Assistenza samsung

[fabio777]

Salve a tutti,
circa un mese fa ho acquistato un samsung le40n87bd, tv fantastica a parte il fatto che mi è spuntato un subpixel blu che rimane sempre acceso. Ho contattato l'assistenza che in base alla garanza zero pixel vorrebbe ritirarmi la tv e sostituirmi il pannello. Tuttavia ho letto sul sito samsung che avrei diritto alla sostituzione dell'intero prodotto...
Qualcuno ha esperienze in merito? Il problema non è tanto che non mi fido dell'eventuale riparazione del prodotto ma di rimanere molto tempo senza tv...Nel caso in cui vogliano sostituirmi il prodotto è corretto secondo voi che la tv vecchia venga preventivamente ritirata prima che arrivi la nuova, o la sostituzione deve avvenire contemporaneamente al ritiro? Leggendo qua e là sul forum mi sembra di capire che il tecnico dovrebbe venire a casa solo per certificare l'effetiva esistenza del guasto, successivamente viene ordinata la tv e poi avviene la sostituzione..Vi risulta?
Grazie per le risposte!
Ciao

 

[fabio777]

Proprio nessuno ha avuto esperienza in merito??

 

[Dave76]

Questo dice la garanzia "pixel zero" di Samsung:

I TV LCD distribuiti da Samsung sul territorio nazionale beneficiano di una garanzia ancora più elevata: tutta la gamma dei televisori a cristalli liquidi gode infatti della garanzia Italia “Pixel Zero”.
Questo vantaggio esclusivo che Samsung offre ai propri clienti da diritto alla sostituzione gratuita del prodotto entro i 6 mesi dall’acquisto*, qualora anche un solo pixel sul pannello risultasse difettoso.
La sostituzione viene gestita direttamente dal Centro di
Assistenza Autorizzato.

*Tale garanzia è valida esclusivamente per i TV LCD
distribuiti da Samsung Electronics Italia sul territorio nazionale.


Da quello che leggo il TV dovrebbero sostituirlo in toto....non solo il pannello...chiama samsung italia e chiedi spiegazioni...