Problema con CalMAN Control e i1Display Pro

Ciao a tutti,
ho comprato circa una settimana fa una licenza per CalMAN Control, sperando di usarlo insieme al mio i1Display Pro acquistato l'anno scorso su Amazon.
Premettendo che il colorimetro funziona correttamente col software i1Profiler di X-Rite, non riesco a farlo vedere/usare al CalMAN. Sto usando un'installazione di Windows 10 pulita, che userò solo per questo scopo. Ho installato solamente i driver di CalMAN che si trovano in fondo alla pagina http://calman.spectracal.com/downloads.html , e il software CalMAN 5 ultima versione prelevata sempre dal loro sito, attivato con la licenza che mi hanno inviato via mail.
Quando vado a fare la ricerca del meter per utilizzarlo con CalMAN (senza cambiare le impostazioni di default, quindi ricerca di tutti i dispositivi tranne quelli listati in basso) il software mi vede l'i1Display Pro ma mi dice "Meter or Device not supported". So che in passato c'erano differenze tra la versione OEM e quella retail di questo colorimetro, cosa che però attualmente non dovrebbe più sussistere dato che dicono di supportare correttamente entrambe le versioni. In ogni caso il codice riportato sul sensore è EODIS3-XR, quindi la versione da sempre supportata da CalMAN.
Ho provato ovviamente a cambiare porta USB, a reinstallare Windows, a usare driver + software + sensore su un'altra macchina. Sempre il solito problema.

Ho contattato il supporto clienti di SpectraCal e ci stanno lavorando perché nemmeno loro riescono a capire di che si tratta. Purtroppo però hanno tempi di reazione biblici e dopo una settimana sono ancora piantato qua; magari tra di voi qualcuno ha avuto lo stesso problema in passato e sa come risolvere?

Grazie

Citazione:

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Originariamente scritto da marzapower

Ho installato solamente i driver di CalMAN che si trovano in fondo alla pagina http://calman.spectracal.com/downloads.html....[CUT]

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Credo questo sia l'errore, io non l'ho mai installato.
La i1dpro utilizza driver HID che si installa non appena la si collega alla porta USB del computer per la prima volta.

disinstalla il software della i1D pro vedrai che poi calman riconosce immediatamente la sonda

Citazione:

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Originariamente scritto da mistery73

disinstalla il software della i1D pro vedrai che poi calman riconosce immediatamente la sonda

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Come dicevo, è un'installazione pulita di Windows 10 in cui ho installato *solo* driver e software di CalMAN. i1Profiler non l'ha proprio visto nemmeno in foto :D
Ho fatto questa prova dopo essere partito da un'altra installazione di Windows 10 in cui avevo prima installato i1Profiler, calibrato il monitor, installato CalMAN, disinstallato i1Profiler, installati i driver di CalMAN e stesso problema. Allora ho formattato tutto e sono ripartito solo con prodotti CalMAN. Stessa storia.

Citazione:

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Originariamente scritto da f_carone

Credo questo sia l'errore, io non l'ho mai installato.
La i1dpro utilizza driver HID che si installa non appena la si collega alla porta USB del computer per la prima volta.

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E allora proverò a disinstallare i driver di CalMAN (me li hanno suggeriti dal supporto clienti ...) e a tentare di nuovo. Vi faccio sapere.

Niente, ho provato a reinstallare Win 10 e a installare soltanto CalMAN 5, però questo software alla fine del giro installa i suoi driver senza nemmeno chiedere (es. i driver per CalMAN C3).
Morale della storia: installazione di Win 10 + CalMAN 5 + il mio i1Display Pro = ancora non funziona

:confused:

Interesting news: spulciando i file di log del CalMAN mi sono accorto che il software sta cercando di connettersi alla sonda interpretandola come un Datacolor Spyder 5, che mi pare abbia poco a che fare con un i1Display Pro.
Resta da capire come fargli cambiare idea ...

Ricerca la Spyder 5?
Che io sappia non è supportata in CalMAN se così fosse ancora non vedo come la debba cercare.
In Gestione Periferiche di Windows come viene riconosciuta la sonda quando viene connessa alla usb?

La trova tra le HID come giustamente indicavi tu, se non sbaglio indicata come "HID-compliant vendor-defined device" o qualcosa di molto simile. E ovviamente connettendola e disconnettendola quella voce tra la lista dei device compare e scompare.

Citazione:

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Originariamente scritto da marzapower

La trova tra le HID come giustamente indicavi tu, se non sbaglio indicata come "HID-compliant vendor-defined device" o qualcosa di molto simile. E ovviamente connettendola e disconnettendola quella voce tra la lista dei device compare e scompare.

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Se non l'hai gia fatto, controlla in gestione dispositivi sull'icona riguardante la sonda, che non ci sia un triangolo con sopra il segno "!"... a volte con windows 10 mi capita di avere problemi d'installazione dei device, sopratutta nella USB 3.0... Ho risolto con un dato procedimento, che però ogni volta devo rifare...

No, nessun punto esclamativo sui dispositivi. Tra l'altro installando HCFR la sonda la vede correttamente e ci interagisce senza (credo) problemi.

Aggiornamento della discussione: il problema è talmente impossibile da risolvere, e il supporto di CalMAN è talmente assente e lento, che alla fine ho chiesto ed ottenuto (tramite PayPal) il rimborso del software.