JVC Dla RS10 usato, in garanzia

A fine agosto 2013 ho riscontrato un problema con le porte HDMI del mio proiettore che avevo acquistato usato, a settembre 2012, da un rivenditore professionale che quindi per legge mi deve garantire l'assistenza per un anno.
A distanza di oltre 2 mesi e numerose mail e telefonate, il prodotto non è ancora stato riparato.
Circa 10 giorni fa, ho contattato nuovamente il venditore, il quale mi diceva che la scheda HDMI per la sostituzione non è più in produzione, come non lo è il mio proiettore, pertanto ci accordavamo che oggi (11 novembre 2013) ci saremo sentiti per definire la questione riuscendo a riparare il prodotto, oppure sostituendolo con uno di pari caratteristiche.
Alla mia chiamata di oggi, mi è stato risposto di richiamare domani.
Per il momento mi riservo di comunicare il nome del venditore in quanto spero ancora nella sua professionalità ed in una celere soluzione al problema; tuttavia vorrei un consiglio da voi su come comportarmi in caso di controproposta. Mi spiego meglio: uso il proiettore solo per vedere film e serie tv (per la maggior parte in HD), il mio JVC mi ha sempre dato soddisfazione e vorrei rimanere su quella marca perciò vi chiedo se posso pretenderlo e se dovo avere in cambio un proiettore nuovo anche se io lo ho acquistato usato.
Grazie a tutti. Mi scuso se non è la sezione appropriata, ma non rientro ancora nelle richieste di assistenza.

Citazione:

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Originariamente scritto da falcof

un rivenditore professionale che quindi per legge mi deve garantire l'assistenza per un anno

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Per legge, anche nel caso di merce usata acquistata da un vendiore professionale la garanzia è di 2 anni, se non diversamente convenuto tra le parti all'atto dell'acquisto.

A parte questo anche il comportamento successivo non si discosta da quanto stabilito per i prodotti nuovi, ovvero: riparazione, sostituzione con altro prodotto di ugual valore (non necessariamente la stessa marca o modello), rimborso di una parte della spesa, restituzione del prodotto e rimborso della spesa sostenuta.

Mi sembra però strano che non sia più reperibile il ricambio, il prodotto ha all'incirca 5 anni, magari ci vorrà del tempo per reperirlo, ma impresa non impossibile.

Hai provato a sentire direttamente JVC?

Ciao

Sinceramente non ho provato a chiedere a jvc. Credo che sia compito del venditore. Tu dici che mi deve sostituire il prodotto con uno di pari prezzo, non deve essere di pari caratteristiche? E nel caso con che proiettore dovrei accettare lo scambio?

Non ho scritto che "deve", ci sono tutta una serie di possibilità, starà al venditore scegliere quella più conveniente, ovvero la meno onerosa.

Se fai una ricerca con "garanzia usato" troverai molte informazioni con richiami alla normativa.

Personalmente una telefonata alla JVC proverei a farla, può darsi che il ricambio sia disponibile presso qualche centro assistenza, magari all'estero, al limite presso la sede centrale.

Senti anche cosa ti propone il venditore.

Ciao

Grazie per il consiglio. Domani sarà la resa dei conti

Come è andata?

Stiamo ancora definendo. Pare che alla fine mi restituisca i soldi. Diciamo che per me diventa un'occasione per un upgrade