Sono il non felice possessore, o almeno lo ero in quanto giace in un centro assistenza da più di un mese, di un samsung full hd. Sin dal momento che l'ho acquistato ho protestato con samsung italia per quanto riguarda il bug del firmware che oggi a quanto ho letto nel forum è stato aggiornato con ulteriori problemi. Ora sorge spontanea la domanda ma è giusto che io debba tenermi un televisore con un difetto non indifferente di fabbrica??? Io nel frattempo ho girato la patata ad un legale, l'assistenza Samsung latita in quanto non si degna di una risposta e il mio tv lcd full hd nero bellissimo solo a vedersi giace in un centro assistenza da più di un mese per mancanza di ricambi.......meditate gente meditate.....
Susate ma è giusto pagare più di 2000 euro un samsung con difetto congenito???
- Autore discussione andycerni
- Data d'inizio
Ciao, vedrai che alla fine si troverà una soluzione.
Cmq da quello che leggo nei forum, nelle riviste e da quello che sento dire direttamente ormai il problema dell'assistenza è diventato quasi prioritario rispetto ai contenuti veri e propri. E' un'assurdità ma purtroppo tra i casi come il tuo, call center pieni di incompetenti, deprezzamento velocissimo dei TV che fa diventare antieconomica la riparazione e diventato un obbligo morale insistere con "sputtanamenti" pubblici :huh: (si può dire??? :flower: ) e quando serve anche azioni legali. Lo capiranno prima o poi che non vogliamo essere presi in giro???????? Disposti a spendere dei soldi per una passione è un conto, fessi e tutta un'altra cosa.....
Cmq da quello che leggo nei forum, nelle riviste e da quello che sento dire direttamente ormai il problema dell'assistenza è diventato quasi prioritario rispetto ai contenuti veri e propri. E' un'assurdità ma purtroppo tra i casi come il tuo, call center pieni di incompetenti, deprezzamento velocissimo dei TV che fa diventare antieconomica la riparazione e diventato un obbligo morale insistere con "sputtanamenti" pubblici :huh: (si può dire??? :flower: ) e quando serve anche azioni legali. Lo capiranno prima o poi che non vogliamo essere presi in giro???????? Disposti a spendere dei soldi per una passione è un conto, fessi e tutta un'altra cosa.....
ti ringrazio del consiglio ma ho già passato il tutto al mio legale per quanto riguarda la riparazione. Quello che mi fa riflettere è che noi poveri clienti spendiamo 2000 e passa euro per avere un tv lcd con un bug che riguarda il firmware e nessuno dice nulla chissà che io non crei un precedente. Leggevo il thread riguardo a questo televisore ....lo elogiano...lo consigliano...si dimenano sul firmware ma nessuno si rende conto che il televisore è difettoso a monte cioè la sua progettazione è scadente.
ormai per presentare nuovi prodotti prima possibile tutti i produttori non aspettano di avere un prodotto completamente testato, lo danno agli acquirenti che lo testano a fondo, fanno emergere i difetti e poi in qualche modo vediamo di aggiustare con qualche modifica al firmware (se va bene) altrimenti se il difetto è più grosso bisogna incrociare le dita!!!!!!
In pratica noi facciamo a tutti gli effetti i tester dei nuovi prodotti!!!!!!! Provate a farci caso, succede per tutti i nuovi prodotti.
Anche se quello che sto per dire può far saltare qualcuno sulla sedia, in un discorso più generale tutto questo potrebbe essere anche un modo per accellerare lo sviluppo, ma questo comporta un costo che viene scaricato pari pari sul povero acquirente ignaro.
Il meccanismo potrebbe anche avere una certa logica a fronte di qualche misura compensativa, per es. un'assistenza perfetta (del tipo.....io fischio e loro arrivano a casa e aggiustano tutto nel giro di mezza giornata, cambiano firmware o eventualmente tutto il televisore). E' pura utopia
C'è anche da considerare una cosa: io magari non sono uno smanettone al passo coi tempi sempre pronto a qualsiasi cosa pur di avere l'ultima release del software, magari voglio solo accendere la TV e guardare un film!!!!!!!!
In pratica noi facciamo a tutti gli effetti i tester dei nuovi prodotti!!!!!!! Provate a farci caso, succede per tutti i nuovi prodotti.
Anche se quello che sto per dire può far saltare qualcuno sulla sedia, in un discorso più generale tutto questo potrebbe essere anche un modo per accellerare lo sviluppo, ma questo comporta un costo che viene scaricato pari pari sul povero acquirente ignaro.
Il meccanismo potrebbe anche avere una certa logica a fronte di qualche misura compensativa, per es. un'assistenza perfetta (del tipo.....io fischio e loro arrivano a casa e aggiustano tutto nel giro di mezza giornata, cambiano firmware o eventualmente tutto il televisore). E' pura utopia
C'è anche da considerare una cosa: io magari non sono uno smanettone al passo coi tempi sempre pronto a qualsiasi cosa pur di avere l'ultima release del software, magari voglio solo accendere la TV e guardare un film!!!!!!!!
Il mio è un samsung LE40F71B con il difetto iniziale del firmware cioè overscan e colori che impazziscono se setti su film. La casa madre ha rilasciato nuovi firmware che non risolvono i due problemi insieme ma separatamente. Mi spiego meglio se vuoi la mappatura 1:1 allora devi installare un firmware, se vuoi invece tolto il problema dei colori devi installare un altro firmware e perdi le catteristiche dell'altro. Insomma un bel casino......oltre a tutto ciò, che è una cosa molto ma molto incresciosa, il mio televisore non ha più funzionato dopo appena 2 mesi. Portato in assistenza giace la da un mese e mezzo perchè non esistono i ricambi. Davvero penoso. Quindi morale della favola la signora samsung dovrebbe ritirare il prodotto dal mercato e risarcire quei poveri disgraziati che come me si sono dovuti sorbire un difetto che è di fabbrica quindi non conforme. Nel frattempo ho dato mandato ad un avvocato......samsung ricevuta la lettera mi ha contattato per la sostituzione del televisore.....ma io non voglio il televisore con un difetto congenito quindi attendo gli eventi chissà che non succeda qualcosa.....
azz....e pensare che stavo aspettando proprio i nuovi full hd di Samsung per vedere cosa veniva fuori di nuovo!!!!
Il bello è che devi pure scegliere quale problema vuoi risolvere.......è veramente una cosa assurda dopo 2000€ spesi.
Sicuramente risolveranno quei problemi nelle serie successive,ma:
- chi come te l'ha già comprato???
-e chi già combatte con i vari sistemi operativi dei PC che crashano sempre e non vuole lottare anche con TV????
- e chi ti dice che risolto un problema non ne venga fuori un altro????
- e chi.....
- e chi.....
- e chi.....
sono proprio dei cioccolatai e purtroppo credo che anche andando su marche diverse la situazione non sia delle più rosee
Il bello è che devi pure scegliere quale problema vuoi risolvere.......è veramente una cosa assurda dopo 2000€ spesi.
Sicuramente risolveranno quei problemi nelle serie successive,ma:
- chi come te l'ha già comprato???
-e chi già combatte con i vari sistemi operativi dei PC che crashano sempre e non vuole lottare anche con TV????
- e chi ti dice che risolto un problema non ne venga fuori un altro????
- e chi.....
- e chi.....
- e chi.....
sono proprio dei cioccolatai e purtroppo credo che anche andando su marche diverse la situazione non sia delle più rosee
Avenger
New member
Andycerni, mi dispiace molto per il tuo problema e per la situazione davvero pietosa dell'assistenza tecnica.
Vorrei però fare chiarezza sul prodotto in oggetto, in quanto, dalla lettura del thread, ne esce una visione che non ha nulla di reale.
Sono in possesso del modello 40F71 dal mese di ottobre 2006, ho aggiornato il firmware alla versione 1009 che risolve l'overscan su HDMI e il bug dei colori impazziti su modalità immagine FILM, non l'ho mai avuto.
Dopo numerose ore passate a regolare il pannello con vari DVD test, posso dirti che mi da grandi soddisfazioni sia con segnali HD (Xbox 360 e HD-DVD), sia con segnali standard (digitale satellitare).
Ripeto, mi dispiace molto per la tua disavventura e per la tua sfortuna...ma il prodotto, secondo il mio modesto parere, può dare grandi soddisfazioni.
Ciao
Vorrei però fare chiarezza sul prodotto in oggetto, in quanto, dalla lettura del thread, ne esce una visione che non ha nulla di reale.
Sono in possesso del modello 40F71 dal mese di ottobre 2006, ho aggiornato il firmware alla versione 1009 che risolve l'overscan su HDMI e il bug dei colori impazziti su modalità immagine FILM, non l'ho mai avuto.
Dopo numerose ore passate a regolare il pannello con vari DVD test, posso dirti che mi da grandi soddisfazioni sia con segnali HD (Xbox 360 e HD-DVD), sia con segnali standard (digitale satellitare).
Ripeto, mi dispiace molto per la tua disavventura e per la tua sfortuna...ma il prodotto, secondo il mio modesto parere, può dare grandi soddisfazioni.
Ciao
55AMG
New member
VinK ha detto:
Ciao Vink
Pioneer è risaputo che come assistenza è a livelli altissimi, forse la migliore.
Io con tutte le esperienze/prodotti che ho avuto l'unico produttore col quale mi sono trovato veramente male (premetto che non è solo questo a farmi sconsigliare per esempio un lcd Samsung) sia come assistenza che come qualità costruttiva e affidabilità è appunto Samsung.
Con tutti gli altri produttori mai alcun problema, anche in caso di intervento dell'assistenza, anzi.
Percui senza diffamare diro' sempre la mia come è giusto che sia
Caro Avenger, tu sarai sicuramente uno dei pochi fortunati possessori del tv senza il difetto dei colori impazziti. Allora secondo mia deduzione sarà stata sicuramente una serie prodotta tra novembre e dicembre, quindi mamma samsung doveva preoccuparsi di richiamare quegli lcd con il bug dei colori. Comunque consultando altri forum anche in europa la percentuale di possessori di f71 con bug del firmware è davvero alto. Pensa cosa sarebbe costato a samsung ritirare tutti questi televisori e dire a noi ignari clienti scusate abbiamo fatto una caxxata e ve lo sostituiamo con uno esente da problemi......Quindi ora questa è la giusta reazione di samsung italia.....cioè.....assistenza fatiscente....
HI-NRG
New member
Io da parte mia posso solo dire che fino ad ora sono soddisfatto delle attenzioni che mi sono state riservate sia dalla Samsung che dal rivenditore.
Dopo due settimane il rivenditore mi ha sostituito gratis il tv in quanto dopo tre giorni ho segnalato loro che sul mio tv era presente una crepa nel lato inferiore sinistro della cornice.
La Samsung ieri mi ha richiamato per sapere se il problema era stato risolto, nel caso contrario volevano il n. di serie del mio tv per contattare il rivenditore e sollecitare la sostituzione!
Il problema dei colori impazziti non mi si e' mai presentato, forse perche' il tv e' stato spedito in data 26-2-07 ed ha gia' il firmware che risolve il problema.
Non so se aggiornarlo al precedente con l'opzione just scan.
Piu' avanti non so come si comporteranno, in ogni caso fino ad oggi si sono dimostrati piu' che solerti anche nel rispondere alle mie mail (il giorno dopo sempre).
Dopo due settimane il rivenditore mi ha sostituito gratis il tv in quanto dopo tre giorni ho segnalato loro che sul mio tv era presente una crepa nel lato inferiore sinistro della cornice.
La Samsung ieri mi ha richiamato per sapere se il problema era stato risolto, nel caso contrario volevano il n. di serie del mio tv per contattare il rivenditore e sollecitare la sostituzione!
Il problema dei colori impazziti non mi si e' mai presentato, forse perche' il tv e' stato spedito in data 26-2-07 ed ha gia' il firmware che risolve il problema.
Non so se aggiornarlo al precedente con l'opzione just scan.
Piu' avanti non so come si comporteranno, in ogni caso fino ad oggi si sono dimostrati piu' che solerti anche nel rispondere alle mie mail (il giorno dopo sempre).
Rispondere alle email il giorno dopo????? per me pura utopia.....ma dove vivi nel paese di alice.......perchè con me sono stati......anche scortesi.....guarda il massimo lo abbiamo raggiunto quando il responsabile di cui non sto a fare il nome mi ha inviato una lettera giorno 27 febbraio in cui mi asseriva che i pezzi di ricambio erano stati inviati al centro assistenza e che in settimana mi avrebbero consegnato la tv. Ad oggi al centro assistenza non è arrivato nulla ne arriverà mai qualcosa...che bella figura di me........comunque la crepa nel tuo TV riscontrata entro 3 giorni rientra nella nuova normativa riguardo ai difetti non conformi che obbliga il rivenditore entro 7 giorni a sostituire il prodotto....chissà se ti fosse successo dopo 3 mesi dall'acquisto.......
HI-NRG
New member
Il sarcasmo mi sembra alquanto fuori luogo!andycerni ha detto:
Ho solo espresso quanto mi e' capitato visto che quando le cose vanno come devono andare mi piace che si sappia.
So e sapevo benissimo quali sono le clausole di sostituzione del prodotto!
Ti e' mai capitato di conoscere i tuoi diritti e di non riuscire a farli valere?
Forse dopo 3 mesi dall'acquisto mi avrebbero solo sostituito la cornice, oppure chissà...?
Se vuoi che qualcuno ti risponda, sfoga il tuo rancore verso la Samsung?
Anche quì mi hanno risposto immediatamente:
http://www.samsungassistenza.com/?gclid=CO3F77CZ5ooCFSVGZwod-VCgyA
CLOSE for ever.
Ultima modifica:
Guarda che il sarcasmo non era ne voluto ne diretto a te, per quanto riguarda i miei diritti li sto facendo valere eccome......visto che ho diffidato la samsung mediante legale. E non ti sembra alquanto strano che per ben un mese la samsung latita e per magia all'arrivo di una letterina ben condita da parte di un legale diventa subito premurosa e gentile......strano molto strano.....Io penso che tutto ciò non debba succedere o meglio non occorreva arrivare ai legali se samsung si fosse mostrata gentile e premurosa nel risolvere il problema..... Comunque resta sempre il fatto che il televisore si può essere sostituito ma se rimane e persiste il problema dei colori impazziti......io ne tanto meno il mio legale ci fermeremo....anzi........