Assistenza Infocus... mica male! :-)

[Marlenio]

Roberto65 ha scritto:
questo è il link, anche se non riesco a capire in che modo ci si arriva dalla home page.

Ciao

A questo punto, faccio una cosa molto semplice: chiamo prima i distributori "paralleli" e sento cosa mi raccontano, e poi il servizio commerciale Infocus al loro numero verde e sento cosa mi dicono loro.

Rimane il fatto che -se il prodotto è acquistato in europa- la garanzia è valida. Si tratta di un discorso analogo a quello applicato nel caso io acquisti una macchina di importazione parallela ma con garanzia europea.

L'unico dubbio che mi rimane -ma questo vale per tutti i prodotto acquistati online- è cosa succederebbe se il prodotto alla consegna risultasse difettoso. Per legge, entro i primi 7 (o 14?) giorni il rivenditore è tenuto a sostituire il prodotto.

Sentiamo cosa mi dicono le parti...

Ciao,

 

[Marlenio]

E' arrivato...

...mi hanno chiamato proprio adesso da casa. E' arrivato il 4805 in sostituzione.

Stasera mi dedico alla reinstallazione e al collaudo, domani mattina posto le impressioni e le conclusioni finali sul servizio di assistenza Infocus.

 

[matulich]

Leggendo questo post , sinceramente non sono sicuro di condividere la politica di Infocus e mi spiego meglio; perchè dovrei prendere un vpr ricondizionato in sotituzione del mio che magari ha solo sei mesi di vita ed un guasto banale.
Il vpr che loro mi mandano che età ha?
Cosa ne pensate?Oppure qualcosa mi sfugge ?
Saluti

Diego

 

[Marlenio]

matulich ha scritto:
Leggendo questo post , sinceramente non sono sicuro di condividere la politica di Infocus e mi spiego meglio; perchè dovrei prendere un vpr ricondizionato in sotituzione del mio che magari ha solo sei mesi di vita ed un guasto banale.
Il vpr che loro mi mandano che età ha?
Cosa ne pensate?Oppure qualcosa mi sfugge ?
Saluti

Diego

Guarda, ti premetto che non so esattamente se il proiettore che mi hanno mandato in sostituzione è un prodotto nuovo o ricondizionato, dato che ancora non l'ho visto.

Detto questo, se la procedura di ricondizionamento viene fatta con tutti i crismi (intendo con la revisione e sostituzione completa di tutte le componenti del prodotto), io preferisco un ricondizionato ad un vpr nuovo, dato che sono convinto che sia stato provato in tutte le sue parti in maniera completa.

Certo, capisco perfettamente quello che segnali, e ritengo che tu abbia ragione: guarda caso, il mio 4805 aveva proprio 6 mesi di vita.

Provo a contattare il numero verde e cerco di sapere che cosa mi hanno mandato in sostituzione: appena so qualcosa lo posto.

Ciao,

 

[Marcel]

Roberto65 ha scritto:
questo è il link, anche se non riesco a capire in che modo ci si arriva dalla home page.

Ciao

Ci si può arrivare dalla home page locale, ad es. quella italiana, cliccando sul bottone "dove acquistare"; compare una lista, dove occcorre ulteriormente selezionare il paese voluto, ad es. l'Italia; a questo punto, compare una maschera di input per fornire i propri dati e quindi ricevere successivamente l'elenco di fornitori autorizzati: ebbene, in questa pagina di input c'è il link "unauthorized dealers" (la pagina si trasforma in inglese, e quindi è unica per tutto il mondo, anche se ci si era arrivati dalle pagine italiane).

 

[Marlenio]

Montato e provato (provvisoriamente...)

Come ho detto, ieri è arrivato il 4805 in sostituzione: scatolone enorme, con il vpr bloccato all'interno di vari strati di neoprene.
Ho fatto solo un montaggio al volo di test, e mi riservo oggi per il vero collaudo e taratura.

La lampada è nuova, con sole 4 ore. La release del firmware è l'ultima, la "famigerata" 1.13.

Da una prova superficiale (ho visto un film) sembra che tutto funzioni: la ruota colore finalmente è silenziosa, e non ho più quel fastidioso lampeggio.

L'unica cosa, a parità di altezza e posizione del vpr l'immagine viene proiettata 2-3 cm più in basso del proiettore precedente... ma non mi sposta nulla.

Stasera il montaggio definitivo e il vero collaudo.

 

[matulich]

per Marlenio

Come hai trovato il Vpr che ti hanno mandato in sotituzione del tuo, intendo se ha dei graffi, se è come nuovo, se ci si accorge che un refurbishing, insomma come si presenta (l'esterno perche' l'interno hai già detto che funziona).
Per curiosita', perche potrebbe capitare a tutti di aver bisogno di questo tipo di assistenza.
saluti

Diego

 

[Marlenio]

matulich ha scritto:
per Marlenio

Come hai trovato il Vpr che ti hanno mandato in sotituzione del tuo, intendo se ha dei graffi, se è come nuovo, se ci si accorge che un refurbishing, insomma come si presenta (l'esterno perche' l'interno hai già detto che funziona).
Per curiosita', perche potrebbe capitare a tutti di aver bisogno di questo tipo di assistenza.
saluti

Diego

Sembra uscito dalla fabbrica.

 

[matulich]

Grazie per la risposta che rincuora non poco chi dovesse trovarsi in queste situazioni spiacevoli.
Auguri

Diego

 

[Marlenio]

Non funziona... :-(

Ieri sera sono finalmente riuscito a provare il proiettore in maniera approfondita... e non va come dovrebbe.
In pratica, il bordo inferiore dell'immagine (nel desktop di windows è la barra con il pulsante "start") verso il centro tende ad alzarsi verso l'alto, come se fosse convesso.
Da quasi 4 metri di distanza dallo schermo, la differenza dallle due estremita dx e sx ed il punto centrale "rialzato" è di circa 3cm. Il difetto è talmente visibile che un mio amico, assolutamente non pratico, lo ha notato immadiatamente senza che gli dicessi nulla.

Se avessi la possibilità di entrare nel service menu del 4805 avrei potuto provare a fare io la taratura, ma non è possibile: e così mi è toccato (questa mattina) riaprire una nuova RMA con il servizio assistenza Infocus (sempre molto gentile e competente) per una nuovo spedizione in Olanda.

Mi secca però molto perdere un'altra settimana. Mi chiedo se un difetto di questo tipo sia imputabile ad una errata taratura nei laboratori (i proiettori in sostituzione sono rigenerati), oppure al trasporto.

In ogni caso, sono di nuovo senza proiettore.

 

[Nerydon82]

Salve a tutti!
Sono nuovo del forum anche se vi seguo da parecchio e ammiro la vostra cononscenza dell'elettronica e dei molti problemi (purtroppo ) collegati.

Mi sono deciso ad iscrivermi per avere un consiglio.

Un mio amico mi ha offerto di comprare per poche centinaia di € un Videoproiettore Infocus 5700, non funzionante, perchè ( a suo dire) vittima di un calo di tensione durante un temporale.
Avrebbe dovuto mandarlo in Belgio, ma ha trovato più facile comprarsene un altro modello nuovo (danaroso! ).

Ho letto sul forum che l'assistenza Infocus è ottima.
Che faccio?
Rischio di comprarmi una sola non riparabile o rifiuto categoricamente(con il rimpianto di aver rifiutato un affare)?

Per aver diritto all'assistenza Infocus che documenti (ricevute, libretto d'istruzioni etc...) si devono possedere?
Una riparazione dopo la scadenza della garanzia quanto può venire a costare?
Aiutatemi voi che avete già avuto a che fare con i Belgi!

 

[Paolo UD]

Certo che sei andato a rispolverare un thread di quasi due anni fa!

Un mio amico mi ha offerto di comprare per poche centinaia di € un Videoproiettore Infocus 5700, non funzionante, perchè ( a suo dire) vittima di un calo di tensione durante un temporale.

Se è un tuo amico, potresti dirgli che gli lo paghi dopo averlo fatto vedere ad un centro di assistenza
In ogni caso spero che quelle poche centinaia di euro non siano veramente poche.

mandi
Paolo

 

[Nerydon82]

E' vero, sono andato proprio a ripescare del vecchiume!

Grazie per il consiglio.
Certo, posso pagarlo quando voglio (che intendi per poche? Mi ha chiesto 500€, che non sono bruscoli, ma sempre di meno dei 4000 a cui dice di averlo preso 5 anni fa.), è solo che volevo avere qualche dritta sulla trafila con l'assistenza prima di gettarmi a capofitto nell'acquisto.

Ciao.

 

[iaiopasq]

Sono d'accordo con Paolo, prima digli che si interessi lui alla riparazione, perchè rotto non vale assolutamente nulla e il costo per la riparazione potrebbe essere oneroso...

 

[Paolo UD]

(che intendi per poche? Mi ha chiesto 500€, che non sono bruscoli, ma sempre di meno dei 4000 a cui dice di averlo preso 5 anni fa.),

In questo campo la svalutazione dei prodotti è notevole. Non devi prendere in considerazione quanto lo ha pagato, ma quanto spenderesti a comprarne uno nuovo con le "stesse" caratteristiche. Metto "stesse" tra virgolette perché in 5 anni la tecnologia sui vpr digitali ha fatto passi da gigante e parallelamente i prezzi sono crollati

mandi
Paolo

 

[Nerydon82]

OK!
Grazie a entrambi.
Non ho pretese di perfezione audio-visiva, ma questo periodo di incertezza legato al passaggio all'alta definizione mi ha fatto alla fine desistere dall'acquisto.
Ciao!

 

[visio]

e ti sei scansato una bella fregatura.

Visto che tra le righe è stato gia detto, io aggiungo che spendendo 900 euro ti compri un vpr nuovo, con tre anni di garanzia e sicuramente piu performante del "vecchio" 5700

a freddo mi viene in mente:
optoma hd70
mitsubishi hc1100
epson tw700 ( lcd )
panny ax 200 ( lcd )

 

[Buby1983]

ciao a tutti dato che sto per prendere l'infocus x9 volevo sapere come funziona la garanzia!!
mi hanno detto che il prodotto dovrebbe essere italiano e quindi avere la garanzia italiana!!

in caso di guasto come funziona?? dove e a chi devo spedire il vpr??
le spese di spedizione sono a mio carico?? generalmente dopo quanto me lo ridanno??

grazie

 

[memo]

in caso di guasto come funziona?? dove e a chi devo spedire il vpr??
le spese di spedizione sono a mio carico?? generalmente dopo quanto me lo ridanno?

Per quanto riguarda il tempo di garanzia non lo sò, su alcune macchine son 2 su altre 3 anni, detto ciò, non c'è più l'assistenza diretta Infocus in Olanda, hanno aperto 1 centro in ogni nazione, in Italia c'è la RGB Engineering a Sesto S. Giovanni, l'andata la paghi tu, il ritorno lo paga il centro. Il tempo è variabile sul nuvoloso, scherzo ovviamente, come tutti i centri non sempre c'è tutto(ricambi) per tutti i modelli, il tempo di arrivare...di più non saprei.
Pace e cordialità
Memo

 

[Buby1983]

ok grazie
ma questi vpr si rompono generalmente!!
oppure una volta comprati ti metti l'anima in pace??