Triste esperienza Yamaha - Italaudio

[renea]

Ciao a tutti, esco momentaneamente dal mio letargo per farvi leggere una lettera appena scritta ad Afdigitale.
Spero possa essere d'aiuto per qualcuno che stia valutando l'acquisto di qualche componente ht in modo tale da far capire come agiscono taluni importatori nei confronti dei consumatori.
Chiedo scusa anticipatamente ai moderatori nel caso che avessi sbagliato Forum (non trovo una esatta collocazione per questo tipo di post) ed anche nel caso che questo post possa creare problemi di qualche tipo.
Siete chiaramente autorizzati alla cancellazione anche se mi rendo conto che non avete bisogno alcuno della mia autorizzazione

Saluti
Renato


Spett.le AFDIGITALE,
Vi racconto la mia triste e lunga esperienza sull'assistenza dei prodotti Yamaha eseguita dall ditta ITALAUDIO nella qualità di importatrice e distributrice dei prodotti Yamaha per l'Italia.
Nell' Agosto 2002 ho comprato un'amplificatore Yamaha rxv-630rds da un noto sito di e-commerce tedesco ben sapendo che non avrei potuto usufruire della garanzia nel territorio italiano.
All'inizio di Giugno 2003 l'amplificatore, inspiegabilmente, cessava di funzionare emettendo un forte odore di bruciato.
Decido, quindi, di non spedire l'amplificatore in Germania per la
riparazione ma di affidarmi ad un centro assistenza autorizzato Yamaha per valutare il tipo di danno e la conseguente spesa per la riparazione, anche se fuori garanzia.
Il 3 Giugno 2003 l'amplificatore entra in assistenza, subito dopo vengo richiamato e mi viene mostrato l'interno dell'amplificatore contenente due schede corrose da un liquido giallo.
Purtroppo ho identificato subito la causa del danno, purtroppo la mia gatta aveva deciso di espletare i suoi bisogni proprio attraverso le feritorie superiori causando la corrosione delle due schede.
Questa è la premessa, da questo punto in poi comincia l'odissea che ancora oggi continua ad un mese e mezzo di distanza.
Chiedo il preventivo al centro assistenza tecnica per la sostituzione delle schede ed attendo notizie in merito.
La risposta viene una settimana dopo, le schede non sono disponibili in Italia e vanno ordinate in Giappone ad un costo leggermente inferiore a quello dell'acquisto di un'amplificatore nuovo.
Decido comunque di andare avanti, dopo circa un'altra settimana mi reco al centro assistenza e mi dicono che la Italaudio mi avrebbe proposto l'acquisto di un'amplificatore nuovo valutando in permuta il prezzo del mio apparecchio rotto.
Si aspetta solo la quotazione per l'acquisto di questo "fantomatico" nuovo amplificatore...peccato che questa quotazione non è mai arrivata.
In compenso, circa 15 giorni dopo, e sempre dopo mia pressante richiesta (il centro assistenza non ha MAI fatto una telefonata per avvertirmi) mi viene detto che FORSE in magazzino c'erano delle rimanenze dell'amplificatore di un modello simile al mio (la versione dsp senza rds).
Poichè la parte rds non sembrava compromessa volevano accertarsi che ci fosse la compatibilità delle schede tra i due amplificatori per procedere alla riparazione.
Ovviamente anche questa risposta non è mai arrivata, dietro mia ennesima visita la scorsa settimana mi viene riferito che non erano presenti amplificatori in magazzino e quindi aspettavano nuovi arrivi (di un amplificatore già fuori produzione ??).
Morale della favola, mi viene detto che tra poco tempo il magazzino andrà in ferie e quindi se ne parlerà a Settembre.
A parte il fatto di non avere mai avuto nessuna comunicazione dal centro assistenza e dalla Italaudio c'e' anche l'aggravante che, nonostante la mia insistenza, nessuno ha voluto riferirmi il tipo di schede bruciate ed il loro relativo codice identificativo.
Sostengono che quel tipo di schede non hanno un codice identificativo, ma allora mi chiedo come possono mai chiedere dei pezzi di ricambio alla casa madre senza l'utilizzo di un codice univoco ?
Mi trovo quindi nella seguente situazione:
1) Il mio amplificatore è fermo dal 3/6/2003 in un centro assistenza
autorizzato Yamaha
2) Non ho idea se e quando il suddetto amplificatore possa essere riparato in quanto non è stato fatto un preventivo cartaceo relativo alla riparazione e non si hanno notizie sulla disponibilità delle schede da sostituire.
3) Mi è stato verbalmente proposto l'acquisto di un'amplificatore nuovo, ma la quotazione non è mai arrivata.
4) Mi trovo impossibilitato a fare qualsiasi richiesta alla casa madre in quanto non vogliono dirmi quali schede si sono bruciate con relativo codice.
5) Non comprerò mai più un prodotto Yamaha.

Spero solo che questa mia lettera sia d'aiuto per gli sfortunati futuri possessori di prodotti Yamaha in quanto la superficialità dimostrata da Italaudio nei miei confronti mi ha fatto capire che l'unica soluzione è nel cercare di comprare una qualsiasi altra marca di prodotti.
Ormai aspetto che questo famoso magazzino chiuda per le ferie estive, dopo ritirerò il mio amplificatore e cercherò di capire quali schede siano quelle incriminate.
Ottenendo informazioni sullo schede, ed il famoso codice che si ostinano a non volermi dare, l'unica carta che mi rimane è nel fare una lettera alla casa madre descrivendo il comportamento del loro distributore italiano e chiedendo notizie sulla disponibilità dei pezzi di ricambio.
E' anche doveroso dire che mi rivolgerò ad una associazione di consumatori per capire se è possibile procedere legalmente contro questo tipo di comportamento che ritengo altamente leviso nei confronti dei consumatori.

Distinti Saluti

[Pizzo]

Dovresti informare l'Azienda implicata del fatto che hai posto la questione all'interno di questo e di altri Forum, in modo da potergli fare valere il diritto di replica.
Poi sullo specifico, leggiti bene anche il regolamento del Forum nel quale pubblichi una data questione e, nel dubbio, contatta L'Amministratore....

Personalmente comprendo il tuo risentimento e ti auguro di risolvere presto il problema

P.S.: Mi sa che devo tenere sotto controllo il mio micio "Pizzo", anche se per il momento s'e' comportato bene!!!

[giapao]

pizzo ha scritto:
Dovresti informare l'Azienda implicata del fatto che hai posto la questione all'interno di questo e di altri Forum, in modo da potergli fare valere il diritto di replica.
Poi sullo specifico, leggiti bene anche il regolamento del Forum nel quale pubblichi una data questione e, nel dubbio, contatta L'Amministratore....

Personalmente comprendo il tuo risentimento e ti auguro di risolvere presto il problema

P.S.: Mi sa che devo tenere sotto controllo il mio micio "Pizzo", anche se per il momento s'e' comportato bene!!!

concordo su tutto, per quanto riguarda il mio gatto fortunatamente non fa' dispetti, perche' di questo si tratta.
cmq, in questo caso (completamente diverso da quello trattato in altro 3ad) farei "casino".
io di solito, in casi simili, in mancanza di risposte adeguate entro tempi brevi, ho sempre mandato lettere alla societa' e p.c. a "mi manda raitre", associazioni dei consumatori, riviste ecc. e l'ho sempre spuntata.
IMHO
vedi tu
ciao
Gianni

[renea]

Io avevo intenzione di farlo, sia per seguire correttamente il regolamento di Avforum che per curiosità di capire che tipo di atteggiamento possano tenere in queste situazioni.
Peccato che non sono riuscito a trovare una email di riferimento per poter colloquiare direttamente con Italaudio.
Nel loro sito, che credo sia www.yamahahifi.it, non si fa alcun riferimento a qualche email per contattarli.
Il mio tramite è stato sempre il centro assistenza, non ho mai parlato direttamente con Italaudio.
Che dovrei fare ?
Telefonargli per dirgli che troveranno la mia lettera nel link di avforum (con relativo spelling dell'intero link via telefono) ?

pizzo ha scritto:
Dovresti informare l'Azienda implicata del fatto che hai posto la questione all'interno di questo e di altri Forum, in modo da potergli fare valere il diritto di replica.
Poi sullo specifico, leggiti bene anche il regolamento del Forum nel quale pubblichi una data questione e, nel dubbio, contatta L'Amministratore....

[Pizzo]

renea ha scritto:
Io avevo intenzione di farlo, sia per seguire correttamente il regolamento di Avforum che per curiosità di capire che tipo di atteggiamento possano tenere in queste situazioni.
Peccato che non sono riuscito a trovare una email di riferimento per poter colloquiare direttamente con Italaudio.
Nel loro sito, che credo sia www.yamahahifi.it, non si fa alcun riferimento a qualche email per contattarli.
Il mio tramite è stato sempre il centro assistenza, non ho mai parlato direttamente con Italaudio.
Che dovrei fare ?
Telefonargli per dirgli che troveranno la mia lettera nel link di avforum (con relativo spelling dell'intero link via telefono) ?

Prova a chiamarli e fatti dare un numero di FAX - Ovviamente intesta il fax agli interessati. Oppure fatti dare un indirizzo email..ma possibile che non trovi un email della Ditta ?

[Serghej]

renea ha scritto:

Nel loro sito, che credo sia www.yamahahifi.it, non si fa alcun riferimento a qualche email per contattarli.
Il mio tramite è stato sempre il centro assistenza, non ho mai parlato direttamente con Italaudio.
Che dovrei fare ?
Telefonargli per dirgli che troveranno la mia lettera nel link di avforum (con relativo spelling dell'intero link via telefono) ?

Se questi signori non hanno una email di customer care in bella evidenza sul loro sito evidentemente non gli interessa poi così tanto essere raggiungibili. Per cui non mi creerei tanti scrupoli in merito. Regolamento del forum a parte, a mio parare raccontare una esperienza negativa su un forum di settore, è uno dei pochi mezzi che restano a noi consumatori per farci sentire dalle case. Fargli un fax? Telefonargli? Ma se loro ti lasciano sbattere per settimane non vedo perchè poi si debbano fare i salti mortali,e per cosa? Per avvisarli gentilmente che è stata aperta una discussione in merito ai loro disservizi in modo che possano cortesemente replicare? Potevano pensarci prima a dare le risposte.

Ciao

[Pizzo]

Serghej ha scritto:
Se questi signori non hanno una email di customer care in bella evidenza sul loro sito evidentemente non gli interessa poi così tanto essere raggiungibili. Per cui non mi creerei tanti scrupoli in merito. Regolamento del forum a parte, a mio parare raccontare una esperienza negativa su un forum di settore, è uno dei pochi mezzi che restano a noi consumatori per farci sentire dalle case. Fargli un fax? Telefonargli? Ma se loro ti lasciano sbattere per settimane non vedo perchè poi si debbano fare i salti mortali,e per cosa? Per avvisarli gentilmente che è stata aperta una discussione in merito ai loro disservizi in modo che possano cortesemente replicare? Potevano pensarci prima a dare le risposte.

Ciao

Ho trovato gli indirizzi necessari e li ho tramessi a Renea.
Riguardo all'email del Customer Care (intesa come indirizzo xxx@xxx.xx) guarda che non ce l'ha quasi nessuno. Al massimo ti becchi il classico modulo on-line da compilare
Comunque, prima di impalare qualcuno, almeno diamogli la possibilita' di replicare, non trovi?

Serghej ha scritto:
...a mio parare raccontare una esperienza negativa su un forum di settore, è uno dei pochi mezzi che restano a noi consumatori per farci sentire dalle case...

Ma c'e' sempre il vecchio "mezzo" di non comperare il tal prodotto se non ci aggrada piu....E sempre il mezzo piu' temuto da chi vende...
Libero arbitrio, Serghej, libero arbitrio! (Al Pacino - L'avvocato del diavolo)

[renea]

Grazie all'indirizzo email fattomi avere da pizzo, vi comunico il testo della email che ho appena mandato ad Italaudio.
Spero che, in questo modo, il messaggio risulti coerente con il regolamento interno del forum.

Saluti a tutti
Renato

Segue E-mail:
Spett.le Italaudio S.P.A.,
in seguito ai problemi riscontrati per la riparazione di un amplificatore Yamaha RXV-630RDS portato in assistenza in data 3 Giugno 2003 presso il centro assistenza autorizzato xxxxxxxx, Vi comunico di aver inviato la seguente alla rivista specializzata AFDIGITALE ed al forum di discussione AVFORUM all'indirizzo:

http://www.avforum.it/showthread.php?s=&threadid=8011

Il forum è pubblico ed il regolamento impone di rendere partecipe la controparte al fine di potere esercitare il diritto di replica.

Certi di un Vostro riscontro.

Cordiali Saluti

[Serghej]

pizzo ha scritto:

Ma c'e' sempre il vecchio "mezzo" di non comperare il tal prodotto se non ci aggrada piu....E sempre il mezzo piu' temuto da chi vende...
Libero arbitrio, Serghej, libero arbitrio! (Al Pacino - L'avvocato del diavolo)

Se io, singolo utente, smetto di acquistare una determinata marca, al produttore non gliene frega nulla e neanche lo viene a sapere...se invece io dico in pubblico a MIGLIAIA di persone il PERCHE' non acquisterò più prodotti di quella marca, ecco che miracolosamente si attivano i migliori servizi di Customer care.

ciao

[Pizzo]

E auguriamo a Renea di risolvere felicemente la questione con la Ditta interpellata.

Ciao a Tutti

[renea]

Ecco l'ultimo aggiornamento relativo alla storia dell'amplificatore.
Proprio poco fa ho ricevuto una telefonata dal centro assistenza (Italaudio non si è degnata di contattarmi).
La telefonata diceva che, a seguito della mia lettera, devo ritirare l'amplificatore in quanto non mi sarà fatta nessuna riparazione.
Preferisco non commentare.

Ciao a tutti
Renato

[Pizzo]

renea ha scritto:
Ecco l'ultimo aggiornamento relativo alla storia dell'amplificatore.
Proprio poco fa ho ricevuto una telefonata dal centro assistenza (Italaudio non si è degnata di contattarmi).
La telefonata diceva che, a seguito della mia lettera, devo ritirare l'amplificatore in quanto non mi sarà fatta nessuna riparazione.
Preferisco non commentare.

Ciao a tutti
Renato

NO COMMENT

[peppemar]

renea ha scritto:
Ecco l'ultimo aggiornamento relativo alla storia dell'amplificatore.
Proprio poco fa ho ricevuto una telefonata dal centro assistenza (Italaudio non si è degnata di contattarmi).
La telefonata diceva che, a seguito della mia lettera, devo ritirare l'amplificatore in quanto non mi sarà fatta nessuna riparazione.
Preferisco non commentare.

Ciao a tutti
Renato

MA veramente ? , ha dell'incredibile, ma e' possibile rifiutare una riparazione a pagamento ?

Boo !!!!!

Peppe

[Serghej]

renea ha scritto:

Proprio poco fa ho ricevuto una telefonata dal centro assistenza (Italaudio non si è degnata di contattarmi).
La telefonata diceva che, a seguito della mia lettera, devo ritirare l'amplificatore in quanto non mi sarà fatta nessuna riparazione.

Fammi capire, è il centro assistenza che si rifiuta di riparare l'ampli di sua iniziativa o ha ricevuto l'input da Italaudio? E che motivazioni hanno addotto? Qui bisogna scrivere direttamente alla casa madre...

facci sapere

ciao

[renea]

L'input è venuto direttamente da Italudio dopo un colloquio telefonico con il centro assistenza.
Il centro assistenza ha un ruolo marginale in tutta la vicenda in quanto non avrebbero nessun interesse a non guadagnare dei soldi da una riparazione (oltretutto non propriamente economica).
Penso che se avessero avuto la possibilità di trovarmi queste benedette schede lo avrebbero fatto senza perdere tanto tempo.
Quello che è certo è che non ritirerò l'amplificatore senza la presentazione di un documento scritto che chiarisca le motivazioni ufficiali per la mancata riparazione.
Sono curioso di capire come scriveranno...magari "Ripicca per lettera pubblica di proteste" ??

Ciao
Renato