Odissea per riparazione SAMSUNG

[drmask]

I fatti:

- il 3 gennaio di quest'anno porto ad un centro di assistenza autorizzato un LW17E34C di nemmeno 3 anni; improvvisamente non si vedevano più i toni del nero, l'immagine era come dire ... "in negativo";

- piccolo ma apprezzato TV che faceva bella mostra di sé appeso in cucina;

- a tutt'oggi il centro assistenza, che aveva individuato subito il guasto, non solo non riesce ad ottenere!! ma nemmeno riesce a farsi rispondere!! circa la disponibilità del pezzo di ricambio necessario;

- sostengono che con SAMSUNG, dopo lo spostamento in Olanda!! del nuovissimo magazzino robotizzato, ci sono un sacco di problemi.

Ovvio che a questo punto, prima di rovinarmi il fegato dal nervoso, andrò a comprarmi un altro TV (non SAMSUNG!!! ) .... ma volevo sapere da voi ...

secondo voi è possibile una cosa del genere ? ... provo con un altro centro assistenza ? ... scrivo a SAMSUNG ? ....

non per il valore in sé della TV ... ma sono quelle piccole ingiustizie che non sopporto ...

P.S.: mi sembrava la sez. più adatta, chiedo scusa sin d'ora ai MOD se ho sbagliato.

 

[Bidddo (°J°)]

... scrivo a SAMSUNG ? ....

In passato ho avuto problemi con apparecchi che in garanzia non venivano riparati e scrivere ha contribuito a risolvere il problema.
Scrivi alla Direzione Commerciale una raccomandata rr, meglio se per conoscenza anche ad una associazione a difesa dei consumatori. Forse non servirà però a volte funziona. I produttori seri sono certificati ISO9001 e in base a questa classificazione hanno il dovere di rispondere entro precisi tempi. In rete sui siti delle associazioni dei consumatori dovresti trovare anche dei modelli di testo che possono aiutarti nella stesura della lettera che naturalmente DEVE essere accompagnata dalle fotocopie di tutta la documentazione che attesti i tuoi passi, in ogni caso la ricevuta del laboratorio autorizzato che ha in carico il tuo apparecchio.
Ciao

 

[drmask]

Aggiornamento:

mi ha chiamato Samsung Italia e, a seguito della telefonata, mi ha faxato una proposta di permuta del vecchio LW17E34C con un LE 19R86BD, con conguaglio da parte mia di 183 euro.


nella considerazione che tale cifra mi verrà (spero ) rimborsata dalla garanzia multiservice di MW, ho accettato.

Ciao