Joe Daring
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Ciao Ragazzi...
Piccolo aggiornamento sugli sviluppi seguiti alle segnalazioni di "anomalie" fatte a Philips per il 9731... ricorderete che ho descritto già diverse volte le cose che trovo sbagliate o, quanto meno, anomale nel funzionamento di questo TV, e che tutte le volte che esce un nuovo firmware e mi rendo conto che NESSUNA delle anomalie è stata corretta, rimando la mia segnalazione a Philips Olanda...
Purtroppo nulla di buono o utile! :-(
Qualche giorno fa sono stato contattato dal servizio clienti Philips... a proposito, non fatevi ingannare dal fatto che vi parlino in perfetto Italiano... a volte si tratta comunque del servizio clienti internazionale! Nel mio caso, Marco (Gentilissimo e comprensivo) mi chiamava da Barcellona.
Marco mi ha comunicato che la mia mail era stata sottoposta al loro ufficio tecnico, da cui lui poi aveva avuto la seguente risposta:
1 - Per quanto riguarda le prime stranezze da me denunciate (Aspect ratio dei DivX, Icona del "Mute" che non scompare a TV silenziato, DTS che non viene trasferito all'ampli passando dal TV che, comunque, non è in grado di decodificarlo...), hanno deciso che si tratta di NORMALI CARATTERISTICHE del TV e che, come tali, non è previsto che vengano modificate (!)
2- Per quanto riguarda il fatto che, a partire dalla V 0.87 del Firmware il TV ha smesso di riconoscere alcuni dei codici di comando discreti (In particolare Power OFF, TV Input, Ext 1, VGA, Side) utili con i telecomandi evoluti (PHILIPS Pronto!) per creare macro, mi è stato suggerito di provare l'ultima versione disponibile del Firmware...
Con delicatezza gli ho fatto notare che, nella mia mail, gli avevo già scritto che avevo in uso la V. 0.96 e che i problemi erano ancora tutti presenti... gli ho anche detto che trovavo davvero inaccettabile che non volessero mettere mano neanche ai problemi più semplici, come l'Icona del Mute o la storia dei codici IR discreti (Che, tra l'altro, prima della V. 0.87 funzionavano perfettamente!)... mi rendo conto che mettersi a riscrivere la logica di riscalatura dei DivX richieda troppo tempo/uomo, ma queste altre cose dovrebbero, a naso, essere davvero banali!
Marco ha preso appunti e mi ha promesso di richiamarmi dopo che ne aveva nuovamente parlato con l'ufficio tecnico.
Cosa che ha fatto due giorni fa!
Mi ha detto di aver interpellato nuovamente l'ufficio tecnico, soprattutto per la storia dei codici IR, ed in tutta risposta gli è stato comunicato che il codice discreto IR per il Power OFF ed altri NON SONO PIU' SUPPORTATI (!), e suggerivano di rivolgermi a PRONTO (...che è sempre un prodotto marcato Philips!) per vedere se avevano altri codici da darmi!
Cose da pazzi! Ancora, con molta calma, ho detto a Marco (Ripeto, molto gentile e comprensivo... si sentiva dalla voce che mi riportava cose che sembravano assurde anche a lui, ma non poteva dirmelo!) che non potevo ritenermi soddisfatto delle risposte ricevute e che trovavo alquanto strano che, all'improvviso, solo alcuni dei codici IR discreti "non erano più supportati", mentre altri (Power ON e tutti gli altri ingressi ad esempio) lo erano ancora.
Ho fatto presente che, appena avessi trovato un pò di tempo, avrei riscritto a Philips sulla questione, ed avrei denunciato la mia insoddisfazione per le risposte ricevute dall'ufficio tecnico, sottolineando che, invece, il servizio clienti (...lui) aveva svolto un buon lavoro seguendo il problema... mica è colpa sua se i tecnici non gli danno una soluzione!
Mi ha detto che aveva già annotato il tutto e che avrebbe mandato ancora una mail ai tecnici per sottolineare la mia insoddisfazione...
Non aggiungo altro... sono già stato lungo...
Qualcun'altro ha voglia di scrivere a questi simpaticoni?
...a me sta venendo lo schiribizzo di inviare una mail ad "AF Digitale" che, nella sua sezione di posta ospita spesso lamentele dei lettori... che ne pensate?
Un saluto a tutti
Pippo "Joe Daring"
Piccolo aggiornamento sugli sviluppi seguiti alle segnalazioni di "anomalie" fatte a Philips per il 9731... ricorderete che ho descritto già diverse volte le cose che trovo sbagliate o, quanto meno, anomale nel funzionamento di questo TV, e che tutte le volte che esce un nuovo firmware e mi rendo conto che NESSUNA delle anomalie è stata corretta, rimando la mia segnalazione a Philips Olanda...
Purtroppo nulla di buono o utile! :-(
Qualche giorno fa sono stato contattato dal servizio clienti Philips... a proposito, non fatevi ingannare dal fatto che vi parlino in perfetto Italiano... a volte si tratta comunque del servizio clienti internazionale! Nel mio caso, Marco (Gentilissimo e comprensivo) mi chiamava da Barcellona.
Marco mi ha comunicato che la mia mail era stata sottoposta al loro ufficio tecnico, da cui lui poi aveva avuto la seguente risposta:
1 - Per quanto riguarda le prime stranezze da me denunciate (Aspect ratio dei DivX, Icona del "Mute" che non scompare a TV silenziato, DTS che non viene trasferito all'ampli passando dal TV che, comunque, non è in grado di decodificarlo...), hanno deciso che si tratta di NORMALI CARATTERISTICHE del TV e che, come tali, non è previsto che vengano modificate (!)
2- Per quanto riguarda il fatto che, a partire dalla V 0.87 del Firmware il TV ha smesso di riconoscere alcuni dei codici di comando discreti (In particolare Power OFF, TV Input, Ext 1, VGA, Side) utili con i telecomandi evoluti (PHILIPS Pronto!) per creare macro, mi è stato suggerito di provare l'ultima versione disponibile del Firmware...
Con delicatezza gli ho fatto notare che, nella mia mail, gli avevo già scritto che avevo in uso la V. 0.96 e che i problemi erano ancora tutti presenti... gli ho anche detto che trovavo davvero inaccettabile che non volessero mettere mano neanche ai problemi più semplici, come l'Icona del Mute o la storia dei codici IR discreti (Che, tra l'altro, prima della V. 0.87 funzionavano perfettamente!)... mi rendo conto che mettersi a riscrivere la logica di riscalatura dei DivX richieda troppo tempo/uomo, ma queste altre cose dovrebbero, a naso, essere davvero banali!
Marco ha preso appunti e mi ha promesso di richiamarmi dopo che ne aveva nuovamente parlato con l'ufficio tecnico.
Cosa che ha fatto due giorni fa!
Mi ha detto di aver interpellato nuovamente l'ufficio tecnico, soprattutto per la storia dei codici IR, ed in tutta risposta gli è stato comunicato che il codice discreto IR per il Power OFF ed altri NON SONO PIU' SUPPORTATI (!), e suggerivano di rivolgermi a PRONTO (...che è sempre un prodotto marcato Philips!) per vedere se avevano altri codici da darmi!
Cose da pazzi! Ancora, con molta calma, ho detto a Marco (Ripeto, molto gentile e comprensivo... si sentiva dalla voce che mi riportava cose che sembravano assurde anche a lui, ma non poteva dirmelo!) che non potevo ritenermi soddisfatto delle risposte ricevute e che trovavo alquanto strano che, all'improvviso, solo alcuni dei codici IR discreti "non erano più supportati", mentre altri (Power ON e tutti gli altri ingressi ad esempio) lo erano ancora.
Ho fatto presente che, appena avessi trovato un pò di tempo, avrei riscritto a Philips sulla questione, ed avrei denunciato la mia insoddisfazione per le risposte ricevute dall'ufficio tecnico, sottolineando che, invece, il servizio clienti (...lui) aveva svolto un buon lavoro seguendo il problema... mica è colpa sua se i tecnici non gli danno una soluzione!
Mi ha detto che aveva già annotato il tutto e che avrebbe mandato ancora una mail ai tecnici per sottolineare la mia insoddisfazione...
Non aggiungo altro... sono già stato lungo...
Qualcun'altro ha voglia di scrivere a questi simpaticoni?
...a me sta venendo lo schiribizzo di inviare una mail ad "AF Digitale" che, nella sua sezione di posta ospita spesso lamentele dei lettori... che ne pensate?
Un saluto a tutti
Pippo "Joe Daring"
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