EPSON EH-TW5820 Risoluzione Problema - Alone su immagine proiettata

[lore_bonny]

Buongiorno,
chiedo il vostro parere in merito a un problema che ho sul proiettore in oggetto.

In poche parole ho notato, quando l'immagine proiettata è nera/scura, un piccolo alone verde nella parte bassa della proiezione.
Suppongo che tale alone permanga anche quando la parte di schermo interessata è colorata, ma non si vede.

Allego qualche foto per farvi comprendere meglio la cosa...spero che lo vediate:

https://ibb.co/jgfx4kH
https://ibb.co/9V6025Y
*scusate i link ma non mi permette di caricare le foto come allegato al messaggio

Per meglio precisare:
- ho comprato il proiettore su Amazon Warehouse ed era dato come usato, buone condizioni (solo qualche imperfezione estetica esterna)
- quando mi è arrivato la lampada aveva 13h di utilizzo
- ho acquistato il proiettore circa 2 mesi fa e mi sono accorto del problema solamente da qualche giorno (strano che il problema ci fosse già, perché conoscendomi me ne sarei accorto subito)
- non mi viene in mente alcun motivo(causa esterna per cui possa essere nato questo problema (ho messo il proiettore sulla mensola il primo giorno e lì è sempre stato)
- l'alone è più visibile quando l'immagine proiettata è più luminosa

Siete mai incappati in un problema del genere?
Cosa mi consigliate di fare?
Secondo voi la cosa è risolvibile senza passare dall'assistenza Epson o peggio ancora dal reso Amazon?

Grazie e buona giornata!

[ellebiser]

Da quello che vedo sembra un granellino di polvere che si è infilato nel percorso ottico. Il fenomeno conosciuto anche come dust blob.
per rimuoverlo dovresti mandare in assistenza il proiettore. Dato che è ancora in garanzia ti consiglio di non aprirlo e non utilizzare aria o aria compressa, per rimuovere la polvere.

[lore_bonny]

Grazie gentilissimo!
E' ciò che mi hanno detto anche all'assistenza EPSON.

Mi hanno consigliato, per prima cosa, di rimuovere la lampada (che comunque è un pezzo di consumo sostituibile e non si inficia la garanzia), pulire con delicatezza la zona e rimontarla.
Se il problema persiste, mi hanno dato il numero di un'assistenza in zona.

Domanda, su questo secondo punto: il fatto che l'abbia acquistato su Amazon Warehouse (e quindi prodotto non nuovo), mi fa decadere la garanzia ufficiale EPSON?

Grazie!

[ellebiser]

Dovresti avere minimo un anno di garanzia al momento dell’acquisto non ti hanno comunicato se il prodotto era già registrato?
prova ad in formarti dal venditore, se il prodotto fosse solo stato visto e non registrato è facile che tu abbia i due anni.

[lore_bonny]

No, al momento dell'acquisto non mi hanno detto niente, ma non saprei come contattare Amazon per chiedere la cosa specifica.

Potrei provare a creare un account su EPSON e inserire il S/N per controllare che non sia già stato inserito.

[ellebiser]

Si in ogni caso conviene registrarlo

[lore_bonny]

Ok,
grazie per l'aiuto.

Buona serata!

[Franco Rossi]

Scaricati la ricevuta di acquisto dal sito Amazon quella vale come garanzia, in teoria non essendo stato mai registrato il prodotto dovresti avere 2 anni di garanzia da Epson.

[CarloR1t]

Rivolgiti ad Amazon che per le garanzia è valida e senza toccar niente.

[llac]

ma non saprei come contattare Amazon per chiedere la cosa specifica.

Se recuperi l'ordine nel tuo profilo dovresti trovare un link di fianco al proiettore con scritto " ricevi assistenza" se non è cambiato ti proporrà alcune opzioni come quella dove ti richiamano loro .. sui warehouse deal non mi sembra (non ricordo) venga proposta la sostituzione.

ciao
Luca

[Franco Rossi]

Credo che Amazon ti proponga solo il rimborso visto che è un prodotto usato, fossi in te lo manderei in assistenza alla Epson.

[CarloR1t]

Prima appurerei bene che garanzie hai da amazon e epson e lo stato del prodotto per usufruirne tramite il servizio più lungo. Non so come epson gestirebbe un tale usato, come specificato dai documenti di acquisto.

[Franco Rossi]

Il TW5820 è un prodotto uscito da 6 mesi, anche se usato non può essere più vecchio di quel periodo, non vedo perché Epson debba rifiutare l'assistenza in garanzia.