fb e fw capirne di più

[Blub]

...Da non credere!...Hanno risposto anche a me alla stessa maniera!!!


Gentile sig. xxxxxxxxx,

grazie per averci contattato.

In riferimento al problema da Lei segnalato in merito alla "luminosità fluttuante" del Suo tv TX-P50GT30, abbiamo contattato i nostri tecnici specializzati di riferimento per questo tipo di prodotti. Gli stessi hanno provveduto ad effettuare una serie di test con i tv della serie vt30 e gt30; ci hanno comunicato in mattinata che non è emersa alcuna problematica. Per quanto riguarda gli aggiornamenti del firmware ci viene riferito che esistono updates specifici per ogni nazione; per quanto riguarda l'Italia, non è previsto il rilascio di alcun aggiornamento in quanto i tv in oggetto non presentano alcun difetto.


Cordiali saluti.

Marina

Assistenza Clienti Panasonic

 

[Koji]

Io non ho ancora un pana serie 30 ma a fine mese sarò dei vostri.

Io invece dopo aver letto il professionale comportamento di Panasonic Italia....probabilmente NON sarò dei vostri! :O
Più per una questione di principio che per il problema in se stesso.
E' stupefacente come abbiano il coraggio di negare l'evidenza e non riconoscere il problema che in altri Paesi Panasonic ha già ammesso esistere.

P.S. Citatelo pure nelle vostre mail, che stanno perdendo potenziali clienti a comportarsi così.

 

[Daxter 777]

Modificate la firma così come ho fatto io... così molti più utenti vengono coinvolti in questa cosa....

secondo me così diventerebbe solo spam...


Se ci pensate Panasonic italia è da criticare, ma non più di tanto, dopotutto se vuole ascoltare i clienti (credo che AV Megazine sia di riferimento in italia) che cosa trova? Un mucchio di discussioni su se, ma, forse si, forse no...
Ripeto, se qualcuno apre un nuovo thread (tipo quello spagnolo) mi fa un grande piacere; lo farei io, ma non essendo ancora possessore di un VT30 mi sembra stupido

 

[FIREF00X]

A me certe risposte fanno davvero inc....are :

1) perche gli spagnoli si e gli italiani no?
2) perche Pana giappone non da direttive a tutte le altre nazioni?
3) ma si rendono conto alla pana italia che oggi tramite internet le notizie viaggiono alla velocità della luce?
4) non è meglio evitare certe rispote risparmiando anche di fare figure di m....? :


e infine aggiungo peccato che samsung non produca iil 42 pollici della serie d 7000 o 8000 ... altrimenti...

 

[DRuY]

Non è spam... siamo utenti inc@zz@ti che vogliamo essere trattati come ci spetta di diritto!!!

 

[nenny1978]

Ottima iniziativa, e bravo DRuY

 

[Koji]

Aggiungo che è una vergogna anche solo il fatto che abbiano fatto un copia-incolla di 1 singola risposta per tutti, citando persino il medesimo modello di tv anche per chi non lo possiede......ma che siamo delle capre? E' serio un servizio clienti del genere???

 

[Neofita sat]

Pure io ricevuta la stessa identica risposta, sebbene io abbia ben specificato che ho un 46" e non un 50"; mi aspettavo una cosa del genere perchè in Italia funziona (ahimè) così; per me non cambia più di tanto, risponderò che è stato l' ultimo prodotto Panasonic acquistato dopo un lungo periodo di fedeltà.Non perchè il difetto sia enorme, ma per la mancanza di serietà dell' azienda in questo frangente
Io avevo scritto nel contatto:

Buongiorno, ho da circa 45 giorni un plasma 46GT30 che presenta un problema:variazioni di luminosità, molto fastidiose.Il problema so che è diffuso e non riguarda solo il mio esemplare, nei forum specializzati se ne parla ormai da tempo.Spero che possiate trovare una soluzione, come pare Panasonic stia facendo in altri stati per il modello VT30 con il rilascio di un firmware di aggiornamento.Per il resto la TV funziona bene,ma questo difetto sta disturbando parecchio.Sperando di avere un concreto riscontro nei fatti e non una risposta preconfezionata, Vi ringrazio anticipatamente.Cordiali Saluti

Sapevo che avrebbero risposto a tutti nello stesso modo, ma questa Sig. ra Marina non ha avuto neanche la decenza di adattare la risposta al mio modello.Complimentoni!Bravi!

 

[DRuY]

Io gli ho risposto a tono...

chiedo a tutti di spendere 5 min del vostro tempo e mandare una mail di protesta in questo link anche se il tv non ce l'avete o il problema non lo vedete.... è questione di principio!

 

[luctul]

pur non avendo ancora il tv per solidarietà mandata mail....pur prendendo il tv in un periodo che avrà già il firmware giusto...mandata mail di solidarietà.... pur durante le mie prove non avere notato il fenomeno...mandata mail....detto questo non posso non notare come alcuni che già erano critici prima ora si scatenano cercqando di ridicolizzare un servizio clienti che lungi da essere perfetto è sicuramente meglio di quella schifezza ...della marca concorrente è il solito sport della trave e della pagliuzza

 

[Daxter 777]

DRuY Hai ragone dicendo che chiunque sta valutando l'acquisto di un Pana serie 30 dovrebbe mandare una mail anche solo per informazioni sul difetto, però se tutti inviano messaggi scontrosi non servirebbe a niente e andrebbero subito nel cestino senza neanche essere letti...

Quindi io ripeto (se vi sembra inutile ditelo) di aprire una nuova discussione ITALIANA dove descriviamo il problema, dato che i tecnici di panasonic italia non hanno rilevato niente...

 

[nenny1978]

@Daxter 777
Ti faccio notare che in realtà questa discussione è nata proprio per questo e che sarebbe già sufficiente, se solo Panasonic Italia la volesse prendere in considerazione. Si tratta di un discorso di volontà, e non di mancanza di informazioni.

 

[Daxter 777]

Certo, come no, vengono qua a leggere 90 pagine di gente che considera i FBR un non problema... e dopo aver letto dal primo messaggio all'ultimo sono ancora più confusi... Dai raga!

 

[DRuY]

DRuY però se tutti inviano messaggi scontrosi non servirebbe a niente e andrebbero subito nel cestino senza neanche essere letti...

Quindi visto che sono stato preso per cretino che dovrei fare? porgere l'altra guancia?

No non sono fatto così... io non sto dicendo di insultarli o essere scontrosi... gli ho solo risposto a tono... e credo sia il minimo dopo una risposta del genere...

 

[grifis78]

Io prima di mandare una nuova email di protesta, vorrei chiedere ad un admin/moderatore se posso linkare questa discussione. Vorrei chiedere il permaesso perchè non vorrei che AVMagazine in se non volesse essere implicata in qualche diatriba con Panasonic Italia

 

[Naked Snake]

Per quanto riguarda la serie V20 2010 hanno risolto in qualche modo il problema del FB?

 

[DRuY]

Per quanto riguarda la serie V20 2010

No quello era un problema hardware...

Quello di quest'anno è solo software...

 

[Daxter 777]

Quindi visto che sono stato preso per cretino che dovrei fare? porgere l'altra guancia?

No non sono fatto così... io non sto dicendo di insultarli o essere scontrosi... gli ho solo risposto a tono... e credo sia il minimo dopo una risposta del genere...

e hai fatto bene, però quel qualcuno che non ha niente da fare e vede la tua firma secondo te come risponde? Non sarebbe meglio allegare un link per descrivere la situazione?

Il massimo sarebbe modificare il messaggio iniziale di questa discussione...

 

[nenny1978]

Qui si ritiene che il problema sia di entità accettabile. E non è altro che la verità. Il punto è che per quanti il problema sia piccolo esiste (a quanto pare) un modo per risolverlo. Se chiunque qui è stato in grado di trovare queste fluttuazioni, non credo che i tecnici Panasonic abbiano bisogno di indicazioni più precise... Se avessero a cuore la soddisfazione dei clienti non dovrebbero far altro che richiedere a Panasonic la distribuzione ufficiale del nuovo firmware anche per l'Italia.

C'è anche la possibilità che i nuovi TV nei negozi non abbiano il problema per un firmware più recente già installato, ma non sarebbe comunque una giustificazione per dare risposte di quel tipo a chi gentilmente chiede di saperne di più... potevano anche dire semplicemente "...ci stiamo lavorando..." e poi anche tra qualche settimana rendere disponibile un semplice aggiornamento che non ha controindicazioni apparenti.

Ovvio che se in realtà il firmware non risolve un tubo, tutto quello che ho detto non vale. Resta il fatto che negare l'esistenza del problema (ribadisco, per quanto sia di piccola entità) è comunque scorretto.

 

[Neofita sat]

@Daxter77:
Perchè tu credi che loro veramente questa mattina si siano messi in laboratorio con tutti i modelli segnalati a verificare queste fluttuazioni?Ne sono al corrente da un pezzo ma evidentemente i capi italiani hanno dato disposizione di "negare, sempre negare" come nella miglior tradizione italiana.
Ripeto, sono molto + indispettito dalla risposta dell' assistenza che dal problema in sé stesso.Ho preparato un' altra e-mail di risposta dove, con rispetto ed educazione, esprimo il mio disappunto.Tra l' altro avrei trovato corretto firmarsi con nome e cognome per avere un riferimento, come io ho dato i miei dati esatti.
Come attenuante c' è da dire che se la risposta è arrivata da un call-center, probabilmente non sa neanche di cosa sta trattando.Mi auguro che qualcuno si premurerà, se e quando usciranno i fix, di renderli disponibili anche qui da noi in via ufficiale seppur non reclamizzata...