pace830sky
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Sicuramente gli addetti dell' assistenza Sony con quella risposta hanno risolto il loro problema.
Tieni presente che come in qualsiasi call center ti fanno parlare con un front-end di persone non tecniche, addestrate a ricondurre le domande del cliente alle FAQ ed a dare le relative risposte standard. Solo i casi più problematici salgono di livello con l'apertura di un ticket cioè la formalizzazione del problema ad il trasferimento della pratica ai tecnici veri che sono pochissimi e riescono a fare il loro lavoro solo se il grosso delle richieste vengono "filtrate" (=rispedite al mittente).
E' per evitare il dubbio di essere stati semplicemente scaricati che gli utenti di certi prodotti si uniscono in discussioni specifiche per scambiarsi esperienze pratiche.
Tieni presente che come in qualsiasi call center ti fanno parlare con un front-end di persone non tecniche, addestrate a ricondurre le domande del cliente alle FAQ ed a dare le relative risposte standard. Solo i casi più problematici salgono di livello con l'apertura di un ticket cioè la formalizzazione del problema ad il trasferimento della pratica ai tecnici veri che sono pochissimi e riescono a fare il loro lavoro solo se il grosso delle richieste vengono "filtrate" (=rispedite al mittente).
E' per evitare il dubbio di essere stati semplicemente scaricati che gli utenti di certi prodotti si uniscono in discussioni specifiche per scambiarsi esperienze pratiche.
