meglio acquisto on line o in negozio?

[Wild66]

Ciao!

Mi aiutate a risolvere un dilemma? Sto per acquistare un lcd philips e vorrei capire se acquistare on line risparmiando puo invece poi portare a rischi nel caso sfigato che la tv non funziona (subito o nel giro di pochi giorni). Cioè se nel caso la tv non va mi devo rivolgere al sito che me l'ha venduto con seri problemi riguardo la spedizione indietro della tv (rischi e costi relativi) oppure una volta che la tv è casa mia e si guasta ci si deve rivolgere all'assistenza philips? E la stessa cosa vale acquistando in negozio? Ossia se vado a casa e la tv è guasta posso portarla in negozio a farmela cambiare o l'eventuale cambio o riparazione passa direttamente per la philips?
In conclusione è piu rischioso comprare on line o è la stessa cosa?

 

[Nordata]

La Garanzia viene fornita dal venditore quindi è lui che ne risponde.

Lui poi sicuramente si appoggerà alla rete di assistenza ufficiale.

Può benissimo darsi che ti dica di rivolgerti direttamente alla rete di assistenza, magari per risparmiare tempo.

Se è un negozio fisico magari viene lui a ritirartelo e ci pensa lui, un negozio on-line probabilmente ti dirà di rispedirlo a loro.

Il diritto di recesso, quindi la restituzione è applicabile solo per gli acquisti a distanza, quindi non nel negozio tradizionale.

La sostituzione non è contemplata, se non in casi moto particolari (impossibilità di riparazione, tempi di intervento molto lunghi), ma è cosa che va discussa con il produttore/distributore.

Se poi un negoziante te lo cambia è una sua scelta, non un tuo diritto.

Nel caso di acquisto all'estero devi rispedire al venditore estero, salvo casi da verificare direttamente, in cui l'assistenza ufficiale riconosce anche l'acquisto all'estero (non è un diritto neanche questo).

Ciao

 

[Wild66]

quindi se dovesse per qualsiasi motivo essere guasto o appena acceso o entro qualche giorno in caso di acquisto in negozio si puo provare a farselo cambiare. Mentre on line conviene piuttosto che spedirlo indietro (che per un tv costa un bel po!) portarlo direttamente in assistenza?

 

[belfiore]

E' esatto.
Potresti anche chiamare direttamente il riparatore autorizzato più vicino a te e metterti d'accordo direttamente con lui per il ritiro presso la tua abitazione : se l'oggetto è in garanzia (Italiana) al tecnico poco importa se hai acquistato on line oppure in negozio "fisico".

 

[Nordata]

Ho pensato però anche ad una eventualità che, alcune volte, si può verificare nel caso di acquisti on-line.

Può darsi che il venditore sia italiano, ma che si rifornisca da un distributore estero.

In questo caso l'assistenza italiana potrebbe non fornire l'assistenza medesima.

In questo caso lo si deve rispedire al venditore.

Pertanto, in caso di acquisto on-line è sempre meglio chiedere a loro, prima dell'acquisto, come comportarsi in caso di guasto.

Ciao

 

[EtaBeta83]

praticamente è meglio prima informarsi se c'è un centro assistenza vicino a casa si può pure comprare online così se capita qualcosa nn serve portarlo molto distante, mentre se il centro assistenza è lontano meglio acquistare presso un negozio che nel caso pensa tutto lui, è giusto il ragionamento?
(io ho a mezzoretta da casa un centro assistenza sony e volendo acquistare un w4500 lo prendo online risparmiando un bel pò sempre che la mia tesi sopra indicata sia corretta)

 

[Nordata]

Se si tratta di articoli acquistati in Italia e dotati di Garanzia del distributore italiano, sì.

In caso contrario è meglio sentire prima l'assistenza se, nel caso di guasto, intervengono comunque loro.

Ciao

 

[juve6]

Non creiamo disinformazione per favore! Una volta acquistato il tv con tanto di fattura, in caso di malfunzionamento, ci si può rivolgere al centro assistenza più vicino, lo dice la legge!!

 

[Nordata]

Davvero ?

Mi sarà sfuggito questo passo (oltre ad essere sfuggito a molti altri), però può capitare.

Se mi dai il link a dove posso vedere quell'articolo, così mi documento meglio (al limite basta il numero dell'articolo ed eventuali commi interessati e numero della Legge).

Tanto per chiarire, magari non mi sono spiegato bene, io mi riferivo ad acquisto fatto all'estero (UE compresa).

E' più che ovvio che un prodotto dotato di garanzia italiana e con allegato lo scontrino fiscale di regolare acquisto (la fattura la lascerei da parte, poichè segue ancora un altro iter) non avrà problema alcuno ad usufruire dell'assistenza.

Ciao.

 

[juve6]

ah ecco...ecco il malinteso!

 

[lanterne_rouge]

CHL

Scusate se inserisco un doppio messaggio, ma l'altro forse l'ho postato nel forum sbagliato e visto che ce ne sono diversi di thread su acquisti on-line, non è il caso che ne apra un altro.

Vorrei sapere se qualcuno ha acquistato on-line dal sito CHL e come si è trovato, poiché ho visto che presso alcuni suoi punti di consegna effettuano servizio garanzia.

Non credo che sia vietato inserire richieste di questo genere anche se ho fatto riferimento ad un marchio (non è pubblicità), in caso contrario mi scuso e i moderatori possono cancellare il messaggio. Non so se le risposte (che spero ci saranno :ave: ) devono essermi date in privato, mi va bene anche questa eventualità

 

[Nordata]

@ Lanterne_Rouge

Non è vietato citare un negozio (escluso ebay e mercatini vari), ma è invece vietato fare cross posting, ovvero inserire il proprio messaggio in più discussioni.

La scelta della discussione va fatta dopo la lettura del suo titolo e del contenuto.

Il titolo dell'altra discussione, in cui si parla espressamente di quali negozi siano o meno affidabili, credo si adatti perfettamente al tuo quesuito, non trovi ?

In questa si parla invece dell'acquisto on line vs. quello in negozio, in forma generica, non di questo o quel negozio in particolare.

Avendo letto il titolo di questa ed alcuni interventi credo che la cosa sia abbastanza evidente.

Pertanto, oltre ad aver fatto un cross posting hai anche fatto un OT in questa.

Non serve chiedere scusa in anticipo.

Per il futuro sei pregato di prestare maggiore attenzione al regolamento.

Grazie.

Ciao

 

[GIANGI67]

A mio modesto parere,gli stores online vanno benissimo per alcuni oggetti(players,ampli).Nel caso di display o anche di diffusori il rischio rotture in viaggio e' troppo elevato.

 

[simoard]

non avrei mai pensato di acquistare un LCD online, ma visto il risparmio ho "rischiato" e devo dire che mi è andata molto bene....probabilmente dipende anche da dove si acquista.

 

[emoxone77]

io acquisto molto spesso online,e talvolta ho rispedito indietro l'oggetto ordinato ed ho avuto il rimborso in tempi brevi.ovviamente la spedizione del reso è stata a mio carico.questo a mio avviso è il problema dell'acquisto di una tv online...se la prendi in un centro commerciale ad esempio hai 7 giorni,a volte anche 15 per riportarla indietro.
attenzione che molti negozi online,specialmente quelli con i prezzi più bassi ed accattivanti hanno prodotti con garanzia europea,non italiana.....quindi meglio informarsi bene prima...anche se vorrei chiedere a qualcuno esperto del forum le reali differenze tra i due tipi di garanzia...chi vende la garanzia italiana la sbandiera ai 4 venti come valore aggiunto della sua offerta,chi invece vende prodotti con garanzia europea tipo redcoon,asserisce che "la garanzia europea è equiparabile a quella italiana".

 

[eldo]

chi invece vende prodotti con garanzia europea tipo redcoon,asserisce che "la garanzia europea è equiparabile a quella italiana".

Io ieri ho parlato con un operatore della Philips, poichè un venditore aveva un LCD con garanzia europea, e mi è stato risposto che la garanzia europea è valida a tutti gli effetti in Italia, cioè in caso di difetti porti il prodotto c/o centro assistenza più vicino.
Se l'acquirente si dovesse trovare in Francia o germania o altrove può portare il prodotto tranquillamente nel centro assistenza più vicino a loro.
Questo mi ha detto l'operatore...

 

[Nordata]

Se fate una ricerca sul Forum ci sono ormai tantissimi post con la spiegazione circa la garanzia.

Quello che ha detto quell'operatore è parzialmente vero, molto parzialmente.

In primis, non esiste una "garanzia europea", con quel termine si indicano le raccomandazione che la UE ha emanato per uniformare le norme della garanzia in ogni Paese dell'Unione stessa.

Tali norme poi devono essere state recepite dai singoli Paesi per diventare Legge dello Stato, così come ha fatto l'Italia, la Francia, ecc. ecc.

Quindi, tanto per fare l'esempio più semplice e attinente: nei Paesi della UE la garanzia ha la validità di 2 anni e deve essere fornita dal venditore (caso generico).

Pertanto se qualcosa va storto e si è comprato da un venditore italiano gli si porta il prodotto e sarà sua cura e obbligo farlo riparare (se poi lui si appoggia alla rete di assistenza del produttore sono affari suoi, oppure se ci dice di portalo direttamente all'assistenza, se a noi viene più comodo, va bene lo stesso).

Lo stesso dicasi se si acquista a Parigi, se il prodotto ha dei problemi lo si rispedisce a Parigi e quel venditore provvederà, poichè è obbligato dalla norme della garanzia francese, uguali a quella italiana, perchè uniformate alle norme europee.

Detto questo, che è il punto fermo, si può presentare il caso di prodotti distribuiti in uno o più Paesi direttamente dal costruttore, come è il caso dei grossi marchi multinazionali.

In questo caso, se il distributore/costruttore stabilisce che la propria rete di assistenza può fornire la stessa anche se il prodotto è stato venduto in un altro Paese, contento lui, si può utilizzare la rete italiana.

Però non è un obbligo, Philips evidentemente lo fa, altri marchi di TV lo fanno, ma se una assistenza nega l'intervento bisogna sapere che è nel suo pieno diritto.

Pertanto: informarsi bene prima presso il distributore italiano e non reclamare dopo e pretendere cose che, per Legge, non sono dovute.

Quando il prodotto è distribuito da un importatore diverso dal produttore solitamente non viene data l'assistenza per prodotti esteri.

Bisogna anche fare attenzione al fatto che un venditore italiano può benissimo vendere un prodotto importato non dal distributore ufficiale italiano, in questo caso è come fare un acquisto all'estero, però rimane un problema del venditore, non nostro, ma è meglio saperlo (tempi di intervento, possibili problemi).

Da tenere presente anche il caso, sempre possibile, dell'acquisto di un modello non distribuito in Italia per cui in caso di guasto, anche con disponibilità di riparazione presso l'assistenza italiana, ci potrebbero essere problemi circa la disponibilità di ricambi con relativi tempi di attesa, magari molto lughi o anche di non preparazione del personale circa quel prodotto (mancanza dei Manuali di Servizio).

Ciao