TIMVISION non funziona su Q90T e UE43RU7400

Buongiorno,
non so proprio come risolvere: iho appena acquistato un Q90T e aggiornato all'ultima versione firmware. Installo dallo store l'app TIMVISION, l'avvio e.....i video partono sempre in italiano e in SD.
Non passano mai in HD/FULLHD/4K. Inoltre se all'interno del film cambio traccia audio (mettendo in inglese) o traccia sottotitoli....non accade NULLA: l'audio non cambia e i sottotitoli non appaiono mai.

Questa situazione assurda ce l'ho da 1 anno anche su UE43RU7400, che nel corso degli ultimi 12 mesi ha quindi subito vari aggiornamenti firmware. Nessuno ha mai risolto la cosa.

A rendere ancora più assurda la situazione è questo: il Q90 e l'RU7400 sono installati in due abitazioni diverse con due contratti tim differenti. Ovviamente in entrambi i casi il contratto include TIMVISION e in entrambi i casi ho una fibra 100 mega che mi da 80 in download e 10 in upload.

Se collego una amazon fire tv alla tv ovviamente tutto funziona correttamente, quindi il problema sembrerebbe dell'app timvision che è di base sullo store samsung.

Però possibile che sia solo io ad avere questi problemi e che nessuno segnali la cosa?
Su internet non ho trovato nulla...