, come succede già in UK, DE e FR. Soltanto qualche mese fa, da noi per la prima volta abbiamo avuto quel 3x29. Fuori hanno 10x50, 3x25, 3x21, 5x30....ma che ci vuole ad essere più propositivi anche quà.....e per dinciiiiii!!!!

Quindi invito ancora tutti voi del forum a far sentire la vostra voce ad Amazon.

 

[gnakkiti]

Ieri ho chiamato per lamentarmi di un cd ricevuto senza cellophane, se volete vi posto la mail poi ricevuta in merito, e ho approfittato per lamentarmi anche di questo. La gentile operatrice ha detto che prendeva nota...
Ho anche chiesto se era possibile chiedere io direttamente ad amazon.it di girarmi prodotti in vendita sugli altri amazon ma la risposta è stata negativa.
Poi mi son lamentato delle schede dei prodotti che sono meno complete degli altri "amazon" e la gentile operatrice mi ha detto che eventualmente le informazioni da me richieste le avrebbero comunque trovate direttamente dai siti dei produttori o su altri siti.

P.S.
Amazon.it è una società lussemburghese e non italiana

 

[Chris83]

Ragazzi, qualcun'altro ha contattato Amazon? Sarei curioso di conoscere le loro risposte alle vostre richieste.

 

[jesse-james]

...Questo è quello che hanno risposto a me..

Gentile Nicola,

La ringraziamo per io suoi complimenti, per noi è davvero importante offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti italiani.

Inoltrerò il suo messaggio al dipartimento di competenza che sarà lieto di esaminare il suo suggerimento. Le opinioni dei clienti ci aiutano a migliorare

la nostra selezione ed i nostri servizi.

Amazon.it migliora ogni giorno proprio grazie al rapporto di collaborazione, trasparenza e fiducia che ha sviluppato con la propria affezionata clientela,

sempre molto attenta nel fornirci i consigli più apprezzati.

Il nostro sito è giovane ed in continuo aggiornamento, pertanto la invito a visitare nuovamente Amazon.it nei prossimi giorni.

Se ha altri suggerimenti o vuole inviarci un commento, può farlo in qualsiasi momento dalla sezione di assistenza al cliente.

Grazie per la collaborazione.
Per noi è davvero importante offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti e i suoi commenti a riguardo sono davvero apprezzati.

La ringraziamo nuovamente per aver scelto Amazon.it per i suoi acquisti e speriamo di poterle essere ancora d'aiuto in futuro.

Cordialmente

Michele A.


A grandi linee ricalca la tua risposta, ovviamente.
Comunque, come gia detto da Poles, e piu o meno come ho accennato "ironicamente" io più indietro, il problema è difficilmente risolvibile, per molteplici questioni, in ogni caso a noi non costa nulla tentare di sensibilizzare la questione e far si che venga messa in risalto ai loro occhi.

 

[TylerDurden80]

rispolvero questo 3d perchè forse qualcosa si muove. ho notato ora come amazon.it abbia messo a catalogo le steelbook crucche di Scarface e F&F 5

 

[Chris83]

L'ho notato anch'io Tyler, certo il prezzo di Scarface è di ben 8 euro superiore a quello venduto sul sito DE, però forse è vero...qualcosa si muove.
Io mi sono deciso di spronarli ogni qual volta saprò di uscite steel nel resto di Europa, a venderli anche nel loro sito IT.
Fatelo anche voi....non costa nulla

 

[rossoner4ever]

Speriamo....

 

[DoLLo73]

Che sia la volta buona?

 

[Chris83]

Esperienza negativa ___[CUT]___

Riprendo questa discussione non in merito all'argomento, benché dal mio primo intervento Amazon ha aggiornato il suo catalogo di steel, ma per porre alla vostra attenzione una brutta esperienza avuta proprio oggi pomeriggio con l'ormai malfamato corriere ___[CUT]___....(vedi lamentele varie in rete).

Vi posto la mia segnalazione ad Amazon, e la loro risposta, mentre domani andrò a lamentarmi con ___[CUT]___, perchè è ora di finirla con le loro scortesie...per non dire altro.


"Vi scrivo in merito ad un mio acquisto effettuato sul vostro sito UK.

Il pacco mi è stato inviato tramite ___[CUT]___.

Per mia abitudine, e perchè spesso, molti siti di e-commerce obbligano l'acquirente a controllare il pacco e se è il caso di specificare nella ricevuta di consegna eventuali danni riportati prima di firmare, controllo sempre l'integrità del pacco, per non correre il rischio eventualmente di non essere rimborsato se non ravviso al momento un possibile danneggiamento dello scatolo.
E fin qui mi pare tutto molto ovvio.

Proprio oggi mi viene consegnato il pacco dal ___[CUT]___.
E come mia abitudine controllo il pacco, mi saranno occorsi massimo 5 secondi e l'operatore si permette di lamentarsi per il tempo che gli sto facendo perdere, perchè ogni volta che mi consegna una spedizione lo costringo a queste "insopportabili lunghe attese" secondo la sua opinione:mbe: . La cosa che non capisco è come si possa permettere lui di lamentarsi visto che il controllo del pacco prima che apponga la mia firma è un mio diritto, se poi ho necessità di avanzare pretese in caso di furto o danneggiamento.

Non contento di aver già arrecato abbastanza danno all'immagine della sua azienda con il suo scortese comportamento e di riflesso anche a voi, si permette di minacciarmi che la prossima volta invece di consegnarmi il pacco al mio domicilio, lo lascerà in deposito costringendomi a recarmi al deposito per il ritiro :incazzed: . Sono rimasto davvero sbalordito dalla scortesia e maleducazione di questo operatore, ma non mi sono sorpreso più di tanto a causa di una precedente brutta esperienza sempre con ___[CUT]___.

Ma anche se non è molto confortante, di lamentele su questo corriere ne ho lette in tutta Italia su vari siti e forum.
Sono molto scortesi e poco professionali, almeno i vostri pacchi li consegnano puntualmente. Della puntualità non posso lamentarmi. Ma la gente che ci lavora e li rappresenta lascia molto a desiderare.

Spero vivamente che questa mia lamentela sia presa in considerazione dal vostro staff, in quanto non vorrei vedermi costretto a causa di questa brutta esperienza e di altre possibili, ma mi auguro di no, a dover interrompere gli acquisti sul vostro sito.

Quello che vi posso dire è che in Italia ___[CUT]___ non gode di ottima fama, è non è solo una mia personale opinione. Basta navigare un pò su forum e siti per scoprire le cose assurde e poco ortodosse al limite dell'illegalità che combinano.

Non vorrei che la scortesia di pochi individui poi possa rischiare di macchiare la vostra ottima fama.

Cordiali Saluti."



La loro puntuale risposta dopo appena 1 oretta è stata:


"Gentile Cristian,

Mi dispiace molto per i disagi subiti con ___[CUT]___ e la ringrazio per la segnalazione sulla scortesia dell'operatore.

Ci riteniamo pienamente responsabili della spedizione e consegna dei nostri articoli e consideriamo molto seriamente questo tipo di reclami. Ogni qualvolta un articolo dovesse essere danneggiato o smarrito durante la spedizione viene sostituito a nostre spese, per questo monitoriamo i nostri corrieri molto attentamente.

Come da lei giustamente affermato, L’incidente accaduto si riflette negativamente su Amazon.it, è per questo che la sua segnalazione verrà utilizzata per riesaminare il servizio fornito ___[CUT]___.

Grazie per la sua segnalazione.

Cordialmente

Germano S"



Spero davvero prendano in considerazione la mia lamentela come quella di tanti altri che riceveranno, ne sono certo, e cambino corriere in Italia, perchè è davvero irritante avere a che fare con certa gente così indisponente, maleducata e cafona!!!
Vorrei sapere cosa devo aspettarmi la prossima volta da questo tizio.
Forse la prossima volta si "dimenticherà" di consegnarmi il mio pacco fingendo che io sia stato assente, omettendo di lasciare magari pure l'avviso, con il rischio che la merce torni indietro ad Amazon???
Tanto che gli frega a questo, mica i soldi li ha usciti lui per la merce o per la spedizione che ho pagato e che contribuisce al suo stipendio, per un lavoro che svolge pure male quando c'è gente a casa che non ha la sua fortuna di lavorare!!!

Purtroppo noto con mio somma rassegnazione che molti siti si affidano a questo corriere....forse perchè offre servizi a basso costo rispetto ad altri....proprio non saprei....so solo che mi auguro che quanto meno sappiano scegliere i loro impiegati.

Anche se ci credo poco....Dalle mie parti si dice: "Il pesce puzza dalla testa".

 

[Nordata]

@ Chris83

Mi permetto di fare alcune considerazioni circa il tuo intervento.

1 - Il tuo intervento è completamente OT rispetto al tema della discussione, che non riguarda certo il personale di una ditta scelta da un'altra per fare le proprie consegne, ma solo il catalogo di Amazon.it.

2 - Citi integralmente una comunicazione privata inviata a te da Amazon che riguarda una ditta terza, sicuramente avrai avuto il permesso da Amazon di rendere pubblico tale scritto (dovresti pertanto farmi pervenire l'autorizzazione scritta).

Veniamo agli aspetti ancora più gravi.

3 - Hai sicuramente informato tramite email la ditta che accusi fornendo alla stessa tutti i dati necessari affinchè la stessa possa applicare pienamente il suo diritto di replica (ti ricordo che AVMagazine è una testata giornalistica regolarmente registrata).

4 - Hai letto il Regolamento, particolarmente dove si indicano le modalità per pubblicare messaggi simili al tuo?

5 - Hai visto che esiste una Sezione apposita per questo tipo di lamentele, con una ben precisa prassi da seguire?

Mi viene il sospetto che tu non ti sia minimamente preoccupato di tutti gli aspetti citati e che la risposta ai punti dal 2 al 5 sia: NO.

Forse non ti rendi conto che non si può tranquillamente scrivere cose che rasentano la diffamazione (o sono diffamazione vera e propria) senza mettere a rischio, oltre che te stesso (cosa di cui, tutto sommato non mi interessa), anche l'Editore, nella persona dell'Amministratore, e i Moderatori che potrebbero essere chiamati in causa (letteralmente) per aver permesso che venissero pubblicate notizia del tipo che ti sei premurato di scrivere.

Non è una ipotesi fantasiosa, come qualche assertore della libertà di parola in rete si affretterà magari a scrivere (evitatelo, grazie), ma fatti purtroppo già accaduti in passato ed le cui vicende giudiziarie si stanno trascinando ancora tutt'oggi, con relative spese e impegno di tempo.

In caso di richiesta dei tuoi dati da parte dell'Autorità competente sarà premura dell'Amministratore fornirli.

Il tuo account è sospeso a tempo indeterminato in attesa di decisioni in merito da parte dell'Amministratore, cui potrai rivolgerti per eventuali spiegazion9 che vorrai fornire in merito.

Amministratore e Staff di AVMagazine si dissociano dalle affermazioni dell'iscritto Chris83.

Ciao

 

[Paoligno82]

Post errato chiedo scusa