Assistenza Panasonic: consigli

[simone_c]

Chi ha avuto esperienza con i Centri di Assistenza Tecnica Panasonic con un videoproiettore?
Mi dite quale é più "serio" e con il quale ci si può parlare senza sentirsi dire che il difetto é nella "tolleranza".
Credo di avere le matrici disallineate o il percorso ottico difettoso, quanto tempo ci metteranno a raddrizzarle o a ripararlo?
Lo dovranno per forza spedire in Irlanda o riescono a fare il lavoro anche in Italia?
Grazie a tutti, Simone.

 

[MauMau]

per i vpr non esistono centri di assistenza locali, vanno tutti in UK/Irlanda.
Devi chiamare l'assistenza tecnica proiettori (trovi il numero tel sul sito Panasonic), compilare un modulo che ti inviano per email, e ti manderanno loro il corriere a ritirarlo.
Dopo l'intervento ti viene automaticamente consegnato a casa.
Tutto semplice e veloce (7-10 giorni nel mio caso, l'anno scorso).

Addirittura, avrei dovuto pagare le spese di trasporto (era un pt-ae700 di 5 anni) di circa 40-50 euro, invece dopo l'intervento non mi hanno addebitato nulla !
E so di non essere stato l'unico caso.
ciao


Che problema hai di preciso ?

 

[cippo55]

provato questo servizio circa tre mesi fa per il mio 1000
sono stati velocissimi
ritirato il venerdi riconsegnato giovedi della sett. dopo con DHL
l'unico consiglio che ti posso d'are è di stare molto attento all'imballo io
avevo ancora l'imballo origimale e sono stato attentissimo a fare un pacco fatto bene peccato che quando mi è stato reso lo scatolone era sigillato solo da un filo di nastro da pacco e il vpr era tutto pieno di ditate e a differenza di come era partito è ritornato in qualche modo
ho telefonato subito in panasonic lamentandomi del servizio del centro assistenza UK dopo un giorno mi è arravata una meil dal centro assistenza UK con le scuse per l'accaduto
ciao
cippo55

 

[simone_c]

Bene.
Nella sfiga almeno una buona notizia.
Avevo il timore di non vedere film per un paio di mesi
Ricapitolando: 1) Chiamare il numero 199.752.903 come da Sito Panasonic http://www.panasonic.it/html/it_IT/...nza/Cerca+centro+assistenza/363692/index.html
2) Compilare il modulo ed attendere il corriere.
3) Imballare accuratamente il videoproiettore nell'imballo originale + carta dappertutto per gli eventuali scossoni.
4) Sperare e pregare
Grazie a tutti e due per le buone notizie, Simone.
P.S.: quindi i CAT di Roma o di Milano il mio videoproiettore neanche lo avrebbero guardato?

 

[simone_c]

Che problema hai di preciso ?

Ai lati dello schermo ho un alone azzurro a sinistra e uno rosato sulla destra.
Credo sia qualcosa sul percorso ottico.
Tu cosa ne pensi?
Grazie, Simone.

 

[lucalazio]

Ti confermo che é un problema di uno dei tre specchietti/filtrini colorati dove passa la luce che, se non perfettamente centrati, lasciano passare una dominante di colore in uno dei lati dello schermo.
L'utente Lagorai aveva il rosso in basso, se non ricordo male, e ha sistemato lo specchietto/filtrino con un pò di colla
Credo che l'Assistenza Panasonic a Cardiff faccia lo stesso........
Se fossero bravi e veloci come si dice sul forum sarei tentato di inviarlo anche io
Vedremo......per il momento vedo io.....dei bellissimi films
Ciao, Luca.

 

[memo]

Ai lati dello schermo ho un alone azzurro a sinistra e uno rosato sulla destra.
Credo sia qualcosa sul percorso ottico.

Ciao Simone, quel difetto che hai purtroppo non sò se lo passano in garanzia, ma è una sciocchezza, in quanto la macchina potebbe avere preso colpi, solitamente è il primo specchio ottico dentro il percorso, dopo la lampada, i filtri dicroici non c'entrano.
Fai un buon imballo, poi chiama.
Se non sarai soddisfatto del lavoro, chiama il responsabile dei Vpr in Panasonic, vedrai che ti consiglierà bene.
Fammi sapere.
cordialità
Memo

 

[zwinglio]

Quanto vi è stato chiesto per riparare il proiettore?il mio ha 3 anni e evidenti macchie blu sui lati e sul centro a mo' di cerchio...Potrei anche mandarlo in garanzia ma se mi chiedono un salasso che faccio?Non è che me lo aggiustano aggratisss?

 

[MauMau]

Se non sarai soddisfatto del lavoro, chiama il responsabile dei Vpr in Panasonic, vedrai che ti consiglierà bene.

è così facile parlare con i dirigenti Panasonic ?
Ti riferisci al responsabile Italia o Europa ?
Hai un numero di telefono ?
Piacerebbe anche a me farci 4 chiacchere ...


P.S. ma tu lavori in un centro di assistenza ?

 

[zwinglio]

Maumau quanto ti è costato mandarlo in assistenza?

 

[lucalazio]

Se non sarai soddisfatto del lavoro, chiama il responsabile dei Vpr in Panasonic, vedrai che ti consiglierà bene.

Mi son chiesto anche io: é così facile parlare con i Responsabili Panasonic?
Avendo il numero lo chiamerei subito per chiacchierare dei miei aloni
Per cortesia, me lo manderesti in mp, grazie.
Ciao, Luca.

 

[MauMau]

@ zwinglio

nulla, vedi post #2.

Comunque non dovete essere così timorosi: fate un colpo di telefono e chiedete spiegazioni, non costa nulla.
Potete anche precisare che eventuali interventi richiedenti spese devono essere preventivamente concordati con voi.

 

[zwinglio]

Riporto dal sito panasonic:


GARANZIA VIDEOPROIETTORI PANASONIC ITALIA S.P.A.

Questa garanzia si intende aggiuntiva e non sostitutiva di ogni altro diritto di cui gode il consumatore / acquirente del prodotto. In particolare questa garanzia lascia impregiudicati i diritti di cui il consumatore / acquirente e’ titolare ai sensi del Dlgs.06.09.2005 Nr. 206 (ex Dlgs 2.02.2004 Nr. 24) che ha attuato in Italia la Direttiva 1999/44/CE definito CODICE del CONSUMO.

1. I Videoproiettori sono garantiti per un periodo di 36 mesi a partire dai prodotti VENDUTI al cliente finale dalla data 1 Aprile 2007.
ATTENZIONE ; Fanno eccezione i modelli della gamma Home Theatre serie PT-AExxx che continueranno ad essere garantiti per un periodo di 24 mesi dalla data d’acquisto da parte del cliente finale.
NOTA: le lampade per proiettori sono coperte dalla presente garanzia per un periodo di 180 giorni o 500 ore lavoro a partire dalla data acquisto da parte del cliente finale.

Io ho un PT-AE700 di 3 anni fa..quindi non rientro nella garanzia...e mi chiedo come hai fatto a mandare un PT di 5 anni fa in assistenza senza pagare un tubo...(e visto anche quanto scritto sopra)

 

[MauMau]

guarda, qui siamo OT ...

Comunque, io era già daccordo che mi sarei pagato la spedizione (circa 50 euro) e la eventuale riparazione (previa conferma del preventivo). Non hanno trovato nulla di rotto, mi hanno rimandato il vpr e non mi hanno fatto pagare nemmeno la spedizione.
Non dico che facciano così SEMPRE e con TUTTI, dico quello che è capitato a me ...

Ma, ripeto, chiamali e parlaci di persona. Basta non dargli la tua carta di credito.

 

[zwinglio]

dopo li chiamo...magari sono clementi e mi passano il proiettore in garanzia... ..e di spenderci sopra soldi non credo valga la pena...

 

[memo]

il mio ha 3 anni e evidenti macchie blu sui lati e sul centro

Ciao, credo proprio che il tuo polarizer del blù sia ormai "andato"(spero che non sia il pannello) ciò è per mancanza di pulizia e/o per arieggiamento. Sono importanti i cicli d'aria, se troppo in alto, la macchina manda fuori aria calda e ripesca quasi alla stessa temperatura, così aumenta la temperatura interna, i polarizzatori soffrono( anche i pannelli lcd), l'aria calda và verso l'alto poi scende quando si raffredda. Tenere sempre puliti i filtri, anche 1 volta al mese.
cordialità
Memo

 

[lucalazio]

Conferma della bontà dell'assistenza tecnica Panasonic di Cardiff.
In una settimana hanno ritirato, riparato, aggiornato, provato e rispedito imballandolo accuratamente il mio PT-AE 2000.
Hanno pienamente compreso i difetti e li hanno brillantemente risolti.
Questa la lettera che ho inviato a Cardiff: "Gent.ma Sig.a Caci,
ho ricevuto ieri il videoproiettore che ho subito provato accertandomi della bontà delle riparazioni effettuate.
Volevo, con questa mail, ringraziare innanzitutto Lei per la Sua cortesia e disponibilità ed anche per avermi convinto ad inviare l'apparecchio (lo avrei tenuto difettoso per il timore di spedirlo) ed i Tecnici del Vostro laboratorio per aver pienamente compreso e risolto i problemi che affliggevano il mio videoproiettore.
Complimenti anche a chi ha imballato l'apparecchio; anche dalla premura e dalla precisione in certe piccole cose si evince la ricerca della totale soddisfazione del cliente.
Di questo intervento se ne parlerà ampiamente su Forum specializzati in modo che si sappia che oltre alla bontà dei propri prodotti Panasonic può contare su un'efficiente rete di assistenza.
RingraziandoVi ancora colgo l'occasione per porgerVi distinti saluti.
Luca C."
Una sola parola: COMPLIMENTI!!!!
Ciao, Luca.