acquisto on-line tv al plasma

[paolone]

ciao a tutti,
volevo raccontarvi la mia esperienza di un acquisto on-line di una tv al plasma Samsung 58'' (PS58C6500) e sentire eventuali consigli che mi potete dare.
Dopo una lunga riflessione e sessioni di lettura dei forum, ho deciso di acquistare una nuova tv. Ho selezionato una serie di rivenditori on-line e ho scelto uno conosciuto (avevo già comprato un proiettore anni fa) e ben referenziato pagandolo anche qualcosa di più del prezzo migliore disponibile.
Ho parlato con l'help desk del sito per alcune delucidazioni e la disponibilità, ho fatto l'ordine e ho pagato con bonifico. Parliamo di circa 1800€.
Giovedì 1/7 viene consegnato il pacco (decisamente grande) e viene ritirato dalla mia donna che mi fa le pulizie (che ovviamente firma senza riserva). Io ero via con la famiglia per il weekend e al mio ritorno, lunedì 5 luglio apro il pacco e trovo il pannello della tv completamente rotto con una bella ragnatela. L'esperienza di passare dalla gioa di avere la tv nuova a verificarne una rottura così palese è decisamente traumatica.
In ogni caso rimpacchetto tutto e il martedì 6/7 comunico tramite apposita procedura il danno. Ricevo un feedback che mi informa che mi contatteranno entro 24/48 ore.
Non ricevendo notizie provo a contattarli oggi 8/7 e mi iniziano ad accennare al fatto potrebbero esserci problemi perchè ho impiegato troppo tempo a comunicare il danno e l'assicurazione potrebbe fargli dei problemi.
Nel sito le condizioni di vendita non sono così chiare parlano solo di 8 giorni di tempo se il pacco viene accettato con riserva, ma non ci sono altre tempistiche per la comunicazione del danno.
Adesso sono in attesa di essere ricontattato dal responsabile del post-vendite.
Chi è che mi può dare un consiglio su cosa fare e alcuni riferimenti anche normativi nel caso mi dovessero fare dei problemi?
Grazie dell'attenzione
Paolo

[benefabio]

hai diritto ad esercitare il recesso entro 10 giorni quindi stai ampiamente nei tempi (normativa che regola gli acquisti online).

[paolone]

Ma il recesso è solo se il prodotto è integro. Se il prodotto è rotto credo che bisogna seguire delle procedure diverse. Esisteranno delle tempistiche e delle norme anche per questo?

[benefabio]

ti linko altre info date dall'utente ULTRAVIOLET80

TRASPORTO

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Non sono un giurista ma credo andrebbe fatta un po' di chiarezza riguardo agli eventuali problemi derivanti dal trasporto.
Nel nostro caso, l'articolo di riferimento e il n. 1698, che recita testualmente:
il ricevimento senza riserve delle cose trasportate col pagamento di quanto è dovuto al vettore, estingue le azioni derivanti dal contratto, tranne il caso di dolo o colpa grave del vettore. Sono salve le azioni per perdita parziale o per avaria non riconoscibili al momento della riconsegna, purchè in quest’ultimo caso il danno sia denunziato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento.
Se il pacco presenta dei vizi evidenti, è un nostro diritto quello di apporre la dicitura "accetto con riserva di controllo" ed il corriere non può opporre alcuna resistenza.
Nel caso invece il pacco forse perfettamente integro (non presentasse quindi alcun vizio evidente) e la merce al suo interno danneggiata (come è capitato con alcuni TV) rientreremmo nella casistica dei vizi occulti.
In questo caso sarà nostro dovere quello di agire nei confronti del vettore entro otto giorni dalla data di ricevimento della merce.
Il fatto che alcuni store consiglino di apporre sempre e cmq la dicitura di accettazione con riserva, non ha quindi molto senso a mio avviso. La seconda parte dell'articolo ne spiega il perchè.

Cmq, nel malaugurato caso il contenuto fosse danneggiato (ed il pacco invece perfettamente integro) avresti sempre 8 giorni di tempo per agire nei confronti del vettore.

[paolone]

Grazie delle informazioni.
Per fortuna mi hanno ricontattato e mi hanno detto che provvederano alla sostituzione della tv senza bisogno che citassi articoli o normative.
In ogni caso il problema, soprattutto su tv di grandi dimensioni (e forse più sui plasma che sugli lcd) è sicuramente importante e occorre porre molta attenzione.
Ciao
Paolo