LG - assistenza lenta

[Paolo UD]

Ho acquistato a gennaio di quest'anno un TV plasma LG 50 pollici.

Venerdì 22 agosto all'accensione ho notato che rimaneva accesa una linea verticale (vedi foto)



Tramite internet ho trovato i centri assistenza di LG a Udine e ho telefonato a quello che nel sito di LG veniva indicato come centro autorizzato per i pannelli PDP.
Ho telefonato ma non ho ricevuto risposta così il lunedì ho chiamato il centro nazionale e ho segnalato il guasto.
Mi dissero che il centro assistenza mi avrebbe contatto entro 3 giorni e in caso contrario avrei dovuto richiamare io giovedì indicando il numero di pratica assegnatomi.
Ho aspettato tutto giovedì e venerdì 29 agosto ho chiamato. Mi hanno detto che inoltravano la segnalazione e che entro la giornata mi avrebbero chiamato.
Lunedì 01 settembre ho richiamato e così ogni giorno della settimana, ma nulla. E' stato fatta anche una contestazione ufficiale a LG Corea.
Esasperato l'8 settembre provo ancora a contattare il centro di riferimento (video hi-fi service) ma nulla, così provo a contattare CM elteronic di Tavagnacco (UD).
Mi criticano per aver contattato il centro nazionale (reo di creare sempre molta confusione) e mi chiedono di mandare delle foto (che invio la sera stessa).
La mattina sento il centro il quale mi dice che la tv è da spedire e che si sta organizzando per l'imballo (in quanto io non ho conservato l'originale: e voglio ben vedere che tieni a casa uno scatolo per un 50 pollici!!)
Nel tardo pomeriggio però mi richiama dicendo che il coordinamento gli toglie la pratica in quanto già assegnata ad un altro centro.
Provo a contattare LG italia ma alle 18 staccano. Inutile dire che il centro assistenza di Udine non risponde. Così decido di mandare una mail con le foto e chiedo di essere contattato, prendo comunque armi e bagagli e vado a vedere se questo centro esiste davvero.
Giunto da loro, con quattro "chiacchiere" riusciamo a spiegarci e, viste le foto, decide che la TV va spedita e, nonostante l'ora tarda (erano già passate le 19) decide di venire a prendere la tv.
Così gliela consegno. Poi di nuovo tutto tace.
Il 16 settembre, tramite e-mail chiedo notizie e il 17/09 ricevo un laconico messaggio in cui mi si informa che la tv è ancora a Udine in attesa di imballaggio: dopo 24 giorni dalla prima telefonata!!!.

Dopo oltre un mese, ad oggi non ho nessuna notizia.

Ora caro Emidio ti prego di intervenire perché di questo passo la parete vuota del salotto con i fili a penzoloni rischia di rimanere tale fino a Natale e oltre.

Grazie e buon lavoro

Paolo

 

[Paolo UD]

piccolo aggiornamento.
La tv è ancora al centro di assistenza di Udine.
motivazione: attesa dell'imballaggio (dal 09/09/08 )

Paolo

 

[Emidio Frattaroli]

Risponde il customer care di LG Electronics:

Gentile Signor Azzini,

facciamo riferimento alla segnalazione da Lei
inviata ad AV Magazine al fine di informarLa
che abbiamo preso atto di quanto da Lei
esposto ed in particolare della vicenda legata
al Suo Tv al plasma modello 50PC55.

Desideriamo prima di tutto scusarci per lo
spiacevole episodio di post-vendita che La
vede coinvolto, sicuramente raro e non
conforme ai ns. normali canoni di assistenza.

Siamo al corrente che attualmente non è
ancora in possesso del Suo televisore ma Le
possiamo assicurare che la pratica che La
riguarda verrà definita in tempi brevi e con
la massima soddisfazione da parte Sua.

In tal senso ci preme rassicurare Lei e i
lettori di AV Magazine che LG Electronics
Italia SpA si sta prodigando, con il supporto
delle parti coinvolte, per una rapida soluzione
del caso in essere.

Rimaniamo a Sua completa disposizione per
eventuali ulteriori chiarimenti e con l'occasione
inviamo cordiali saluti.

Consumer care LG

 

[Paolo UD]

Siamo al corrente che attualmente non è
ancora in possesso del Suo televisore ma Le
possiamo assicurare che la pratica che La
riguarda verrà definita in tempi brevi e con
la massima soddisfazione da parte Sua.

In tal senso ci preme rassicurare Lei e i
lettori di AV Magazine che LG Electronics
Italia SpA si sta prodigando, con il supporto
delle parti coinvolte, per una rapida soluzione
del caso in essere.

Mi rendo conto che il Consumer care di LG non possa che cercare di difendere l'operato della propria organizzazione, ma onestamente avrei preferito il silenzio a questa serie di frasi fatte.
Sono curioso di scoprire quale sarà la sorpresa che mi farà spalancare gli occhi e con commozione potrò finalmente affermare di essere soddisfatto del servizio post vendita di LG:
forse mi verranno rimborsate tutte le telefonata a pagamento fatte al 199600099?
oppure le inutili corse al centro assistenza?
o magari le ore di lavoro perse per ottenere ciò che è un mio diritto?

Certo, sapere che LG Electronics Italia SpA si sta prodigando con il supporto delle parti coinvolte, per una rapida soluzione del caso in essere, mi è di grande conforto, poco importa che la TV sia arrivata a Udine nel pomeriggio di giovedì 23 e che ora aspetti la disponibilità del furgone per la consegna a casa mia (del resto ormai questo PDP mi ha abituato bisogna aspettare sempre un qualcosa).
Infondo la TV si è guastata solamente il 22 agosto, che sarà mai.

Già... i lettori di AVMagazine si sentiranno sicuramente rassicurati, del resto se è così raro che avvengano questi disguidi come viene affermato, stiano tranquilli, non succederà anche a loro ciò che è successo a me (altrimenti non sarebbe più una rarità).

Cordiali saluti a tutte le parti coinvolte.

Paolo

 

[Paolo UD]

Per la cronaca da ieri sera il PDP è di nuovo appeso nel mio salotto.
Tipo di intervento fatto: "penso che le abbiano sostituito il pannello"
Documenti a corredo: nessuno



mandi
Paolo