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Citazione:
Originariamente scritto da
Marcus82
No, quelli garanzia Europa erano evidenziati, avevano la bandiera della UE e tra l'altro costavano una 20ina di euro in più!
Il mio è garanzia Italia e come tale vorrei venga trattato. A sto punto sarei intenzionato ad aprire contestazione PayPal, se c'è l'opzione adatta. Non mi fido nemmeno a fare il reso, tra l'altro mancano 2 giorni, ma poi del..........[CUT]
A questo punto bisogna capire se l'indicazione sul sito fosse vera o falsa. Immagino che con il numero di serie TCL sia in grado di capire se siano prodotti con distribuzione ITA o EU. In ogni caso sono tutti prodotti in Polonia, quindi quello vuol dire poco.
Una garanzia ce l'hanno sì, ma se è EU, in caso di problemi bisogna spedire la tv in Polonia a proprie spese (andata e ritorno).
Non avevo proprio idea che TCL trattasse così i prodotti con garanzia EU... Ormai praticamente tutti i grandi produttori non fanno quasi più nessuna distinzione tra garanzia ITA ed EU.
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Citazione:
Originariamente scritto da
[MariuS]
A questo punto bisogna capire se l'indicazione sul sito fosse vera o falsa. Immagino che con il numero di serie TCL sia in grado di capire se siano prodotti con distribuzione ITA o EU. In ogni caso sono tutti prodotti in Polonia, quindi quello vuol dire poco.
Una garanzia ce l'hanno sì, ma se è EU, in caso di problemi bisogna spedire la tv in Polon..........[CUT]
Sul sito Stockisti era specificato chiaramente che non vi era alcuna differenza tra la garanzia Italia e la garanzia Europa, purtroppo ora non posso più andare a vederlo in quanto non ci sono prodotti disponibili.
Dove hai letto che se è EU bisogna spedirlo in Polonia per TCL??
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Se non esiste una azienda italiana distributrice dei prodotti TCL (ovvero se la sede di Milano è solo una sede operativa del distributore europeo con sede legale in Francia) non ci può essere distinzione tra "garanzia italiana" e "garanzia europea" perché sarebbero in capo allo stesso soggetto.
Se le cose stanno così si spiega tutto....
@MariuS: la storia della garanzia polacca è sorta in un precedente punto della discussione e credo che a questo punto sia superata
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Citazione:
Originariamente scritto da
Marcus82
Sul sito Stockisti era specificato chiaramente che non vi era alcuna differenza tra la garanzia Italia e la garanzia Europa, purtroppo ora non posso più andare a vederlo in quanto non ci sono prodotti disponibili.
Dove hai letto che se è EU bisogna spedirlo in Polonia per TCL??
Non avendo una filiale italiana l'unica soluzione è quella. Poi te l'hanno fatto capire pure loro dicendoti che ti devi rivolgere direttamente all'assistenza polacca. Alcuni produttori nel caso di prodotti con garanzia EU fanno pagare le spese di spedizione al consumatore, però hanno comunque una filiale italiana alla quale spedire i prodotti (che si occuperà poi a sua volta di spedire i prodotti al centro assistenza Europeo).
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Citazione:
Originariamente scritto da
[MariuS]
Non avendo una filiale italiana l'unica soluzione è quella. Poi te l'hanno fatto capire pure loro dicendoti che ti devi rivolgere direttamente all'assistenza polacca.[CUT]
Ma non mi ha nemmeno chiesto il numero di serie per fare le verifiche!
Quando ho scritto nella mail che ho acquistato da Stockisti mi ha proprio segato, nemmeno a spiegare come stanno le cose, scrivendomi che non poteva darmi assistenza (ma almeno spiegati meglio!), scrivendomi:
"Gentile cliente mi dispiace informarla che non posso assisterla poiche il suo televisore e stato acquistato da stockisti.com,si rivolga direttamente all assistenza del sito dove ha acquistato la tv,buonagiorno"
Nella seconda mail scrive di nuovo che non può darmi assistenza, alla terza mail inviata mi torna il Mail Delivery Service con messaggio: Delivery to the following recipients failed permanently:
* it.support@tcl.com
come se mi avesse bloccato, poi al telefono devo sentirmi dire che ha clienti in coda, più importanti perché hanno acquistato "regolarmente" il prodotto e mi chiudi il telefono in faccia, e li mi è venuto il sospetto che si stesse comportando così a seguito dello scandalo venuto alla luce in questi giorni...poi può esse anche che mi sbagli, ma il trattamento ricevuto non è stato piacevole.
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Citazione:
Originariamente scritto da
Marcus82
Ma non mi ha nemmeno chiesto il numero di serie per fare le verifiche!
Quando ho scritto nella mail che ho acquistato da Stockisti mi ha proprio segato, nemmeno a spiegare come stanno le cose, scrivendomi che non poteva darmi assistenza (ma almeno spiegati meglio!), poi al telefono devo sentirmi dire che ha clienti in coda, più importanti perché h..........[CUT]
Le cose sono due: o sanno con certezza che tutte le tv TCL vendute da gli stockisti fossero di importazione (cosa comunque probabile), o stanno semplicemente facendo i furbi. In ogni caso il loro comportamento è inaccettabile. Visto che ormai gli stockisti non rispondono nemmeno più alle mail, è TCL che deve dimostrati che hai comprato una tv con garanzia EU.
Se continuano ad attaccarti il telefono in faccia senza darti le dovute spiegazioni rivolgiti ad altroconsumo o a qualche altra associazione e vedi cosa puoi fare.
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Citazione:
Originariamente scritto da
[MariuS]
Le cose sono due: o sanno con certezza che tutte le tv TCL vendute da gli stockisti fossero di importazione (cosa comunque probabile), o stanno semplicemente facendo i furbi. In ogni caso il loro comportamento è inaccettabile. Visto che ormai gli stockisti non rispondono nemmeno più alle mail, è TCL che deve dimostrati che hai comprato una tv con g..........[CUT]
Ora io fortunatamente non ho necessità di assistenza, ma spero davvero che il tv questi due anni li passi serenamenre senza problemi. Quando sarà mi rivolgerò a qualche associazione consumatori. Intanto io conservo tutte le mail.
E ora vedo anche se posso contestare qualcosa tramite paypal...
Nel frattempo attendo di avere notizie dal l'assistenza TCL contattata tramite il canale Facebook TCL ITALIA - The Creative Life, hanno detto che faranno di tutto per capire la situazione.
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Citazione:
Originariamente scritto da
Marcus82
...contestare qualcosa tramite paypal...
per la eventuale mancata assistenza in garanzia (magari mesi dopo l'acquisto) non credo proprio.
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Citazione:
Originariamente scritto da
Marcus82
Il tuo prodotto è garanzia Europa o Italia?
Non posso veramente credere che dopo tantissime volte che sul forum è stato spiegato che la "garanzia europea" non esiste si continui ancora a tirarla in ballo!
Anni fa la UE decise di emanare delle direttive agli Stati membri per uniformare le modalità con cui viene fornita la garanzia di un prodotto, i vari Paesi le dovevano recepire entro un certo lasso di tempo, modificarle se lo ritenevano, senza snaturarle e emanare poi una legge che dovrà essere rispettata da tutti in quel singolo Paese.
La norma più conosciuta è quella che stabilisce che la Garanzia, in linea di massima, è a carico del venditore ed ha la durata di 2 anni (poi ci sono le varie modalità ed altre cosette).
Quindi ci saranno una Garanzia Italiana, un Garanzia tedesca, una Garanzia Francese, ecc. ecc. tutte praticamente uguali tra loro.
In altre parole un garanzia che è uguale in tutta la UE (questo vuol dire "Garanzia Europea").
Quindi, normalmente, se c'è bisogno di assistenza si va dal venditore che deve interessarsi lui della riparazione (se poi manda alla rete di assistenza tutto tempo guadagnato).
Credo che il concetto sia chiaro ed anche semplice.
Nel caso in questione ci potrebbero essere problemi con il venditore, ma sono sicuro che TCL non avrà problemi a fornire assistenza tramite la propria rete di assistenza.
Il punto è: quale rete? Stando alla Legge dovrà essere quella del Paese dove ha sede il fornitore (importatore) di quel TV, se era francese andrà spedito in Francia.
La cosa non è stana, è la prassi, salvo il caso di alcuni marchi che offrono assistenza indipendentemente dalla sede del fornitore (ma non è un obbligo).
Come ho già scritto basta chiedere a TCL quale sia il fornitore di quel TV e, eventualmente, forniscono assistenza comunque (pare che dalla risposta data vogliano che ci si rivolga al Paese da cui arriva il TV).
"Arriva il TV" non vuol dire dove è stato costruito, come ho già spiegato (concetto anche questo molto semplice da recepire, credo).
Quello che conta è il distributore nazionale.
Spero che ora la cosa sia chiara e non ci siano più le solite domande trite e ritrite.
Il consiglio dato già molte volte è quello di informarsi prima dell'acquisto presso il distributore nazionale circa la loro politica nei confronti della Garanzia e decidere poi se conviene acquistare prodotti distribuiti in Italia o all'estero.
Citazione:
Dietro al tv sull'etichetta è sempre Made in Polonia?
Spero che ora sia chiaro che il dove è lo stabilimento non ha alcuna importanza.
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Citazione:
Originariamente scritto da
Nordata
... la "garanzia europea" non esiste...
Quello che non esiste in questo caso è un distributore italiano distinto da quello europeo... Se i televisori sono venduti da
TCL Belgium au capital de 60500 Euros.
Siège : 121 rue d’Aguesseau 92100 Boulogne-Billancourt, France
ecc ecc
in tutti i paesi europei la distinzione tra "sede italiana" e "sede centrale in Francia" è solo una questione di burocrazia interna irrilevante sul piano giuridico.
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Citazione:
Originariamente scritto da
Nordata
Il consiglio dato già molte volte è quello di informarsi prima dell'acquisto presso il distributore nazionale circa la loro politica nei confronti della Garanzia e decidere poi se conviene acquistare prodotti distribuiti in Italia o all'estero.
Ma se acquistando il prodotto c'è la bandiera Italia, viene specificato che è un prodotto distribuzione Italia e sulla fattura c'è scritto ITA?!?
Io penso di acquistare un prodotto che possa far tranquillamente riparare in garanzia da un centro di assistenza in Italia, ho lasciato perdere apposta quelli marchiati UE.
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Citazione:
Originariamente scritto da
pace830sky
Quello che non esiste in questo caso è un distributore italiano distinto da quello europeo... Se i televisori sono venduti da
TCL Belgium au capital de 60500 Euros.
Siège : 121 rue d’Aguesseau 92100 Boulogne-Billancourt, France
ecc ecc
in tutti i paesi europei la distinzione tra "sede italiana" e "sede centrale in Francia&qu..........[CUT]
Che quindi è irrilevante anche ai fini della garanzia giusto?
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Citazione:
Originariamente scritto da
Marcus82
Ora io fortunatamente non ho necessità di assistenza, ma spero davvero che il tv questi due anni li passi serenamenre senza problemi. Quando sarà mi rivolgerò a qualche associazione consumatori. Intanto io conservo tutte le mail.
E ora vedo anche se posso contestare qualcosa tramite paypal...
Nel frattempo attendo di avere notizie dal l'assist..........[CUT]
Ma scusami se non si tratta di un difetto di fabbrica, ma semplicemente di un tuo dubbio sulle impostazioni se ho ben capito fai una ricerca in inglese su internet.
E' una tv con SO Android TV 6, lo stesso usato da molti altri brand.
Magari esponi qua il tuo problema che riusciamo a risolverlo insieme...
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Citazione:
Originariamente scritto da
romka
Ma scusami se non si tratta di un difetto di fabbrica, ma semplicemente di un tuo dubbio sulle impostazioni se ho ben capito fai una ricerca in inglese su internet.
E' una tv con SO Android TV 6, lo stesso usato da molti altri brand.
Magari esponi qua il tuo problema che riusciamo a risolverlo insieme...
Se leggi qualche pagina indietro vedrai che ho scritto un papiro sulla richiesta di informazioni circa le impostazioni del menù, a cui nemmeno i possessori hanno risposto (magari non hanno letto).
Ma meno male che ho contatto l'assistenza per un mio dubbio ed è venuto fuori sto casino...pensa se l'avessi contattata per la garanzia con il tv non funzionante...
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Hai chiesto consigli sulle impostazioni mica si tratta di un malfunzionamento.
A me è arrivata da poco tempo non ho avuto ancora modo di fare la calibrazione e non essendo esperto in materia ho preferito non rispondere.
Puoi provare le impostazioni trovate indicate in questo video https://www.youtube.com/watch?v=4Q5J4yBXTl0&t=294s oppure cercare sui siti di forum stranieri su cui ne parlano.
Per quanto riguarda l'accensione istantanea in pratica, la tv non viene spenta del tutto ma resta in stand by per cui gli avvii successivi sono molto veloci.
