Esercitazione diritto di recesso da **********

[atchoo]

In data 26/12 ho ordinato presso il sito ********** un amplificatore, una coppia di diffusori e una bobina di cavo. In data 14/01 ho ricevuto il tutto, ma mi sono accorto che l'amplificatore non faceva al caso mio. Ho deciso quindi di esercitare il diritto di recesso inviando un'email il 17/01 sera, come indicato sul sito. Oggi è scaduto il termine previsto per la risposta (due giorni lavorativi) e non ho ricevuto nulla. Ho provato a contattare il negozio per tutto il pomeriggio, senza riuscire a parlare con nessuno: il telefono suona sempre libero, fin quando non cade la linea.
Chiedo dunque un consiglio a chi, magari, ha già avuto a che fare con il sito **********. Dovrei inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno senza attendere la risposta di **********? Se sì, a quale indirizzo? A quello della sede legale o a quello dove andrebbe restituito il pacco?

 

[cobracalde]

atchoo, dal regolamento:

3 - Segnalazione disservizi

Per segnalare problemi o disservizi del vostro negoziante, distributore, assistenza tecnica etc. è a vostra disposizione il forum "Segnalazione disservizi". Per poter inserire una segnalazione sul forum dovrete:

3a - inviare una email all'indirizzo assistenza @ avmagazine.it in cui descrivete il problema da risolvere fornendo anche i riferimenti che possano permettere all'azienda chiamata in causa di identificare voi e il problema e indicando anche le modalità per contattare l’altra parte (telefono, email);
3b - Contestualmente all'invio della email, dovete aprire una nuova discussione nel forum “Segnalazione Disservizi” che rimarrà in stand-by. Nel frattempo, AV Magazine proverà a contattare l'altra parte in modo da avere una risposta al problema nel più breve tempo possibile;
3c - Quando l'altra parte avrà risposto oppure al trascorrere di 10 giorni lavorativi, AV Magazine renderà pubblica la discussione che potrà contenere anche la risposta dell'azienda chiamata in causa. La discussione è aperta solo alle due parti in causa: gli utenti che vorranno inviare consigli e/o supporto all'autore della discussione potranno farlo utilizzando solo messaggi privati ed email;
3d - Il forum per la segnalazione dei disservizi NON è uno spazio dove chiedere aiuto per i problemi più disparati del tipo (il mio lettore DVD non funziona, il TV non si accende, le immagini si vedono in bianco e nero etc. Per questo tipo di problemi utilizzate il forum con l'argomento più opportuno.

Discussione chiusa e spostata in off-topic.

 

[cobracalde]

Riapro la discussione, dopo aver discusso in privato con atchoo.

In modo che, senza citare il nome del negoziante, qualcuno possa dargli un valido consiglio su come comportarsi.

 

[Girmi]

Il consiglio da dare ad Atchoo è che dopo le esercitazioni il diritto di recesso va anche esercitato e non lo si fa con una mail ma con una raccomandata a/r da spedire entro 10 giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione del contratto.
Parlo di sottoscrizione perché il diritto di recesso riguarda anche i servizi per i quali la partenza della fornitura può essere immediata, ma in caso di merci è da intendere come termine del perfezionamento del contratto la consegna della merce.

Quindi raccomandata subito perché il 24/11 scade il termine.

Altre info: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=134100
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/99185dl.htm

Ciao.

 

[mpresicc]

Girmi mi ha preceduto.

Manda la raccomandata a/r.

 

[atchoo]

Grazie delle risposte.
La raccomandata A/R l'ho scritta e stampata oggi, per spedirla domani.
In mattinata mia moglie è riuscita a parlare col negozio. La persona con la quale ha parlato le ha assicurato che l'email con le istruzioni sarebbe arrivata entro oggi (terzo giorno lavorativo successivo alla mia richiesta), ma non è arrivato nulla. Immagino che le istruzioni includano anche l'indicazione di inviare una raccomandata A/R, ma ancora un po' che aspettano a mandarmela...
Un dubbio che mi è venuto, però, riguarda il bene in oggetto. In alcuni siti si parla di 10 giorni lavorativi come termine non tanto per la spedizione della raccomandata A/R, ma proprio per la restituzione del bene. Ho capito male io o effettivamente ci sono altri vincoli?

 

[morelli]

Il diritto di recesso si esercita entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento della merce (ovviamente mi riferisco all'acquisto di beni e non servizi in questo caso) a mezzo lettera raccomandata oppure anche per fax o telegramma (a patto che sia confermato da raccomandata entro 48 ore). Per il calcolo dei giorni, si considera esercitato nel momento della spedizione della raccomandata.
Quindi l'importante è che tu spedisca la raccomandata (fa fede il timbro postale ossia il giorno di invio) entro 10 giorni dal ricevimento della merce.
La restituzione del bene vero e proprio può avvenire anche in tempi maggiori previo accordo con il negoziante.

 

[atchoo]

Ok, perfetto!