serjet ha detto:
addirittura ti fà pagare le spese di RMA sia di andata che di ritorno !!! mi risulta ci sia una legge che vieterebbe l'addebito delle spese di trasporto in caso di RMA.
.... spezzo una lancia in favore dei rivenditori (on line e/o tradizionali).
Parlare di RMA in modo generico è impropio, io distinguerei DOA e garanzia (e a sua volta tra commerciale e legale).
Non esiste nessuna legge che regolamenti le spese di trasporto in caso d'intervento in garanzia, e non lo prevede neanche l'accordo tra Aires e produttori/distributori.
Per il DOA è "prassi consolidata" che non vi siano spese per l'utente finale.
Per la riparazione in garanzia, le modalità (gratuita o a pagamento) non dipendono dal dealer ma del vendor (che lo stabilisce nella sua politica commerciale). In poche parole se acquisto un prodotto di un determinato brand dovrò avere le stesse condizioni indifferentemente da dove l'acquisto.
Se un dealer si comporta in maniera difersa rispetto agli altri le cause possono essere:
- il dealer non paga nessuna spesa di trasporto, ma l'addebita all'utente finale a copertura del suo sbattimento (si chiama truffa);
- il dealer paga le spese ma decide di non addebitarle al cliente (per sua scelta di politica commerciale);
- il prodotto non arriva dal canale ufficiale di distribuzione, e quindi non facendosi carico delle spese l'importatore ufficiale, queste vengono addebitate al cliente (non si chiama truffa, ma neanche serietà commerciale);
Un ultima considerazione, non è vero che una politica commerciale che preveda sempre il trasporto gratuito del prodotto in garanzia sia necessariamente migliore di una che lo preveda. Voglio dire che nel primo caso, quel costo verrà stimato e spalmato sul costo del prodotto.
Quello che è certo è che anche le aziende che prevedono il trasporto oneroso, se sono serie, dovrebbero proporre delle alternative come la consegna presso un CAT locale (centro di raccolta).
