iPod e garanzia :(

[longaf]

Ho un problema con il mio i pod acquistato un anno e due mesi fa, ho chiamto il numero verde apple (che poi ti dice di chiamare un numero che è a pagamento ) e mi hanno risposto che la garanzia è di solo un anno! e che non mi conviene ripararlo perchè come minimo la riparazione costerebbe 130,00 euro.
La mia domanda è questa: In Italia per legge la garanzia non devessere di 2 anni??

Se ho ragione cosa mi suggerite di fare?

Grazie a tutti, ciao.

 

[iaiopasq_]

di discussioni aperte al riguardo ce ne sono parecchie, comunque per legge è il negoziante che ti deve due anni di garanzia, quindi rivolgiti direttamente al negozio dove l'hai acquistato.

 

[Mino Topan]

Se compri sul sito Apple ti danno un anno di garanzia.

 

[Girmi]

@ Mino Topan

Anche acquistando sul sito Apple viene applicata la normativa europea sul commercio e quindi i due anni di garanzia su tutti i prodotti offerti, sia di Apple che di altri produtori.
Questo perché quando vende ai privati, tramite il sito, Apple si comparta al pari di qualunque venditore.

La garanzia di un anno di cui parli è quella convenzionale, cioè quella che Apple deve offrire per legge in quanto produttore, e copre tutti i prodotti Apple indipendentemente dalla loro destinazione, cioè se come bene consumo o come bene strumentale.


Ciao.

 

[Mino Topan]

Va bene,ma allora perchè rispondono così?

 

[mpresicc]

Confermo che per legge la garanzia e' di 2 anni.
..possono dire quello che vogliono!

Comunque e' frustrante qui in Italia dover lottare ogni volta per queste cose; sul customer service gli italiani hanno ancora tanto da imparare.

Il mio ipod comprato in Usa, dopo oltre un anno(ricordo che in Usa, a differenza dell'Europa, la garanzia e' di solo 1 anno) non funzionava bene, ma nulla di grave: passeggiando in un mall vedo un negozio apple(io l'ipod lo avevo comprato in un altro negozio(e in un'altra citta'!) entro e me lo faccio controllare e in 10 minuti mi fanno compilare un modulo e me ne danno uno nuovo senza chiedermi scontrino ne' niente(mi hanno pure dato un paio di cuffie nuove!).
Ora fossi stato in Italia....

Esempio Italia: mi viene regalato un cellulare motorola dai miei amici per il compleanno, non gli funzionava un tasto (il 6...che tra l'altro a Roma(06) e' comodo ) vado al negozio 2 giorni dopo per la sostituzione e mi dicono che visto che avevo RICEVUTO piu' di 15 minuti di telefonate non me lo potevano cambiare e dovevo rivolgermi a motorola italia
Incredibile!
Poi volendo gli si fa' causa, ma mi metto a perdere tempo cosi'....

Risultato: in Usa compravo di tutto e nonostante l'ipod mi si sia rotto di nuovo Apple Usa mi ha conquistato come cliente; in Italia compro il meno possibile!

Comunque, tornando a te, rivolgiti al negozio dove lo hai comprato e se e' un negozio Apple e fanno problemi: vai di raccomandata AR

ciao

 

[Girmi]

…ma allora perchè rispondono così?

Chi risponde così?
Se chiami il servizio assistenza Apple per un prodotto che hai preso in un negozio o un altro sito online è ovvio chi ti riportino solo i dati della garanzia convenzionale perché in quel caso rispondono solo come venditori.
Se invece li chiami in quanto venditori, perché hai acquistato sull'AppleStore, allora ti devono riportare i termini della normativa europea sul commercio, che come saprai copre il difetto di conformità e si applica solo ai consumatori finali ed ha regole ben precise.

D'altra parte lo scrivono anche chiaramente nelle condizioni di vendite, punto 10.3 e 11.1 che le loro garanzie si aggiungono a quelle di legge e non possono limitare i diritti dei consumatori.

Ciao.

 

[Girmi]

…,se e' un negozio Apple…

Al momento l'unico negozio Apple in Italia è quello di Roma, tutti gli altri sono rivenditori.

Ciao.

 

[Mino Topan]

A questo punto bisogna sapere dove è stato acquistato l'oggetto del contendere.

 

[longaf]

di discussioni aperte al riguardo ce ne sono parecchie, comunque per legge è il negoziante che ti deve due anni di garanzia...

Lo so che la mia è una domanda già fatta. E che la risposta è 2 anni (forse sono stato poco chiaro e ho dato ad intendere che non lo sapessi).
Ma nel mio caso mi è stato risposto 1 anno quindi sentirmi dire semplicemente da te così non mi aiuta molto.
Magari se ti va suggeriscimi cosa posso fare.
Ho aperto questa discussione sperando che qualcuno potesse entrare più nello specifico "apple".

 

[longaf]

A questo punto bisogna sapere dove è stato acquistato l'oggetto del contendere.

L'ho comprato come potete immaginare su apple store
Non hai un contatto diretto con nessuno, chiami al numero verde e ti dicono che per questo problema devi chiamare un numero 199..... A PAGAMENTO, il quale ti dice che apple come politica mondiale fa 1 anno di garanzia!
A quel punto tu poi dire quanto ti pare che non è vero (come ho fatto io) e il tizio del call center mentre se la ride ti dice che non ci può fare nulla e ti saluta!
Mi sono rivolto anche in un negozio qui della mia zona e mi hanno ripetuto la stessa cosa.
Il bello è che non parliamo du un lettore mp3 da 30/40 euro ma di un oggetto comprato poco più di 1 anno fa, a 200 euro.
Se l'avessi comprato da mediaworld saprei cosa fare, andrei la molto molto arrabbiato per non dire altro e sono sicuro che la spunterei ma in questo caso mi sento che perdo la partita...

Suggerimenti?

 

[chiaro_scuro]

Gli mandi una raccomandata con ricevuta di ritorno per informarli del problema e della risposta del call center. Fai presente che se entro 10 gg lavorativi non hai nessuna risposta farai valere i tuoi diritti.
Di solito quando si scrive tramite raccomandata con ricevuta di ritorno ci sentono meglio

Ciao.

 

[longaf]

Quella della raccomandata è una buona idea che sicuramente intraprenderò ma mi rimane qualche dubbio:

1) mi sembra strano che un'azienda come la apple non sappia che la legge europea dice che gli articoli venduti a privati godono sempre di 2 anni di garanzia.

2) non è che si sono studiati qualche cavillo che gli consente di "barare"?

3) Una volta ricevuta la mia raccomandata potrebbero sbattersene altamente in quanto sanno che nessuno adrebbe per vie legali per una cosa così piccola. Fosse stato un i book....

4) vuoi che nessuno gli abbia mai piantato una grana? non sarò l'unico che ha comprato un i pod e gli si è rotto dopo poco più di un anno! se fosse così si sarebbero accorti che gli tocca ripararli anche dopo l'anno che dicono loro, no?

Ciao

 

[Girmi]

1) mi sembra strano che un'azienda come la apple non sappia che la legge europea dice che gli articoli venduti a privati godono sempre di 2 anni di garanzia.

Lo sa perfettamente e se leggi il mio post precedente c'è il riferimento agli articoli delle loro condizioni di vendita dove ne parlano.

Un addetto del centro assistenza ignorante può sempre capitare, ma quello che non deve capitare è che sia il consumatore ad ignorare i propri diritti e doveri.
Fra questi ultimi c'è quello di leggere sempre tutto prima di acquistare.
Se tu lo avessi fatto ti sarebbe bastato dire al distratto impiegato del call center di andare a leggere le condizioni di vendita.

Piuttosto, tu sei sicuro che il tipo di danno che hai avuto sia configurabile come difetto di conformità?
Perché è solo questo che viene garantito per due anni dalla normativa europea.
Inoltre sai che il venditore ha il diritto di richiedere l'inversione dell'obbligo della prova, dopo i primi sei mesi dall'acquisto, ed in quel caso devi essere tu a dimostrare che il difetto era preesistente?

Ciao.

 

[longaf]

Lo sa perfettamente e se leggi il mio post precedente c'è il riferimento agli articoli delle loro condizioni di vendita dove ne parlano.

Ho riletto e solo ora ho capito il giochetto che fanno, ma io al telefono gli ho spiegato che l'avevo preso sul loro sito (quindi erano loro i venditori e io l'utente finale) ma il bastardo di turno mi ha detto ugualmente che la garanzia è di solo un anno.

Fra questi ultimi c'è quello di leggere sempre tutto prima di acquistare.
Se tu lo avessi fatto ti sarebbe bastato dire al distratto impiegato del call center di andare a leggere le condizioni di vendita..

Hai ragione ma primo, me l'hanno regalato e la mia ragazza non ha di certo letto le condizioni di vendita e secondo uno spera nella serietà di chi ti vende, soprattutto quando dall'altra parte c'è un'azienda grande come la apple.

Piuttosto, tu sei sicuro che il tipo di danno che hai avuto sia configurabile come difetto di conformità?
Perché è solo questo che viene garantito per due anni dalla normativa europea.

Bella domanda, come lo scopro? io so solo che da un giorno all'altro il display ha smesso di funzionare e sono comparse solo delle righe orizzonatali. E dal giorno che andava al giorno che ha smesso d'andare l'i pod è stato nella sua custodia nella borsa della palestra.
Ma a loro chi vieta di dire che il difetto non è di conformità? e quindi addossare la colpa a me.

Inoltre sai che il venditore ha il diritto di richiedere l'inversione dell'obbligo della prova, dopo i primi sei mesi dall'acquisto, ed in quel caso devi essere tu a dimostrare che il difetto era preesistente?

Puoi spiegarti meglio? non ho mica capito.

Grazie ciao.

 

[Mino Topan]

Caro Girmi,so che sei un estimatore dei prodotti Apple,ma mi sembra che vai un po' oltre.Una grande azienda lo è anche quando non si nasconde dietro l'insipienza degli addetti al SUO call center,e se un prodotto non funziona,non funziona e basta.Lungi da me la voglia di polemica personale.

 

[mpresicc]

per semplificare(molto): con conformita' si intende che non sei stato tu che l'hai lanciato contro un muro o che ti e' caduto in piscina e ora dici che e' rotto.
Se il difetto e' quello che dici tu, vai tranquillo.
Come detto: prova a telefonare un paio di volte, magari ti capita un tipo un po' piu' informato o gentile.
Se non va: raccomandata.

Per esperienza ti dico che (almeno in Italia) di solito ci provano e proprio per la cifra modesta la gente lascia stare; invece basta una letterina di avvocato...
In questo caso pero', visto che e' Apple: e' probabilmente giusto disinformazione o superficialita'

 

[Girmi]

io so solo che da un giorno all'altro il display ha smesso di funzionare e sono comparse solo delle righe orizzonatali.

Ma hai provato a fare un reset?

E dal giorno che andava al giorno che ha smesso d'andare l'i pod è stato nella sua custodia nella borsa della palestra.

Calzino furente?

Ciao.

 

[longaf]

Certo che ho fatto il reset.
Ne ho fatti a centinaia, perchè ogni tanto dopo il reset il display FUNZIONA! l'unico problema è che quando spengo l' i pod e lo riaccendo il display torna a non funzionare.
Ho provato ad aggiornare il software tramite itunes, ho provato a fare il ripristino sempre tramite itunes, ho provato la formattazione da risorse del computer.

No non uso il calzino, ho la fascia da braccio originale e quando non uso l' i pod lo tengo li dentro così sta più protetto.

Ciao

 

[Girmi]

… ogni tanto dopo il reset il display FUNZIONA!

E hai provato ad accedere al menù diagnostico e fare i test indicati?

Ciao.