Ma qualcuno è riuscito a parlarci con SKY???
- Autore discussione acris
- Data d'inizio
Paolo UD
New member
Io ci sono riuscito!
Circa un mese fa ho ricevuto la fattura di addebito del canone di abbonamento per luglio e agosto quando in realtà avevo già dato disdetta (e in effetti non ricevo più il segnale dal 30/6/3)
Ho telefonato al numero in fattura (non so se è lo stesso per ottenere altre informazioni) e mi hanno detto che è già partita la lettera di storno (che per la cronaca non ho ancora ricevuto, ecco, adesso che ci penso.... )
Paolo
Circa un mese fa ho ricevuto la fattura di addebito del canone di abbonamento per luglio e agosto quando in realtà avevo già dato disdetta (e in effetti non ricevo più il segnale dal 30/6/3)
Ho telefonato al numero in fattura (non so se è lo stesso per ottenere altre informazioni) e mi hanno detto che è già partita la lettera di storno (che per la cronaca non ho ancora ricevuto, ecco, adesso che ci penso....
)Paolo
andra
New member
Bellissimo articolo ed effettivamente reale.
Il fatto comunque che non si abbiano motivi per contattarli, non giustifica il fatto che far rispondere l'assistenza tecnica ci voglia una congiunzione astrale di elementi che accade ogni 70 anni o 70 tentativi di telefonate.
Io sono stato un responsabile di un servizio di manutenzione software e nessun cliente mi ha mai graziato per le pochissime inefficienze dei mie collaboratori.
I problemi comunque continua a sussustere di varia natura ( fischi, blocchi, scalettature ).
Una nota:
non è che D+ fosse più facile da raggiungere ma mediamente ci riuscivo.
Andrea
Il fatto comunque che non si abbiano motivi per contattarli, non giustifica il fatto che far rispondere l'assistenza tecnica ci voglia una congiunzione astrale di elementi che accade ogni 70 anni o 70 tentativi di telefonate.
Io sono stato un responsabile di un servizio di manutenzione software e nessun cliente mi ha mai graziato per le pochissime inefficienze dei mie collaboratori.
I problemi comunque continua a sussustere di varia natura ( fischi, blocchi, scalettature ).
Una nota:
non è che D+ fosse più facile da raggiungere ma mediamente ci riuscivo.
Andrea
Fabio D.E.
New member
Ragazzi, va bene che sky è partita con il piede sbagliato però dire che non si riescono a raggiungere per telefono mi sembra eccessivi.
Personalmente nella giornata di ieri, 06/08/03, sono riuscito a parlare con esattamente 4 dei loro call center; 199100400, 199100500, 199100900 e 199172172.
Dovevo risolvere un problema di un cliente e con un po di pazienza, circa 15 minuti in totale, e un telefono con il tasto repeat sono riuscito nell'impossibile impresa.
Io ho l'impressione che un po tutti si sia provato un paio di volte e visti i risultati si sia lasciato perdere.
Saluti a tutti.
Personalmente nella giornata di ieri, 06/08/03, sono riuscito a parlare con esattamente 4 dei loro call center; 199100400, 199100500, 199100900 e 199172172.
Dovevo risolvere un problema di un cliente e con un po di pazienza, circa 15 minuti in totale, e un telefono con il tasto repeat sono riuscito nell'impossibile impresa.
Io ho l'impressione che un po tutti si sia provato un paio di volte e visti i risultati si sia lasciato perdere.
Saluti a tutti.
acris
New member
Eddai Fabio,
io ho provato domenica 7-8 volte all'199 100 400
e lunedi altre 3-4 senza mai ottenere nulla, al limite dopo le varie selezioni di tasti ed inserimenti di codici abbonato mi dava il segnale di libero ma dopo 4 minuti attaccavo, non fosse altro che per le 600 lire al minuto!!!
fosse un 800 non mi creerebbe problemi.
almeno una volta con gli 800 se chiamavi con il cellulare invece che con il fisso erano rapidissimi a risponderti visto che pagavano loro...
ora oltre le 80000 al mese che gli diamo gli conviene tenerti in attesa cosi' gli paghi il servizio senza riceverlo...
Ciao
Raffaele
io ho provato domenica 7-8 volte all'199 100 400
e lunedi altre 3-4 senza mai ottenere nulla, al limite dopo le varie selezioni di tasti ed inserimenti di codici abbonato mi dava il segnale di libero ma dopo 4 minuti attaccavo, non fosse altro che per le 600 lire al minuto!!!
fosse un 800 non mi creerebbe problemi.
almeno una volta con gli 800 se chiamavi con il cellulare invece che con il fisso erano rapidissimi a risponderti visto che pagavano loro...
ora oltre le 80000 al mese che gli diamo gli conviene tenerti in attesa cosi' gli paghi il servizio senza riceverlo...
Ciao
Raffaele
andra
New member
Beh io ero quello delle venti telefonate senza risultato.
Devo dire che ho sopportato anche le prove più dure e preparatorie:
187 Telecom e DirectLine
Torno a ripetere che un call center deve essere più valido.
Devo ammettere che oggigiorno sono tutti un pò carenti, ma quello di SKY mi ha esasperato.
Fabio gioca al 5+1 è il tuo periodo
Comunque D+ si pagava era uno 02 ( campanilismo di Milano ), SKY pure 199 percui non trovo differenza se non nelle tariffe.
Ricordo che SKY però sarebbe più corretta a citare la tariffa anche sul sito! e non a scriverla in minusco sul giornalino che, tra l'altro, non ho ricevuto.
Ultimo punto, se la politica di conversione fosse stata più chiara , un pò come quando hanno cambiato le CARD, sarebbero stai tempestati meno i call center.
Andrea
Devo dire che ho sopportato anche le prove più dure e preparatorie:
187 Telecom e DirectLine
Torno a ripetere che un call center deve essere più valido.
Devo ammettere che oggigiorno sono tutti un pò carenti, ma quello di SKY mi ha esasperato.
Fabio gioca al 5+1 è il tuo periodo
Comunque D+ si pagava era uno 02 ( campanilismo di Milano ), SKY pure 199 percui non trovo differenza se non nelle tariffe.
Ricordo che SKY però sarebbe più corretta a citare la tariffa anche sul sito! e non a scriverla in minusco sul giornalino che, tra l'altro, non ho ricevuto.
Ultimo punto, se la politica di conversione fosse stata più chiara , un pò come quando hanno cambiato le CARD, sarebbero stai tempestati meno i call center.
Andrea
av-joe
New member
Comunque ritengo scandaloso
che per parlare con un callcenter di un'azienda di tali dimensioni (anche quando D+) si debba pagare la telefonata. Oltre a dover comunicare a causa di un disservizio su un servizio che pago devo rincarare il danno pagando anche la chiamata.
Inoltre stando al telefono ore in attesa per poi magari sentire la chiamata cadere (mi era capitato più volte con D+).
che per parlare con un callcenter di un'azienda di tali dimensioni (anche quando D+) si debba pagare la telefonata. Oltre a dover comunicare a causa di un disservizio su un servizio che pago devo rincarare il danno pagando anche la chiamata.Inoltre stando al telefono ore in attesa per poi magari sentire la chiamata cadere (mi era capitato più volte con D+).