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Sabato 14 febbraio da Audio Quality partirà un roadshow che porterà il nuovo proiettore DLP 4K trilaser Valerion VisionMaster Max in giro per l'Italia e che toccherà Roma, Genova, Milano, Napoli, Padova e Udinee forse anche Bari e Torino. Maggiori info a questo indirizzo
Panasonic PTAE300 e lampada bruciata.
- Autore discussione ZioSherco
- Data d'inizio
Rispondendo sia ad alberto che a morelli
Premetto che non sono un legale ma le clausole limitatorie nella garanzia di un prodotto che vanno a limitare le garanzie previste per legge penso che al pari di quelle vessatorie di un contratto andrebbero approvate dall'acquirente del prodotto apponendo una firma specifica per ogni limitazione.
Non dico che non sia corretto per le case prevedere delle limitazioni alle garanzie fornite.
E' ovvio che in molti oggetti ci sono delle parti soggette ad usura o a manutenzione che non possono essere garantite a priori per due anni perche' "geneticamente" soggette ad una durata minore
Tuttavia i vpr sono ormai oggetti di uso comune e non tutti i possibili acquirenti ed utilizzatori sono necessariamente degli esperti quindi a mio parere senza una chiara indicazione delle limitazioni della garanzia al momento dell'acquisto queste limitazioni non hanno nessuna validita' legale.
Diciamo che se non addirittura far firmare un contratto dovrebbero apporre dei sigilli ad esempio sul coperchio dell'obbiettivo al pari di quelli che mettono sui software dove viene indicato che la rottura dei sigilli implica l'accettazione delle norme di licenza o in questo caso delle limitazioni alla garanzia.
Ad esempio noi tutti sappiamo che il fumo puo' compromettere il buon funzionamento dei vpr digitali ma non mi risulta aver letto da nessuna parte sul manuale di istruzioni del mio vpr "vietato fumare in prossimita' dell'apparecchio" quindi se il mio fumo dovesse comprometterlo non vedo perche' non dovrebbero ripararmelo in garanzia.
Resto quindi convinto che attualmente se anche la mia lampada si fulmina, esplode ecc legalmente parlando il produttore sia obbligato alla sua sostituzione.
Discorso ancor piu' incisivo sulla polvere se la polvere puo' danneggiare o comunque rovinare un vpr vuol dire che non e' stato progettato correttamente prevedendo la filtrazione dell'aria in entrata e infatti proprio su questo forum ho letto di qualcuno che andando per vie legali era riuscito a farsi sostituire da una nota ditta giapponese un proiettore che presentava dei difetti dovuti alla polvere.
Certo sono in pochi disposti a sobbarcarsi i costi e le lungaggini di una causa per una lampadina da poche centinaia di euro ma se uno dovesse prendersi questa briga probabilmente vincerebbe la causa.
In questo forum mi sembra ci siano diversi avvocati perche' qualcuno non dice la sua su questo problema, mi piacerebbe molto conoscere l'opinione di un legale sulla questione.
Ciao
Premetto che non sono un legale ma le clausole limitatorie nella garanzia di un prodotto che vanno a limitare le garanzie previste per legge penso che al pari di quelle vessatorie di un contratto andrebbero approvate dall'acquirente del prodotto apponendo una firma specifica per ogni limitazione.
Non dico che non sia corretto per le case prevedere delle limitazioni alle garanzie fornite.
E' ovvio che in molti oggetti ci sono delle parti soggette ad usura o a manutenzione che non possono essere garantite a priori per due anni perche' "geneticamente" soggette ad una durata minore
Tuttavia i vpr sono ormai oggetti di uso comune e non tutti i possibili acquirenti ed utilizzatori sono necessariamente degli esperti quindi a mio parere senza una chiara indicazione delle limitazioni della garanzia al momento dell'acquisto queste limitazioni non hanno nessuna validita' legale.
Diciamo che se non addirittura far firmare un contratto dovrebbero apporre dei sigilli ad esempio sul coperchio dell'obbiettivo al pari di quelli che mettono sui software dove viene indicato che la rottura dei sigilli implica l'accettazione delle norme di licenza o in questo caso delle limitazioni alla garanzia.
Ad esempio noi tutti sappiamo che il fumo puo' compromettere il buon funzionamento dei vpr digitali ma non mi risulta aver letto da nessuna parte sul manuale di istruzioni del mio vpr "vietato fumare in prossimita' dell'apparecchio" quindi se il mio fumo dovesse comprometterlo non vedo perche' non dovrebbero ripararmelo in garanzia.
Resto quindi convinto che attualmente se anche la mia lampada si fulmina, esplode ecc legalmente parlando il produttore sia obbligato alla sua sostituzione.
Discorso ancor piu' incisivo sulla polvere se la polvere puo' danneggiare o comunque rovinare un vpr vuol dire che non e' stato progettato correttamente prevedendo la filtrazione dell'aria in entrata e infatti proprio su questo forum ho letto di qualcuno che andando per vie legali era riuscito a farsi sostituire da una nota ditta giapponese un proiettore che presentava dei difetti dovuti alla polvere.
Certo sono in pochi disposti a sobbarcarsi i costi e le lungaggini di una causa per una lampadina da poche centinaia di euro ma se uno dovesse prendersi questa briga probabilmente vincerebbe la causa.
In questo forum mi sembra ci siano diversi avvocati perche' qualcuno non dice la sua su questo problema, mi piacerebbe molto conoscere l'opinione di un legale sulla questione.
Ciao
x nikhpe
Le lampade dei proiettori solitamente sono del tipo ad arco a vapori metallici e sono soggette a fortissimi sbalzi termici all'interno si arriva a temperature superiori ai 3000 gradi e il vetro della lampada che poi e' quarzo e' normalmente a temperature superiori ai 700-800c e in alcuni casi arriva anche a 1000-1200
Penso quindi che le differenze di poche decine di gradi che ci possono essere al massimo fra una stanza fredda ed una calda non possano influire sulla lampada che comuque in pochi secondi dall'accensione raggiunge minimo i 700 gradi sotto i quali i complicati processi chimico fisici che ne caratterizzano il funzionamento non avvengono.
Infatti finche non si scaldano le lampade dei proiettori emettono pochissima luce che sale rapidamente con l'aumentare della temperatura.
Ciao
Le lampade dei proiettori solitamente sono del tipo ad arco a vapori metallici e sono soggette a fortissimi sbalzi termici all'interno si arriva a temperature superiori ai 3000 gradi e il vetro della lampada che poi e' quarzo e' normalmente a temperature superiori ai 700-800c e in alcuni casi arriva anche a 1000-1200
Penso quindi che le differenze di poche decine di gradi che ci possono essere al massimo fra una stanza fredda ed una calda non possano influire sulla lampada che comuque in pochi secondi dall'accensione raggiunge minimo i 700 gradi sotto i quali i complicati processi chimico fisici che ne caratterizzano il funzionamento non avvengono.
Infatti finche non si scaldano le lampade dei proiettori emettono pochissima luce che sale rapidamente con l'aumentare della temperatura.
Ciao
E te pareva...
Ho portato il videoproiettore all'assistenza: la lampada non e' coperta da garanzia manco per un minuto di utilizzo! Quindi come confermato dal tecnico, se io compro un proiettore, arrivo a casa l'accendo e la lampada salta subito .... la devo pagare! Come non sono garantiti i pixel bruciati...... Ma allora cosa rimane sotto garanzia?
Altro problema: ho comprato il videoproiettore da Giannone Computers che non mi ha fornito alcun foglio relativo alla garanzia. Gia' il primo giorno apppena aperto l'imballo li avevo contattati chiedendo conferma della garanzia di Panasonic Italia e come mai non ci fosse nulla allegato: risposta...basta la fattura ed e' garantito regolarmente. Perplesso ho soprasseduto ed ho fatto male... Ora all'assistenza mi chiedono i documenti e mi dicono che non e' possibile che non ci siano! Richiamo Giannone e mi riconfermano che basta la fattura e che mi avevano invito solo quella. Sara' garantito veramente da Panasonic Italia?
Qualcuno di voi ha effettuato l' acquisto del VPR presso di loro e mi saprebbe dire?
Ho portato il videoproiettore all'assistenza: la lampada non e' coperta da garanzia manco per un minuto di utilizzo! Quindi come confermato dal tecnico, se io compro un proiettore, arrivo a casa l'accendo e la lampada salta subito .... la devo pagare! Come non sono garantiti i pixel bruciati...... Ma allora cosa rimane sotto garanzia?
Altro problema: ho comprato il videoproiettore da Giannone Computers che non mi ha fornito alcun foglio relativo alla garanzia. Gia' il primo giorno apppena aperto l'imballo li avevo contattati chiedendo conferma della garanzia di Panasonic Italia e come mai non ci fosse nulla allegato: risposta...basta la fattura ed e' garantito regolarmente. Perplesso ho soprasseduto ed ho fatto male... Ora all'assistenza mi chiedono i documenti e mi dicono che non e' possibile che non ci siano! Richiamo Giannone e mi riconfermano che basta la fattura e che mi avevano invito solo quella. Sara' garantito veramente da Panasonic Italia?
Qualcuno di voi ha effettuato l' acquisto del VPR presso di loro e mi saprebbe dire?
CLAUDE
New member
Smentisco...
Io sono di Como,40Km circa da Milano: Località del più vicino centro assistenza Panasonic per proiettori.
Ho fatto 40 Km per portare il proiettore,avevo lo scontrino, ma non avevo il tagliando di garanzia mi hanno detto che era indispensabile, altrimenti avrebbero eseguito la riparazione a spese mie, sono tornato a casa(40Km), cerca.. cerca.. attaccato alla scatola c'era un cartoncino senza codici, nè segni identificativi di quale prodotto garantisse, poteva valere anche per un tritacarne,c'era solo scritto "CERTIFICATO DI GARANZIA PANASONIC" e una serie di spazzi da compilare con i dati, miei e del prodotto.
E sono tornato a Milano a consegnarla(altri 40Km di sabato mattina...)
Riparazione (macchie verdi... non del tutto scomparse...) esegita in garanzia..
Io sono di Como,40Km circa da Milano: Località del più vicino centro assistenza Panasonic per proiettori.
Ho fatto 40 Km per portare il proiettore,avevo lo scontrino, ma non avevo il tagliando di garanzia mi hanno detto che era indispensabile, altrimenti avrebbero eseguito la riparazione a spese mie, sono tornato a casa(40Km), cerca.. cerca.. attaccato alla scatola c'era un cartoncino senza codici, nè segni identificativi di quale prodotto garantisse, poteva valere anche per un tritacarne,c'era solo scritto "CERTIFICATO DI GARANZIA PANASONIC" e una serie di spazzi da compilare con i dati, miei e del prodotto.
E sono tornato a Milano a consegnarla(altri 40Km di sabato mattina...)
Riparazione (macchie verdi... non del tutto scomparse...) esegita in garanzia..
Cosmopavone
New member
Boh, sta' storia della lampada che non ' garantita neanche un minuto mi sembra assurda..
Sull'X1, e tutti gli Infocus, e' specificato chiaro e tondo e in grassetto che:
-Il proiettore e' garantito 2 anni.
-La lampada e' garantita 90 giorni o 500 ore di utilizzo, a seconda di quale si raggiunga prima.
Sull'X1, e tutti gli Infocus, e' specificato chiaro e tondo e in grassetto che:
-Il proiettore e' garantito 2 anni.
-La lampada e' garantita 90 giorni o 500 ore di utilizzo, a seconda di quale si raggiunga prima.
peppemar
New member
Confermo
E' attaccato alla scatola in una busta trasparente, anche io ho comprato da Giannone.
Per quanto riguarda la garanzia, ti consiglierei di fare chiamare per te in panasonic da Lucalazio, e' probabile che otterresti la sostituzione dell'intero vpr con tante scuse ed alcuni dvd in omaggio
A parte gli scherzi chiama in panasonic e se insistono dici pure che frequenti i forum su internet e che stai per segnalare la cosa alle riviste del settore, non si sa' mai.
Ciao
E' attaccato alla scatola in una busta trasparente, anche io ho comprato da Giannone.
Per quanto riguarda la garanzia, ti consiglierei di fare chiamare per te in panasonic da Lucalazio, e' probabile che otterresti la sostituzione dell'intero vpr con tante scuse ed alcuni dvd in omaggio
A parte gli scherzi chiama in panasonic e se insistono dici pure che frequenti i forum su internet e che stai per segnalare la cosa alle riviste del settore, non si sa' mai.
Ciao
peppemar
New member
2 Mesi !!!!!!
IO mi leggerei bene la nuova normativa sulla garanzia dei prodotti al consumo ( D.lgs 2/2/2002 n. 24 ), ho la leggerissima impressione che 2 mesi non siano un tempo ragionevole, potresti chiedere la risoluzione del contratto e la restituzione del pagato.
Ti riporto uno stralcio della legge, che ritengo possa tornarti utile.
<La riparazione o la sostituzione, inoltre, devono avvenire entro un congruo termine (non meglio specificato, e che dovrà quindi essere valutato di volta in volta) dalla richiesta, e comunque non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero il venditore non vi ha provveduto nel "congruo termine", ovvero ancora la riparazione o la sostituzione abbiano arrecato "notevoli inconvenienti" al consumatore, quest' ultimo ha la possibilità di chiedere alternativamente la riduzione del prezzo pagato (con conseguente obbligo da parte del venditore di restituire le somme eccedenti), ovvero la risoluzione del contratto (con il conseguente obbligo da parte del venditore di restituire integralmente la somma pagata per l'acquisto).>
Ciao
IO mi leggerei bene la nuova normativa sulla garanzia dei prodotti al consumo ( D.lgs 2/2/2002 n. 24 ), ho la leggerissima impressione che 2 mesi non siano un tempo ragionevole, potresti chiedere la risoluzione del contratto e la restituzione del pagato.
Ti riporto uno stralcio della legge, che ritengo possa tornarti utile.
<La riparazione o la sostituzione, inoltre, devono avvenire entro un congruo termine (non meglio specificato, e che dovrà quindi essere valutato di volta in volta) dalla richiesta, e comunque non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero il venditore non vi ha provveduto nel "congruo termine", ovvero ancora la riparazione o la sostituzione abbiano arrecato "notevoli inconvenienti" al consumatore, quest' ultimo ha la possibilità di chiedere alternativamente la riduzione del prezzo pagato (con conseguente obbligo da parte del venditore di restituire le somme eccedenti), ovvero la risoluzione del contratto (con il conseguente obbligo da parte del venditore di restituire integralmente la somma pagata per l'acquisto).>
Ciao
Considerando anche il fatto che sono due mesi sottratti alla garanzia senza un effettivo utilizzo, solo che essendo l'unico centro autorizzato di Torino non so proprio cosa fare. Scrivere a Panasonic Italia non penso serva a nulla......certo che questa non mi sembra serietà e professionalità.....
Paolo UD
New member
Visto come si sono mossi con LucaLazio io cercherei di rimEttere in moto gli stessi canali.
Vedi anche se puoi appellarti a quanto ti ha detto peppemar.
Certo che è triste, uno perché per cambiare una lampada non credo che ci voglia molto tempo, due perché se sono indietro vuol dire che molti prodotti panasonic hanno problemi
Comunque combatti anche per noi
, che intanto incrociamo le dita
Paolo
EDIT
mi sono fischiate le orecchie
Vedi anche se puoi appellarti a quanto ti ha detto peppemar.
Certo che è triste, uno perché per cambiare una lampada non credo che ci voglia molto tempo, due perché se sono indietro vuol dire che molti prodotti panasonic hanno problemi
Comunque combatti anche per noi
, che intanto incrociamo le ditaPaolo
EDIT
mi sono fischiate le orecchie
Ultima modifica:
MauMau
New member
Suggerisco:
1- richiamali e fai domande specifiche sulla riparazione (è la lampada difettosa? E' un altro componente che ha fatto scoppiare la lampada? hanno trovato dello sporco all'interno? ecc....), lamentandoti che sono ben DUE MESI che non hai notizie
2- forse la signorina del centralino, intimorita, ti passerà il tecnico incaricato: fatti spiegare se è la lampada difettosa (e allora ti in**zzi perchè sostituire una "lampadina" non può richiedere due mesi) oppure se è qualche altro componente (e allora tiri un sospiro di sollievo perchè è coperto dalla garanzia!)
3- in ogni caso ti fai dire quanto tempo pensano di tenerselo ancora (costringili a dire una data, anche se approssimativa) e fatti dire il nome della persona con cui hai parlato (segnala su un foglio con data e ora)
4- mal che vada avrai sollecitato il tuo caso e potrai richiamarli dopo un po' con maggiori probabilità di successo (stai certo che ti tratteranno con più attenzione). Naturalmente chiedi di parlare ancora con la stessa persona
Mi hanno risposto che sono indietro con le riparazioni e che non "l'hanno nemmeno guardato"....alla faccia due mesi di ritardo! Non hanno voluto dirmi nessuna data perche' semplicemente non hanno idea! Se lo spedivo in Giappone facevo prima..... Il mio timore e' che non sia solo la lampada altrimenti ritiravo il tutto e la cambiavo io (tanto e' fuori garanzia e l'operazione non la invalida), ma rischiare di buttare 350 euro mi disturba! Che fare...aspetto...pero' comincio ad avere seri dubbi (diciamo cosi'...) sull'assistenza Panasonic. Penso che evitero' questa marca in futuro per qualsiasi prodotto...
Ligrestowsky
New member
Ribellati!
Scrivi ad AF digitale nella rubrica "osservatorio permanente sull'assistenza". Ti assicuro che è molto efficace. E comunque, non prendertela con la Panasonic, ma semmai con il tuo centro di assistenza, io ho avuto a che fare con quello di Treviso, sempre per il Panny 300, e si sono dimostrati veloci e gentilissimi.
Scrivi ad AF digitale nella rubrica "osservatorio permanente sull'assistenza". Ti assicuro che è molto efficace.
E comunque, non prendertela con la Panasonic, ma semmai con il tuo centro di assistenza, io ho avuto a che fare con quello di Treviso, sempre per il Panny 300, e si sono dimostrati veloci e gentilissimi.
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