[Philips] 37PF9731

[dadani]

@ luserba
come dici tu, sembra che la Philips abbia trovato il rimedio al malanno dei nostri filippi. Il fatto che si sia proceduto fino a poco tempo fa con la sostituzione del pannello (rivelatasi poi non efficace) e visto l'insuccesso di tale intervento si sia fatto un'ulteriore ricerca del perchè del difetto giungendo alla fine ad individuarne la causa, per me non è un demerito della Philips.
Anzi!
Aver accettato ed ammesso subito che il 37/9731 aveva un guaio depone a favore della casa olandese; essere riuscita poi ad individuare il percorso tecnico (non sempre immediatamente disponibile) per rimettere le cose a posto è - sempre secondo il mio parere - un punto a favore della serietà di questa marca.
Sempre dando per possibile che alcuni mancati e parziali rimedi a certi difetti (non parlo nè della sola Philips, nè di soli tv) dipendono spesse volte dal grado di capacità/disponibilità dei centri periferici dell'assistenza tecnica...
Gli ultimi commenti e valutazioni della maggioranza degli amici forumer che hanno in questi ultimi giorni hanno avuto di ritorno il tv dopo l'intervento sulle regolazioni della retroilluminazione fanno ben sperare.
Speriamo che icor domani possa trovare una soluzione soddisfacente al problema.auguri
ciao

 

[alfocard]

ragazzi stamattina il tecnico viene a ritirare il mio filippo dopo circa un mese .Io penso che questo prolungare di tempo da parte dei centri di assistenza sia dovuto alle direttive della philips perche' non avevano ancora trovato il bandolo della matassa comunque chiedero' qualcosina in piu' al tecnico .Per gianmaria che secondo me ha tutte le ragioni del mondo , io penso che la colpa sia del suo centro si assistenza con qualche responsabilita' della stessa philips .Ce' da dire che attualmente questi lcd sono secondo mio parere ancora delle sfingi per i tecnici avendo un'elettronica totalmente diversa dal famigerato crt e chi loggicamente non ha fatto corsi di aggiornamento si trova un po' spiazzato ,in fine sono tutti tecnici ma all'atto pratico trovano difficolta' ecco perche' la philips da loro indicazioni per risolvere il problema

 

[pippolino]

... no, non è possibile impostare dalla vga un parametro superiore a 1024x768 altrimenti il tuo video rimarrà blu!

Gianmaria, non e' vero: io ho un HTPC con uscita VGA e HDMI e con entrambe le connessioni riesco tranquillamente ad impostare 1920x1080@30hz... anche se sul manuale e' scritto che la risoluzione max e' 1024x768

 

[icor]

Dopo aver inviato domenica un'email piuttosto pepata alla philips, stamattina sono andato presso il centro d'assistenza ed ho parlato, solo per telefono, con il tecnico.
Mi ha riferito, incredibilmente, che nell'intero mese in cui aveva avuto il televisore non si era accorto delle strisce scure orizzontali e verticali, perchè lui cercava le "macchie video" indicate nella bolla redatta quando venne ritirato l'lcd.
Solo stamattina, quando gli è stato consegnato il televisore, si sarebbe accorto del difetto denunciato .
Per farla breve, gli ho riferito che il difetto probabilmente riguarda l'intensità della retroilluminazione, invitandolo a sentire la philips in merito.
Poichè mi è sembrato piuttosto perplesso in merito a quanto suggerito,
tornato dal centro ho chiamato il servizio clienti philips.
La philips mi ha confermato che sono a conoscenza del problema, per loro limitato ad un numero esiguo del televisore, e che a tutti i centri è stata comunicata la soluzione dello stesso.
Quando però gli ho contestato che il mio non aveva ricevuto alcuna comunicazione in merito, hanno aperto una pratica, promettendo di contattare il centro assistenza e di farmi sapere qualcosa entro venerdì.
P.S.in tarda mattinata mi ha richiamato il servizio clienti philips per l'email che gli avevo mandato, non sapendo che già mi ero mosso autonomamente.

 

[dadani]

@ icor
leggo con piacere che al tuo filippo è stata fatta - finalmente - una diagnosi corretta e che ci sono le condizioni necessarie per un intervento risolutivo.
Ieri sera avevo scritto:

Sempre dando per possibile che alcuni mancati e parziali rimedi a certi difetti (non parlo nè della sola Philips, nè di soli tv) dipendono spesse volte dal grado di capacità/disponibilità dei centri periferici dell'assistenza tecnica...

come vedi anche nel tuo caso è successo che l'approssimazione e la parziale segnalazione scritta sull'ordine dei lavori che accompagnava il tuo filippo ha causato un'inutile attesa e un ritardato intervento. Sono cose che spiacevolmente ogni tanto capitano nei centri assistenza.
La tua più che giustificata inc.......a e la tua visita al centro assistenza hanno comunque prodotto gli effetti che speravi.
Non resta che aspettare che anche il tuo tecnico riceva le direttive dalla Philips Italia...

 

[carlorossi]

Gianmaria, non e' vero: io ho un HTPC con uscita VGA e HDMI e con entrambe le connessioni riesco tranquillamente ad impostare 1920x1080@30hz... anche se sul manuale e' scritto che la risoluzione max e' 1024x768

Quindi anche tu hai abbassato il refresh per avere risoluzioni più alte ... Quali sono le tue impressioni?
Che scheda video monti sul tuo htpc?
Hai il "fenomeno dei microscatti" durante le scarrellate nei film dvd?

 

[gianmaria_fel]

Gianmaria, non e' vero: io ho un HTPC con uscita VGA e HDMI e con entrambe le connessioni riesco tranquillamente ad impostare 1920x1080@30hz... anche se sul manuale e' scritto che la risoluzione max e' 1024x768

Bhè però abbassi il refresh, io purtroppo non potevo scendere sotto i 60hz, ergo non vedevo nulla.
Cmq nello specifico di quell'intervento mi riferivo soprattutto alla xbox360 che basta vedere qua:

http://support.microsoft.com/kb/917304/it

per capire che la medesima, poichè deve uscire a 60hz per riuscire a far girare i giochi, non può essere impostata a una risoluzione maggiore di quella scritta sul manuale :fiufiu:

Per l'altro discorso: schede video a questo punto mi unisco a carlorossi: come si vedono a 30 hz i film?

 

[pippolino]

Per l'altro discorso: schede video a questo punto mi unisco a carlorossi: come si vedono a 30 hz i film?

Beh in effetti i microscatti a 30Hz ci sono, io ho una scheda ATI X1600 HDMI, devo ancora fare un po' di prove e capire qual'e' la risoluzione migliore per vedere i film... probabilmente e' meglio uscire a 720p

 

[gianmaria_fel]

Beh in effetti i microscatti a 30Hz ci sono, io ho una scheda ATI X1600 HDMI, devo ancora fare un po' di prove e capire qual'e' la risoluzione migliore per vedere i film... probabilmente e' meglio uscire a 720p

Scusa, ma con l'uscita hdmi non puoi uscire direttamente a 1080i anche a 60hz?

 

[ienny]

Buongiorno a tutti,
ho appena finito di parlare con il centro assistenza che ha il mio televisore;
mi hanno detto che proprio stamane hanno messo in pratica il "recall" su disposizione della Philips e che adesso lo stavano testando.
Probabile consegna venerdì.
Vi tengo aggiornati

Saluti

 

[gianmaria_fel]

mi hanno detto che proprio stamane hanno messo in pratica il "recall" su disposizione della Philips e che adesso lo stavano testando.
Probabile consegna venerdì.
Vi tengo aggiornati

Scusa, cosa intendi per recall? Stanno richiamando i tv a cui avevano sostituito il display, come previsto dal primo intervento, che poi si è rivelato non risolutivo?

 

[ienny]

Scusa, cosa intendi per recall? Stanno richiamando i tv a cui avevano sostituito il display, come previsto dal primo intervento, che poi si è rivelato non risolutivo?

Il responsabile del centro di assistenza lo ha chiamato "recall".
Credo intendesse la comunicazione ufficiale della Philips su come intervenire sul televisore.

 

[alfocard]

ragazzi chi vuole i parametri per aggiornare i propri filippi senza portarli al centro di assistenza mi contatti in privato ho tutta la documantazione con me con il tipo di intervento da fare lasciatomi gentilmente dal t.....o che l'ho a effettuato sul mio filippo i risultati sono eccezionali con colori molto piu' vivaci in particolare il verde e una favola

 

[alfocard]

dimenticavo effetto tapparella scomparso dopo due giorni continui sempre acceso

 

[ienny]

ragazzi chi vuole i parametri per aggiornare i propri filippi senza portarli al centro di assistenza mi contatti in privato ho tutta la documantazione con me con il tipo di intervento da fare lasciatomi gentilmente dal t.....o che l'ho a effettuato sul mio filippo i risultati sono eccezionali con colori molto piu' vivaci in particolare il verde e una favola

Di quale tipo di parametri si tratta?

@alfocard
M.P. per te

 

[alfocard]

dimenticavo aggiornare anche con il nuovo software 0.87.0.0

 

[carlorossi]

@ alfocard
M.P.
@ pippolino
i microscatti sono presenti anche con il collegamento hdmi?
Perchè hai abbassato la risoluzione se con l'uscita hdmi puoi collegarti alla tv direttamente alla max risoluzione?
Io stavo pensando ad un adattatore dvi hdmi per fare prove anche perchè non vorrei proprio cambiare la mia ati 1800 xl che in oc mi continua a dare grandi soddisfazioni

 

[pippolino]

@ carlorossi: ho collegato la scheda video sia in HDMI che VGA, cosi' solo per prova: comunque la max risoluzione che mi accetta con entrambi i collegamenti e' 1920x1080@30Hz... ed i microscatti si vedono anche in HDMI

 

[gianmaria_fel]

alleluia

Ragazzi è tornato ed ora è OK!!!
Dopo circa 3 mesi e passa sono riusciti a risolvere l'intervento, anche se in sincerità loro negano di averci messo le mani sopra.
In realtà, basta vedere i parametri che ora uso per avere un'idea di quanto le cosa siano cambiate:

precedenti:

ricezioni antenna
contrasto 90
luminosità 50
colore 43
nitidezza 6

attuali:

ricezioni antenna
contrasto 79
luminosità 43
colore 37
nitidezza 6

Direi che c'è un bel salto.
Inoltre il contrasto dinamico è acceso e se accendo il sensore di luce non cala più quella tenda scura sull'immagine.
I parametri impostati sono gli stessi che alfocard mi ha gentilmente postato in pm.

@pippolino
stranissimo che in hdmi non riceva segnali sopra i 30hz, in teoria questa limitazione dovrebbe riguardare solo la connessione vga. Hai provato contattare la philips?

 

[dadani]

@ gianmaria_fel
sono contento che anche il tuo filippo sia guarito.
Ci saranno regole/interessi commerciali in gioco, ma non riesco a farmi una ragione sul riserbo assoluto che i centri asistenza - salvo casi più unici che rari - stanno tenendo in merito al "che cosa" hanno fatto ai nostri filippi per rimetterli in marcia.
L'elettronica dei 37/9731 è talmente complicata che - al di là di qualcuno di noi - ben difficilmente ne possiamo capire qualcosa di interventi su questo o quel circuito. Ma vivaddio, che ci dicano almeno che hanno cambiato il pulsante dell'accensione o che hanno fissato meglio una vite che tiene insieme il pannello alla cornice....
Il fine di questa chiaccherata era solo per convenire con te sul tuo diritto di sapere se al tuo filippo hanno rimesso il pannello originale o meno, se hanno aggiornato qualcosa o altro.... così, tanto per rispetto verso di te che sei il proprietario del bene affidato loro in riparazione.
Ma, come detto altre volte, la cosa più importante per noi è che il nostro filippo torni ad essere quel gran bel lcd che abbiamo acquistato...
ciao